Chargé.e de téléphonie (H/F)

ADMR; Rennes; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et Prévoyance

Titres Restaurants

Télétravail hebdomadaire après période

Job summary

ADMR recherche un chargé de téléphonie (H/F) à Rennes pour assurer la gestion et l’évolution des solutions de téléphonie fixe, softphonie et mobile au sein de la DSI. Vous accompagnerez les projets de déploiement et assurerez le support aux utilisateurs.

Profil technique et sens du service requis; le poste inclut la gestion du parc, les achats et le suivi des coûts, avec une orientation vers l’amélioration continue et l’interface avec les opérateurs et prestataires.

Qualifications

• Compétences en téléphonie fixe, mobile et softphonie.
• Maîtrise des outils d'administration et de gestion des systèmes de télécommunication.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.

Responsibilities

• Administrer et suivre les solutions de téléphonie fixe, mobile et softphonie.
• Maintenir les inventaires et piloter le cycle de vie des équipements.
• Réaliser les paramétrages et gérer les licences, abonnements et comptes.
• Veiller à la disponibilité et à la sécurité des services de téléphonie.
• Participer à l'étude et à la mise en œuvre de nouvelles solutions.
• Coopérer avec les opérateurs et prestataires et assurer le support utilisateur.
• Conduire l'accompagnement au changement et préparer la communication.

Skills

VoIP

Support utilisateur

Gestion de parc

Réactivité

Gestion de projets

Tools

Outils téléphonie

Job description

L’ADMR d’Ille-et-Vilaine, association de service à la personne, est composée de 45 associations locales, 1 fédération départementale, 620 bénévoles et près de 2 300 salariés administratifs et d’intervention.Nous intervenons au quotidien sur l’ensemble du département, auprès des familles, des personnes âgées et des personnes en situation de handicap.

Chargé.e de téléphonie (H/F)

Dans un contexte de modernisation des outils de communication et de transformation numérique, le/la chargé.e de Téléphonie, au sein de la DSI, assure la gestion, l'évolution et l'optimisation des solutions de téléphonie fixe, softphonie et mobile.

Il/elle accompagne les projets de déploiement, assure le support aux utilisateurs et contribue à l'amélioration continue des organisations et des outils.

Il/elle constitue le point de référence sur les usages téléphoniques et assure l’interface en interne entre les utilisateurs, les associations, les service informatique et Transformation Digitale ainsi qu’en externe avec les opérateurs ou prestataires.Le poste nécessite culture technique, sens du service, gestion de parc, accompagnement des utilisateurs et capacité de proposition. Il est positionné sur un profil de technicien supérieur.

MISSIONS ET ATTRIBUTIONS:

Gestion et administration de la téléphonie :

• Administrer et assurer le suivi des solutions de téléphonie fixe, mobile et de softphonie ;
• Maintenir à jour les inventaires et piloter le cycle de vie des équipements ;
• Réaliser les paramétrages nécessaires aux évolutions des services et gérer les lignes, équipements, licences, abonnements, comptes et affectations ;
• Veiller à la disponibilité, qualité, sécurité et continuité des services de téléphonie.

Accompagnement des projets et déploiements :

• Participer à l'étude et à la mise en œuvre de nouvelles solutions de téléphonie ;
• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs, services, agences et directions ;
• Coordonner les déploiements sur l'ensemble des sites et accompagner les évolutions techniques et organisationnelles ;
• Préparer la communication, conduire l'accompagnement au changement et assurer le suivi post-déploiement ;
• Élaborer et maintenir les procédures, guides utilisateurs et supports d'accompagnement.

Support et accompagnement des utilisateurs :

• Assurer un support de proximité et à distance auprès des collaborateurs ;
• Prendre en charge, qualifier et suivre les incidents et demandes ;
• Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents et coordonner le traitement de ces derniers avec les prestataires, opérateurs et le service informatique ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils, diffuser les bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Organisation des usages et gestion du parc :

• Assurer le suivi administratif, technique et budgétaire du parc téléphonique ;
• Produire les tableaux de bord et indicateurs de suivi du parc, des incidents, des déploiements, des abonnements, des coûts et de l'activité.

Relation fournisseurs et pilotage des prestations :

• Être l'interlocuteur privilégié des opérateurs, intégrateurs, fournisseurs et prestataires télécoms ;
• Assurer le suivi des contrats, commandes, prestations, activations, modifications, résiliations, portabilité et engagements de service ;
• Contribuer à l'optimisation des abonnements, des prestations et des coûts de télécommunication.

Innovation, amélioration continue et pilotage :

• Assurer une veille technologique sur les solutions de télécommunication en lien avec l’équipe informatique ;
• Identifier les opportunités d'amélioration des usages, des organisations et des outils ;
• Maintenir la documentation de référence, formaliser les procédures internes, suivre les indicateurs et signaler les anomalies ou dérives.

Profil recherché :

• Compétences techniques
  • Connaissance des environnements de téléphonie fixe VoIP, mobile et softphonie ;
  • Maîtrise des outils d'administration et de gestion des systèmes de télécommunication ;
  • Connaissance des réseaux et infrastructures de communication ;
  • Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques ;
  • Maitrise des outils bureautiques et de suivi d'activité ;
  • Connaissance des méthodes de gestion de projet.
• Savoir faire
  • Coordonner plusieurs interlocuteurs internes et externes ;
  • Organiser et accompagner des déploiements sur plusieurs sites ;
  • Analyser un besoin métier et le traduire en solution organisationnelle ou technique adaptée ;
  • Produire des procédures et supports clairs à destination des utilisateurs ;
  • Être force de proposition sur l’évolution des usages et de l’organisation téléphonique.
• Savoir être
  • Sens du service et de l’écoute ;
  • Pédagogie et capacité à vulgariser les sujets techniques ;
  • Autonomie, rigueur et sens des responsabilités ;
  • Réactivité et capacité à gérer les priorités ;
  • Qualités relationnelles et diplomatie ;
  • Aptitude au travail transversal ;
  • Capacité à accompagner le changement ;
  • Esprit d'équipe et coopération.

Conditions de travail :

• Poste TAM D2 en CDI à temps plein à pourvoir dès que possible ;
• Eléments Complémentaires de Rémunération (diplôme par exemple) sous présentation des justificatifs ;
• Poste basé à Rennes avec déplacements à prévoir sur le département (véhicule de service) ;
• Des temps d’intégration pour vous accompagner pour une prise de poste sereine ;
• Un site accessible, proche d’une station de métro ;
• Une journée de télétravail hebdomadaire après une période d’adaptation;
• Mutuelle et Prévoyance ;
• Titres Restaurants.

Réception des candidatures jusqu'au 08/11/2026. Les entretiens auront lieu le 13 novembre 2026.

• Rémunération selon la catégorie de la convention collective de la branche de l'aide, de l'accompagnement, des soins et des services à domicile (BAD).
• Filière : support
• Catégorie : Technicien(ne) - Agent(e) de Maitrise
• Poste basé à : Rennes