Chargé(e) de Support Client (H/F)

Veolia; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'IoT environnemental à Lyon recherche un(e) professionnel(le) pour le poste de Support et Services. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, de la maintenance opérationnelle des outils, et de la collaboration avec diverses équipes. Autonome et organisé(e), vous devez avoir au moins 3 ans d'expérience et une bonne maîtrise des outils bureautiques. Ce poste propose un environnement stimulant et de nombreux avantages.

Prestations

Tickets restaurant

Télétravail partiel possible

Formation et développement professionnel

Remboursement 100% abonnement transports urbains

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Aisance relationnelle en présentiel et par téléphone.
• Capacité à formaliser et à respecter les délais.

Responsabilités

• Gérer la hotline et les tickets pour les demandes clients.
• Maintenir opérationnels les patrimoines et portails clients.
• Collaborer avec les gestionnaires de contrats et les équipes terrains.

Connaissances

Maîtrise de Google Suite et/ou Office

Connaissances en SQL

Intérêt pour les nouvelles technologies (IoT)

Aisance relationnelle

Capacités d'analyse et de logique

Rigueur et organisation

Formation

Bac+2 minimum

Outils

PowerBI

DataStudio

Description du poste

Description de l'entreprise

Chez Birdz, filiale du groupe Veolia, nous avons la chance de travailler sur le marché porteur de l’IoT au service de l’environnement, en aidant nos clients et partenaires à préserver la ressource et à avancer vers la transition énergétique et écologique.

Nous relevons chaque jour de nouveaux challenges dans les nouvelles technologies.

Cette aventure a commencé il y a 20 ans, à une époque où le terme IoT n’existait pas encore. Aujourd’hui, ce sont près de 10 millions d’objets qui communiquent chaque jour sur nos réseaux, collectent des mesures environnementales et alimentent nos solutions digitales.

Fort de notre diversité, nous comptons aujourd'hui près de 170 collaborateurs qui participent au développement de notre activité. C'est une équipe à taille humaine, mais nous sommes fiers de faire partie du groupe Veolia.

C’est une belle aventure et la suite reste à écrire.

Description du poste

Pour accompagner l’accroissement de l’activité de Birdz (nouveaux contrats, renforcement des engagements de performance et nouveaux services), nous avons besoin de renforcer l’équipe Support et Services.

Au sein de notre BU Eau France, dont la mission principale est le développement et le déploiement des offres et des solutions digitales autour du télérelevé des compteurs d’eau permettant d’optimiser la gestion des réseaux d’eau, l’équipe Support et Services veille au bon fonctionnement des objets connectés et des infrastructures radio. Ses objectifs sont d’assurer le support client de niveau 1, avec une prise en charge et la résolution des demandes et incidents selon leur criticité.

L’équipe est la garante de la mise en œuvre des services et de leur maintien opérationnel et prend en compte les retours terrain et la mise à jour du patrimoine.

Dans ce contexte, vous aurez pour missions :

• la gestion de la hotline et des tickets pour répondre aux demandes de nos clients et sous-traitants,
• de déclarer et maintenir en condition opérationnelle les patrimoines et portails clients,
• la mise à jour des suivis et la prise en compte des retours des clients et prestataires.

Dans le cadre de cette mission, vous serez amené à collaborer avec les gestionnaires de contrats, les clients, les équipes terrains et les chefs de projets SI.

Le respect des règles définies par la Société en matière de sécurité et de sécurité de l’information est essentiel sur ce poste.

Qualifications

De formation bac+2 minimum, vous justifiez aussi d’au moins 3 ans d’expérience de préférence sur un poste similaire.

Savoir-faire :

- Vous maîtrisez impérativement la suite bureautique Google Suite et/ou Office, et avez une maîtrise de base du langage SQL.

- Des connaissances sur les outils de reporting de type PowerBI, DataStudio, etc. sont un plus.

- Vous avez une forte appétence pour le domaine des nouvelles technologies (IoT, radio, etc.).

Savoir-être :

- Vous faites preuve d’une aisance relationnelle (présentielle et téléphonique) et d’une bonne expression écrite et orale.

- Vous avez de fortes capacités d'analyse, de logique, et de traitement rapide des données.

- Vous êtes rigoureux et organisé (capacités de planification et de gestion des priorités, capacité à formaliser), et vous respectez les engagements et les délais.

- Une maîtrise de l’anglais et/ou d’autres langues (espagnol, allemand) est un plus.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe engagée, fière de mettre son ADN techno au service de la préservation des ressources
• Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail stimulant
• Un accompagnement soucieux de développer votre employabilité, et votre progression professionnelle dans la durée (formation, programmes de gestion des talents, mobilité, développement des expertises et accompagnementdes managers)
• Une politique de rémunération complète: intéressement et participation, Tickets restaurant, plan d’épargne entreprise avantageux, Mutuelle et prévoyance santé attractive pour vous et votre famille
• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle (télétravail partiel possible, 15 RTT, 25 jours de CP)
• Une facilitation des modes de transport :100% de l’abonnement aux transports urbains remboursés, Forfait mobilité douce, Vélo de fonction Zenride
• Le respect des diversités à tous les niveaux et dans tous les métiers de BIRDZ.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.