Chargé(e) Marketing Information Voyageurs

CSE VOYAGEURS SIEGE; Saint-Denis; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le domaine des voyageurs recherche un(e) alternant(e) Chargé(e) Marketing pour rejoindre l'équipe d'Expérience Clients. Vous participerez activement à des projets d'amélioration de l'information aux voyageurs, en propulsant la communication et en réalisant des analyses d'enquêtes clients. Ce poste est idéal pour une personne passionnée par la communication et l'expérience client, désireuse de mettre en pratique ses compétences en marketing dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Excellente qualité rédactionnelle, d'analyse et de synthèse.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Savoir-faire en production vidéo souhaité.

Responsabilités

• Assister le Directeur Expérience Clients.
• Contribuer à l'analyse des enquêtes clients.
• Créer des supports de communication.
• Développer la notoriété du programme.
• Participer à l'amélioration continue de la communication.

Connaissances

Qualité rédactionnelle

Analyse et synthèse

Organisation

Aisance relationnelle

Curiosité

Autonomie

Adaptabilité

Outils

PowerPoint

Adobe Photoshop

Logiciel de montage vidéo (Final Cut ou équivalent)

Description du poste

Le programme Information First SNCF VOYAGEURS a pour objectif l'amélioration de l'information auprès des voyageurs grâce à un savoir-faire en systèmes d'information, performance opérationnelle, gestion de crise, management des compétences et expérience client.

Intégré(e) à la Direction Industrielle, et plus particulièrement dans l'équipe « Expérience Clients », et rattaché(e) au Directeur de l'Expérience Clients, l'alternant(e) qui rejoindra l'équipe participera et prendra en charge la mission suivante : Chargé(e) Marketing Information Voyageurs.

L'information Voyageurs est une des valeurs fondamentales de l'entreprise, aux côtés de la Sécurité, la Ponctualité et l'Humain.

Dans un environnement concurrentiel en constante évolution, le programme Information First SNCF Voyageurs déploie de nombreux projets nécessitant des enquêtes pour comprendre les attentes des clients, ainsi que des communications vers des cibles variées : acteurs opérationnels, managers, et partenaires comme TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, TER, TRANSILIEN.

Missions principales :

• Assister le Directeur Expérience Clients dans le cadre du programme Information First SNCF Voyageurs.
• Contribuer à l'analyse des enquêtes clients en collaboration avec les organismes de sondage pour extraire des éléments clés, alimentant le site First Information Voyageurs et partageant les résultats avec le réseau.
• Créer des supports de communication internes et externes : infographies, vidéos TikTok, benchmarks, traitement de vidéos clients.
• Développer la notoriété du programme via un plan de communication, incluant la rédaction de news, la création de vidéos, la mise à jour du site First et du compte Viva Engage, et la réalisation de présentations.
• Concevoir des supports de communication interne et animer le groupe Viva Engage pour accroître l'attractivité.
• Mettre à jour et faire évoluer le site First en cohérence avec l'organisation et les actions du programme, en rédigeant des contenus liés à l'expérience client.
• Participer à l'amélioration continue de la communication du programme.
• Assurer une veille sur les réseaux sociaux (Twitter, LinkedIn, Instagram) sur le thème de l'information voyageur.

Compétences requises :

• Excellente qualité rédactionnelle, d'analyse et de synthèse.
• Sens de l'organisation.
• Aisance relationnelle, curiosité, autonomie, adaptabilité.
• Maîtrise des outils informatiques : PowerPoint, Adobe Photoshop.
• Savoir-faire en production vidéo (tournage/montage) avec logiciel Final Cut ou équivalent serait un plus.

Ce poste est basé à Saint-Denis (93), en Île-de-France, dans la charge Marketing.