Chargé.e de Service Client - Santé & Compléments Alimentaires (H/F) - CDI

Valebio; Marseille; Hybrid; EUR 27,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1 jour/semaine après la 1e

Intéressement sur les bénéfices

Primes sur performance collective (150

Job summary

Valebio, éditeur de compléments alimentaires 100% naturels, recherche un.e Chargé.e de Service Client - Santé & Compléments Alimentaires pour un CDI à Marseille (13011). Vous serez l interlocuteur privilégié des clients, vous répondrez à leurs questions et les conseillerez sur nos produits afin de renforcer leur fidélité.

Vous travaillerez avec les équipes e-commerce, marketing et logistique, gèrerez les retours et suivis de commandes et proposerez des solutions adaptées tout en respectant les

Qualifications

• Formation et diplôme obtenu en naturopathie, nutrition ou diététique: indispensable.
• Connaissance des compléments alimentaires essentielle pour le poste.
• Une appétence commerciale est un vrai plus; capacité à convaincre avec bienveillance.

Responsibilities

• Traiter les demandes clients (retours, réclamations, suivi de commandes) par téléphone, e-mail et chat.
• Apporter des solutions rapides et adaptées, dans le respect des process qualité.
• Assurer un reporting régulier des irritants clients auprès des équipes concernées.
• Conseiller les clients sur le choix des compléments alimentaires les plus adaptés.
• Créer du lien avec les clients pour favoriser fidélité et réachat.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle (cross-sell, upsell).
• Contribuer à l'amélioration continue du discours client et des supports de réponse.
• Utiliser nos outils CRM et supports digitaux pour un suivi de qualité.

Skills

Relation client

Communication écrite et orale

CRM / outils digitaux

Écoute et empathie

Vente additionnelle

Education

Naturopathie / Nutrition / Diététique diplôme

Tools

CRM

Outils de ticketing

IA

Job description

Chargé.e de Service Client - Santé & Compléments Alimentaires (H/F) - CDI

La mission de Valebio est de proposer une gamme variée de compléments alimentaires 100% naturels alliant qualité, efficacité et écoresponsabilité au service de la santé et du bien-être de tous.

Chez nous, chaque jour est une opportunité d’apprendre, de progresser et de faire mieux ensemble. Nous croyons en la force du collectif pour relever des défis ambitieux et atteindre nos objectifs.

Chacun sait pourquoi il travaille : nous construisons ensemble une aventure qui a du sens, portée par des produits qui contribuent au bien-être et à la confiance de nos clients.En cultivant une dynamique d’amélioration continue, nous valorisons les efforts, les idées et l’entraide.

Rejoindre Valebio, c’est intégrer une équipe où progresser ensemble est au cœur de nos réussites et contribuer à une aventure où innovation, nature et santé se rencontrent.

Nous recherchons un.e Chargé.e de Service Client - Santé & Compléments Alimentaires pour une prise de poste début octobre.

Votre mission

Au cœur de la relation client de Valebio, vous êtes l'interlocuteur.rice privilégié.e de nos clients : vous répondez à leurs questions, les conseillez sur nos produits et contribuez à leur fidélisation.

Votre rôle : garantir une expérience client d'excellence, humaine et experte, qui reflète nos valeurs de qualité et de confiance. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes e-commerce, marketing et logistique.

Vos responsabilités sont les suivantes :

• Traiter les demandes clients (retours, réclamations, suivi de commandes) par téléphone, e-mail et chat.
• Apporter des solutions rapides et adaptées, dans le respect de nos process qualité.
• Assurer un reporting régulier des irritants clients auprès des équipes concernées.

NB : Ces missions représentent aujourd'hui 30% de la charge de travail sur le poste et auront vocation à réduire dans les 6 prochains mois.

• Conseiller les clients sur le choix des compléments alimentaires les plus adaptés à leurs besoins (produits, dosages, associations).
• Créer du lien avec les clients afin de développer leur confiance et leur fidélité à la marque.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle (cross-sell, upsell) au fil des échanges, sans jamais forcer la vente.
• Contribuer à l'amélioration continue du discours client et des supports de réponse (FAQ, argumentaires).
• Utiliser nos outils CRM et supports digitaux pour assurer un suivi de qualité de chaque client.

Le profil recherché

• Formation et diplôme obtenu en naturopathie, nutrition ou diététique (indispensable) : une connaissance solide des compléments alimentaires est essentielle pour ce poste.
• Une appétence ou une première expérience commerciale est un vrai plus ; votre personnalité et votre capacité à convaincre avec bienveillance feront la différence.
• Sens du contact et de l'écoute : vous aimez créer du lien et donner envie aux clients de revenir vers vous.
• Expression écrite et orale irréprochable.
• À l'aise avec les outils digitaux et les nouvelles technologies (CRM, outils de ticketing, IAetc.), et curieux.se d'apprendre à les utiliser pleinement.
• Rigueur, autonomie et sens du service.

Contrat : CDI à temps plein (39h/semaine).

Lieu : Marseille (13011).

Rémunération : de 27.000,00€ à 30.000,00€ annuel brut selon profil et niveau d’expérience.

Prise de poste : octobre 2026.

• 1 jour de télétravail par semaine (après période de formation).
• Intéressement sur les bénéfices de l’entreprise
• Primes sur performance collective (150€/ “mois record”).

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