Chargé(e) service client / support

Sqwad; Lille; À distance; EUR 60 000 - 80 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une plateforme innovante en comptabilité recherche un(e) spécialiste du service client. Vous aurez la charge de la gestion des demandes clients via mails et LiveChat, tout en assurant une communication claire et professionnelle. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience en service client, une orthographe irréprochable et une aisance dans les interactions. Ce poste est en télétravail et propose une rémunération attractive de 14,00€ de l'heure.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en service client (mail/LiveChat/tickets).
• Orthographe irréprochable.
• Parfaite expression orale.

Responsabilités

• Gestion et suivi des demandes clients via mails et LiveChat.
• Répondre aux demandes d'informations liées à la plateforme.
• Assurer une communication claire et professionnelle.
• Gérer efficacement le traitement des tickets.

Connaissances

Gestion des demandes clients

Capacité à travailler avec des chiffres

Excellente capacité rédactionnelle

Rigueur et fiabilité

Aisance relationnelle

Description du poste

Vous avez une solide expérience en service client et êtes particulièrement à l’aise avec les chiffres ? Vous souhaitez mettre vos compétences au service d’une plateforme innovante dans le domaine de la comptabilité et des services financiers ? Rejoignez notre équipe !

Vos missions

• Traitement de flux asynchrones (écrits) : gestion et suivi des demandes clients via mails et LiveChat
• Répondre avec précision aux demandes d’informations liées à la plateforme
• Assurer une communication claire et professionnelle, avec une excellente orthographe
• Appliquer les process établis et faire des remontées pertinentes aux équipes internes
• Gérer efficacement le traitement de tickets et assurer un suivi rigoureux

Profil recherché

• Etre à l'aise avec les chiffres (plateforme de comptabilité)
• Minimum 2 ans d’expérience en service client (mail / LiveChat / tickets)
• Orthographe irréprochable et excellente capacité rédactionnelle
• Rigueur, sens du détail et fiabilité dans l’exécution des tâches
• Parfaite expression orale et aisance relationnelle

Conditions de travail

• 35h par semaine
• Horaires : lundi au vendredi, 9h-12h30 / 14h-17h30

Notre mission :

Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.

Après plus de 3 ans, nous sommes enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance : des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.

Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.

https://www.sqwad.fr

Type d'emploi : Freelance / Indépendant

Rémunération : à partir de 14,00€ par heure

Lieu du poste : Télétravail