Chargé(e) de relations donateurs

Fondation du patrimoine; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation à but non lucratif recherche un(e) chargé(e) de relations donateurs pour développer les activités de collecte. Basé à Neuilly-sur-Seine, le candidat idéal a une formation commerciale ou administrative et 2-3 ans d'expérience dans un rôle similaire. La fonction inclut des responsabilités de mise à jour de la base de données, de saisie des dons et de rédaction de procédures. Une bonne pratique des outils bureautiques et un intérêt pour le secteur culturel sont requis.

Prestations

Tickets restaurant

Rémunération selon profil

Qualifications

• Expérience de 2-3 ans dans un poste similaire dans une association ou fondation.
• Capacité rédactionnelle appréciée.
• Apprécie le travail en équipe.

Responsabilités

• Mettre à jour la base de données et gérer les doublons.
• Assurer la saisie des dons et gérer les navettes avec le prestataire.
• Rédiger et mettre à jour les procédures.

Connaissances

Relationnel

Rigueur

Organisation

Diplomatie

Aisance orale

Formation

BAC +2 / 3 en commercial ou administratif

Outils

Pack Office

Outlook

CRM

Description du poste

Descriptif de la société

La Fondation du patrimoine est le premier acteur de la générosité en France en faveur du patrimoine. Reconnue d’utilité publique, la Fondation, créée en 1996, connaît un fort développement notamment depuis 2017 sous l’impulsion du Loto du patrimoine. Elle s’appuie sur ses équipes de collaborateurs au siège et dans les 21 délégations régionales et la force de son réseau de plus de 950 bénévoles répartis sur tout le territoire national. Son siège social est à Neuilly-sur-Seine.

Contexte du poste

Dans le cadre du développement de l’animation de collecte, la Fondation du patrimoine recherche un(e) chargé(e) de relations donateurs afin d’assurer l’accroissement de l’activité du service. En effet, la Fondation développe de nombreuses opérations de collectes aux niveaux national et local. Par ailleurs, elle a mis en place un nouveau CRM depuis février 2024 permettant un meilleur suivi des projets, des actions marketing, du traitement des dons et de la gestion de la relation donateurs.

Rattachement

La Direction marketing et communication se compose de trois pôles :

• La communication externe et interne
• Les projets digitaux
• L’animation de collecte

Le / La Chargé(e) de relations donateurs sera directement rattaché(e) à la Responsable du pôle de l’animation de collecte et travaillera en collaboration avec une Chargée de relations donateurs déjà présente dans le service.

Offre / Mission

Gestion de la base de données

• Assurer la mise à jour de la base de données : gestion des doublons, mises à jour des adresses, stop sollicitations etc….
• Suivi et traitement des NPAI

Saisie des dons

• Assurer les navettes avec le prestataire de fullfilment pour la saisie des dons
• Se charger de l’enregistrement de certains dons, de demande de réaffectation des dons, de l’émission de duplicatas de RF etc…

Procédure et amélioration continue

• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations concernant les différentes missions du service
• Coordonner les réponses et les actions à mener en lien avec la direction juridique et la DPO
• Être référent des délégations sur toutes les questions concernant la relation donateurs
• Signaler et suivre les potentiels incidents qui pourraient nuire à l’expérience des donateurs
• Proposer des opportunités d’amélioration et des optimisations des services et outils de la Fondation
• Assurer un suivi reporting de l’activité

Actions de fidélisation et de rétention

• Assurer des opérations de fidélisation et de rétention par des appels sortants
• Participer à la construction de cycle relationnels

Profil recherché

• Issu(e) d’une formation commerciale ou administrative (BAC +2 / 3)
• Expérience de 2 ou 3 ans dans un poste similaire dans une association ou fondation
• Très bon relationnel, sens du service, rigueur, organisation et diplomatie
• Aisance orale, capacité à convaincre et à argumenter et pouvant s’adapter aux différents interlocuteurs
• Capacité rédactionnelle
• Apprécie le travail en équipe
• Bonne pratique du pack office, outlook
• Connaissance du fonctionnement d’un CRM
• Intérêt pour le secteur culturel

Conditions d'embauche

Lieu d’exercice des missions

Siège de la Fondation du patrimoine (Neuilly-sur-Seine)

Prise de fonction

Juin 2024

Tickets restaurant

Rémunération Selon profil