Chargé(e) de Service Clients et Patients H/F

Abbott Laboratories; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de la santé recherche un professionnel pour assurer le suivi à distance des patients et fournir un support technique. Le candidat idéal a une expérience en assistance téléphonique, une grande aisance relationnelle, et un niveau d'anglais professionnel. Ce poste, basé à Issy-les-Moulineaux, implique de collaborer avec des équipes internationales pour garantir la satisfaction des patients et des professionnels de santé.

Qualifications

• Première expérience dans l'assistance téléphonique ou contact client.
• Capacité à accompagner les patients et professionnels de santé.
• Environnement international nécessitant l'anglais.

Responsabilités

• Mise en place du suivi à distance des patients implantés.
• Réponse aux demandes de support technique par téléphone et message.
• Contact avec les patients pour assurer leur connexion au suivi.
• Collaboration avec les équipes Marketing et Ventes.
• Assurer la conformité des produits et des services.

Connaissances

Aisance téléphonique

Empathie

Bon relationnel

Respect des règles et procédures

Niveau d'anglais professionnel

Description du poste

Abbott, leader mondial dans le secteur de la santé, s'engage pour permettre aux gens de vivre pleinement à chaque étape de leur vie. Notre large gamme de technologies révolutionnaires couvre l'ensemble des services de santé, avec des produits et services de diagnostic parmi les meilleurs, des appareils médicaux, des produits nutritionnels ainsi que des médicaments génériques de marque. Nos 109000 collègues sont au service de la population dans plus de 160pays à travers le monde.

Avez-vous déjà entendu parler de la télécardiologie?

Cette technologie informatisée permet de surveiller à distance le rythme cardiaque et d’autres paramètres du fonctionnement du cœur chez les patients implantés d’un stimulateur (couramment appelés pacemakers), d’un défibrillateur ou d’un moniteur cardiaque. La télécardiologie permet aussi de surveiller le fonctionnement du dispositif cardiaque implanté. Chez Abbott, la télécardiologie prend la forme d’un transmetteur de chevet ou d’une application mobile, qui transmettent les données récoltées par les dispositifs cardiaques implantés vers les serveurs de la société, afin de les mettre à disposition des professionnels de santé.

Vos missions

• Vous mettez en place le suivi à distance des patients implantés et leur en expliquez le fonctionnement, par téléphone et par message.
• Vous répondez aux diverses demandes de support technique de la part des patients, des professionnels de santé, et des représentants de la société Abbott, par téléphone et par message.
• Vous contactez les patients suivis à distance afin de vous assurer de leur bonne connexion à la solution de suivi à distance.
• Vous travaillez en collaboration avec les équipes Marketing et Ventes afin d’apporter un service toujours plus performant, au plus proche des attentes des professionnels de santé et des patients.
• Vous assurez la conformité des produits et des services, selon les obligations réglementaires.

Profil recherché

• Vous possédez une première expérience dans l’assistance téléphonique, l’accueil, ou en contact avec des clients ou patients.
• Vous possédez une aisance téléphonique certaine et une forte empathie vous permettant d’accompagner nos parties prenantes, c’est‑à‑dire les patients et les professionnels de santé utilisateurs de notre solution, avec bienveillance.
• Notre environnement est international, même si le poste concerne les parties prenantes en France. Les formations et autres échanges internes sont souvent en anglais, aussi un niveau d’anglais professionnel est nécessaire.
• Vous possédez un bon relationnel avec un vrai sens moral, des valeurs éthiques et un respect des règles et procédures.