CHARGE(E) DE SINISTRES CARTES BANCAIRES (H/F)

Crédit Mutuel; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance de premier plan à Lyon recherche un(e) Chargé(e) de sinistres cartes bancaires pour accompagner les assurés confrontés aux sinistres. Vous serez intégré(e) dans une équipe dynamique et travaillerez en collaboration avec divers services. Idéalement titulaire d'un BTS ou d'une licence Assurances, vous serez responsable de la gestion des dossiers et du suivi jusqu'à leur résolution. Le poste offre un salaire compétitif et des avantages sociaux.

Prestations

Intéressement et participation

Retraite supplémentaire prise en charge à 100%

Télétravail jusqu'à deux jours par semaine

Conditions bancaires et assurances préférentielles

Actions de formation annuelles

Qualifications

• Expérience idéalement en assurance et/ou banque.
• Sociable, aimant échanger avec les clients et travailler en équipe.
• Curieux pour mieux informer et travailler.

Responsabilités

• Accompagner les assurés dans le cadre des sinistres déclarés.
• Assurer le suivi des dossiers avec les autres services.
• Mener le dossier jusqu'à son terme.

Connaissances

Organisation

Analyse

Relation client

Formation

BTS ou Licence Assurances

Description du poste

Type de contrat CDI

Métier Assurance

Localisation LYON (69)

Niveau d'études BAC + 2 validé

Niveau d'expérience Jeune diplômé, Junior, Confirmé

Salaire 28‑37 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 27/11/2025

Référence A077957

Dans le cadre de notre politique de sécurité et de votre process de recrutement aux Assurances du Crédit Mutuel, votre candidature sera amenée à faire l'objet d'un contrôle de références par notre prestataire EveryCheck. Vous serez invité(e) le moment venu à compléter un court formulaire et à signer une autorisation de vérification.

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance.

Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l’assurance‑vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.

Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guident nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd’hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.

Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont plus de 3500 talents au service de près de 13,6 millions d’assurés, générant un chiffre d’affaires de 15,2 milliards d’euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l’assurance en France.

Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l’humain est toujours au centre. C’est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c’est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières.

Pourquoi nous recrutons ?

Dans un contexte de recherche constante d'une croissance responsable et durable, Les assurances du Crédit Mutuel continuent d'innover, de se développer et de renforcer leurs équipes dans de nombreux domaines.

Le contrat de garantie cartes bancaires protège nos assurés contre la perte, le vol de la carte et des moyens de paiement. Les dommages aux véhicules de location, dommages aux bagages, retard ou annulation de vol sont également concernés. Les sinistres liés aux annulations voyages représentent également une part importante des sinistres déclarés.

En tant que Chargé(e) de sinistres cartes bancaires vous accompagnez nos assurés qui sont confrontés à ces sinistres. Intégré(e) dans une équipe dynamique, solidaire et bienveillante :

• Vous êtes en lien, par téléphone avec nos assurés, pour accompagner, renseigner, instruire et déterminer les garanties applicables des sinistres déclarés.
• Vous assurez le suivi du dossier en relation avec les autres services (corporel, contentieux, médecin conseil…) et les intervenants extérieurs (agence de voyage, compagnie aérienne, loueur de véhicule…).
• Vous menez le dossier jusqu'à son terme : règlement des factures, remboursement et réponse à l’assuré.

Ce que vous allez vivre chez nous ?

Concrètement, aux Assurances du Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient :

• D'une rémunération fixe versée sur 13 mois.
• De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre deux mois de salaire en fonction des résultats du groupe.
• D'un plan épargne entreprise et du PERCO.
• D'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine.
• D'une politique de protection sociale renforcée (mutuelle, contrat de santé collectif, prévoyance).
• De la retraite supplémentaire prise en charge à 100 % par l’employeur.
• De conditions bancaires et assurances préférentielles.
• D'une politique parentale avantageuse.
• D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant.
• D'au moins une action de formation chaque année (95 % des salariés).

Ce que nous allons aimer chez vous ?

Vous savez :

• Organiser votre activité dans le respect des délais impartis.
• Prendre la hauteur et analyser pour apporter la réponse la plus adaptée à chaque situation.
• Cultiver une relation client en assurant un rôle de conseil et d’accompagnement des assurés.

Vous êtes :

• Vous êtes titulaire d’un BTS/ d'une licence Assurances avec idéalement une expérience en assurance et/ou banque.
• Sociable, car vous aimez échanger avec les clients et évoluer en équipe.
• Curieux(se) car vous informer vous permet de mieux travailler.

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez la dynamique collective du Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Informations complémentaires

Si votre profil retient notre attention, une invitation pour réaliser un entretien par vidéo différée vous sera adressée par mail et SMS dans les jours à venir. Nous vous invitons à y répondre et nous reprendrons contact avec vous à l'issue de cette première étape.

Dans le cadre de notre politique de sécurité et de votre processus de recrutement aux Assurances du Crédit Mutuel, votre candidature sera amenée à faire l'objet d'un contrôle de références par notre prestataire EveryCheck. Vous serez invité(e) le moment venu à compléter un court formulaire et à signer une autorisation de vérification.

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