Chargé.e de Relation Clients (H/F)

GENERALE POUR L ENFANT; Montreuil-sur-Mer; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les produits pour enfants, située à Montreuil-sur-Mer, recherche un(e) Chargé.e de Relation Clients. Le candidat idéal aura une première expérience en service client et devra maîtriser des outils tels que Zendesk et Excel. Le poste implique d'accompagner les clients, de coordonner des actions SAV et d'améliorer l'expérience client. Un contrat CDI de 35H/semaine est proposé.

Qualifications

• Une première expérience en service client est un plus.
• Reconnu(e) pour votre sens du service et votre professionnalisme.
• Rigueur, adaptabilité et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans le traitement des réclamations.
• Coordonner les actions SAV et suivre les dossiers.
• Améliorer l'expérience client en identifiant les causes de satisfaction.

Connaissances

Sens du service

Patience

Gestion de situations exigeantes

Maîtrise des outils bureautiques

Connaissance de Zendesk

Connaissance de Shopify

Outils

Zendesk

Excel

Word

Description du poste

Offre n° 199QCVN
Chargé.e de Relation Clients (H/F)

Rattaché(e) au Responsable Service Clientèle Sergent Major & Du Pareil Au Même, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en garantissant un service réactif et de qualité. À ce titre, vous :- Accompagnez nos clients : traitement des réclamations (Zendesk, téléphone, boutiques), gestion du programme fidélité, suivi des commandes et livraisons, gestion des litiges transporteurs.- Coordonnez les actions SAV : demandes auprès de l'entrepôt et des fournisseurs, suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.- Améliorez l'expérience client : identifiez les causes de satisfaction/insatisfaction, remontez les anomalies produits/techniques, proposez des axes d'amélioration des outils et process. Votre profil : Une première expérience en service client ou relation client est un plus. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre capacité à gérer des situations exigeantes avec professionnalisme. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) ; la connaissance de Zendesk et/ou Shopify est un atout. Rigoureux(se), adaptable et déterminé(e), vous aimez travailler en équipe et contribuer à la satisfaction des clients. Rejoignez nous en postulant sur le site internet : https://groupegpe.flatchr.io/fr/company/groupegpe/vacancy/xzbpjpoyneqny51y-charge-e-de-relation-clients-en-cdi/

Type de contrat CDI
Contrat travail
Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Rémunération selon le profil.

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'habillement et de chaussures

Créé en 1987, le groupe est aujourd'hui un acteur reconnu de l'univers de l'enfant pour son excellent rapport créativité - qualité - prix. Chacun de ses produits est minutieusement étudié et pensé dans les moindres détails pour répondre aux attentes des mères et des enfants. Important acteur français du prêt-à-porter enfant, le Groupe Général pour l'Enfant compte aujourd'hui 300 boutiques en France, et plusieurs centaines à l'étranger, pour environ 1500 collaborateurs.

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