Chargé(e) de Service Clients - H/F

Micromania-Zing; Valbonne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution de jeux vidéo recherche un(e) assistant(e) service clients à Valbonne. Vous participerez à la gestion des réclamations et à l'amélioration du service clients, tout en gérant les comptes clients. Une expérience préalable dans un service après-vente ou centre d'appel est un atout. Le poste nécessite d'excellentes capacités rédactionnelles et un sens aigu du service.

Qualifications

• Organisé(e), méthodique, et rigoureux(se) dans le travail.
• Une première expérience de 2 ans en service après-vente ou centre d'appel est un plus.

Responsabilités

• Assister dans la gestion du service clients pour magasins et e-Commerce.
• Traiter les demandes et réclamations des clients via mail, courrier, et téléphone.
• Gérer les comptes clients (avoirs, cartes de fidélité).
• Traiter les demandes de service après-vente et orienter vers le support adéquat.
• Produire du contenu et améliorer les outils/processus.

Connaissances

Capacités rédactionnelles

Sens du service clients

Organisation

Méthodique

Description du poste

Description

Au sein du Service Clients, vous assisterez la responsable service clients dans les missions suivantes :

• Participer à la gestion du service clients, Magasins et e-Commerce:
  
  
  
  • Traiter les demandes et réclamations des clients, en y apportant une réponse adaptée, au travers des différents canaux de communication (mail, courrier, téléphone …)
  
  
  • Travailler en relation avec les différents services et prestataires.
  
  
  
  


• Gérer les comptes clients (avoirs, cartes de fidélité, bons d’achat …).


• Traiter les demandes relatives au service après-vente «produits»et services, en y apportant une réponse adaptée et en orientant les demandes vers le support adapté :
  
  
  
  • SAV, fonctionnement défectueux, retours produits…
  
  
  • Extension de garantie
  
  
  • DLC
  
  
  • Opérations commerciales
  
  
  
  


• Produire du contenu et participer à l’amélioration des outils et processus utilisés.


• Assurer la remontée d’informations et utiliser les tableaux de bord pour assurer le suivi de l’activité et donner la visibilité nécessaire à la prise de décision.

Profil recherché

Organisé(e), méthodique, rigoureux(se) et doté(e) d’un réel sens du service clients, vous saurez vous adapter rapidement au sein d’un nouvel environnement de travail et d’une équipe.

Doté(e) d’excellentes capacités rédactionnelles, votre savoir-faire et votre implication commerciale feront la différence.

Une première expérience de 2 ans au sein d’un service après-vente ou d’un centre d’appel serait un vrai plus.