Chargé(e) de Support Opérationnel H / F

Sodexo; Boulogne; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un poste polyvalent avec des missions relation client et d'analyse des données à Boulogne. Vous serez responsable de l'intégration des nouveaux clients et du suivi des clients existants. Le candidat idéal aura une formation Bac+2 à Bac+5 et une maîtrise des outils d'analyse tels qu'Excel et Power BI. Un bon niveau en anglais et un excellent sens de la communication sont requis.

Qualifications

• Première expérience dans un poste similaire (administration des ventes, support clients BtoB, analyste commercial).
• Excellente maîtrise d’Excel et des outils d’analyse de données (tableaux croisés dynamiques, Power BI un plus).
• Maîtrise de l'anglais opérationnel et du français (écrit et oral).

Responsabilités

• Assurer le bon démarrage des nouveaux clients.
• Suivre et supporter les clients existants.
• Aider au pilotage interne.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse de données

Compétences en communication

Excel

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 à Bac+5 en commerce, gestion ou équivalent

Outils

Power BI

Description du poste

Votre quotidien chez nous

Assurer le bon démarrage des nouveaux clients

• Piloter le processus de nomination des nouveaux clients et fournisseurs : envoi des mailings, suivi des ouvertures de comptes fournisseurs, coordination avec les services internes pour garantir la finalisation des nominations.
• Créer et maintenir le manuel fournisseur pour aider les clients.
• Préparer les listes de produits recommandés pour chaque nouveau client.
• Préparer les données nécessaires aux systèmes de commande, si applicable.
• Suivre l’activité des nouveaux clients lors des premiers mois : analyse des premières commandes, remontée des statistiques, application des prix négociés.

Suivre et supporter les clients existants

• Réaliser des analyses ponctuelles de performance et des études produits : identifier les meilleurs prix sur les principales lignes d’achats des clients stratégiques (fréquence mensuelle ou autre).
• Assurer un support de premier niveau sur les systèmes de commande client.
• Mettre en forme et diffuser des tendances marché, informations produits, promotions, alertes fournisseurs (rappels produits…).
• Produire des rapports clients personnalisés (ex. : reporting RSE, bilans d’achats…)

Aider au pilotage interne

• Participer à la consolidation des tableaux de bord opérationnels en collaboration avec les équipes opérationnelles.
• Contribuer à la sécurisation des revenus de l’entreprise à travers le suivi et l’analyse des performances.

Notre proposition

• Poste polyvalent : relation client, analyse, coordination.
• Environnement dynamique et collaboratif.

Votre apport :

• Formation Bac+2 à Bac+5 en commerce, gestion, analyse de données ou équivalent.
• Première expérience dans un poste similaire (administration des ventes, support clients BtoB, analyste commercial).
• Excellente maîtrise d’Excel et des outils d’analyse de données (tableaux croisés dynamiques, Power BI un plus).
• Aisance relationnelle et très bonne capacité à communiquer avec différents interlocuteurs (internes, clients, fournisseurs).
• Sens de l’organisation, rigueur, capacité d’analyse et esprit de synthèse.
• Esprit d'équipe, déterminé(e)
• Maîtrise de l\'anglais opérationnel et du français (écrit et oral)
• Volonté de se développer et d'apprendre