Chargé(e) de relations adhérents et développement (H/F)

ASSOCIATION ORIGINE FRANCE GARANTIE; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation indépendante située à Paris recherche un(e) Chargé(e) de relations adhérents et développement pour gérer les relations avec les adhérents et participer à divers événements. Le candidat idéal doit avoir au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire et posséder de solides compétences en communication et en fidélisation des clients. Ce poste permet de jouer un rôle clé dans la valorisation des adhérents et le développement du réseau en France.

Qualifications

• 3 ans d’expérience dans les relations adhérents, développement réseau ou coordination d’événements.
• Connaissance des produits et services.
• Capacité à analyser les besoins des clients.

Responsabilités

• Être le référent quotidien des adhérents et les accompagner.
• Contribuer au rayonnement de l’association sur les événements.
• Coordonner la logistique des déplacements en lien avec l’office manager.

Connaissances

Agir rapidement en cas de demande urgente des clients

Analyse de données client

Techniques de fidélisation

Techniques de communication

Développer et fidéliser la relation client

Description du poste

Chargé(e) de relations adhérents et développement (H/F) – Paris 07

Offre

Chargé(e) de relations adhérents et développement (H/F)

À propos de l'association : Origine France Garantie est une organisation indépendante qui porte deux certifications de référence : Origine France Garantie et Service France Garanti. Ces certifications attestent, preuves à l'appui, de la fabrication ou de la réalisation en France des produits et services certifiés. Depuis plus de 15 ans, l'association fédère plus de 800 entreprises adhérentes, de la TPE à l’ETI, qui défendent le savoir-faire français, la relocalisation et la transparence envers les consommateurs. Notre mission : donner confiance aux consommateurs en certifiant l’origine réelle des produits, soutenir la production sur le territoire et la réindustrialisation, et valoriser les entreprises qui choisissent le Made in France garanti. Dans un contexte de fort développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relations adhérents et développement (H/F).

Votre rôle : Rattaché(e) au Président et en lien direct avec la Direction de la communication, vous êtes le point de contact privilégié des adhérents et le garant d’une relation de proximité, d’écoute et de fidélisation. Vous participez activement à l’animation du réseau, à la mise en valeur des adhérents, et au développement des ressources et des partenariats de l’association.

Responsabilités

• Relation et accompagnement des adhérents : être le référent quotidien des adhérents – accueil, suivi et accompagnement tout au long de leur parcours.
• Mettre en place un kit d’accueil et un parcours adhérent structuré (adhésion, renouvellement, certification).
• Identifier et faire remonter les besoins et retours terrain auprès de la présidence et de la communication.
• Développer le sentiment d’appartenance et la fierté de faire partie du réseau Origine France Garantie.

• Animation et rayonnement : contribuer au rayonnement de l’association sur les manifestations nationales et internationales (MiF Expo, La Plage aux Entrepreneurs, etc.).
• Gérer la logistique opérationnelle des événements OFG (notamment les petits-déjeuners mensuels en région).
• Concevoir et diffuser les newsletters adhérents, en coordination avec la communication.
• Participer à la mise en avant des adhérents sur les supports (site, réseaux sociaux, événements).

• Développement et coordination : suivre la mission dédiée à la qualification et à la segmentation du fichier adhérents.
• Participer à la prospection et au développement du réseau.
• Contribuer à l’organisation de la vie associative : conseils d’administration, assemblées générales, événements internes.
• Coordonner la logistique des déplacements en lien avec l’office manager.
• Assistanat du Président.

Profil recherché

Expérience

• 3 ans d’expérience dans les relations adhérents, la gestion de comptes, le développement réseau ou la coordination d’événements (idéalement en association, label ou fédération).

Compétences

• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyse de données client
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l’oral en milieu professionnel
• Connaissance des produits et services
• Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l’offre
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client
• Mener des enquêtes de satisfaction client
• Participer à des réunions d’équipe régulières
• Rédiger un rapport ou un compte rendu d’activité
• Répondre aux appels, mails, tchat et renseigner les clients
• Techniques d’écoute active
• Techniques de communication
• Techniques de fidélisation
• Techniques de vente et de promotion
• Analyser et identifier des tendances et des préférences de consommation
• Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
• Assurer la confidentialité des informations clients
• Émettre un appel ou une relance téléphonique
• Informer le client sur l’environnement touristique et culturel
• Renseigner des documents clients
• Répondre aux attentes d’un client

Savoir‑être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe
• Etre force de proposition
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d’activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Employeur

6 à 9 salariés

La description de l’association Origine France Garantie reprise ci‑dessus.