Chargé/e de Relation Clients H/F

DEKRA; Garches; Hybride; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant Swile

Mutuelle prise en charge 70%

Télétravail possible selon accord

Résumé du poste

DEKRA AUTOMOTIVE recherche un Chargé/e de Relation Clients. Rattaché(e) à la Direction Marketing et Ventes, vous assurerez la gestion des appels entrants et sortants, des écrits clients et de la relation avec les partenaires et grands comptes.

Une expérience en relation client téléphonique et une excellente orthographe sont requises. Le poste propose un salaire fixe de 30–32 K€ brut annuels plus 3% de variable, 37 heures/semaine et 12 RTT, mutuelle à 70% prise en charge et possibilité de

Qualifications

• Lister les demandes et y répondre par téléphone ou courrier électronique.
• Rédiger des courriers et mails avec une excellente orthographe.
• Utiliser les outils informatiques (pack Office et logiciel de gestion clients) pour le suivi des clients.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants (≈ 40/jour) et ouvrir la fiche client selon l interlocuteur.
• Gérer les appels sortants (≈ 20/jours) et former sur les outils du Réseau.
• Gérer les écrits clients (courriers 1–2/jours, mails ~30/jours) et suivre les réclamations jusqu à clôture.

Connaissances

Relation client

Téléphone

Orthographe

Pack Office

Logiciel de gestion clients

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Intitulé de l'offre

Chargé/e de Relation Clients H/F

Prêt/e à partager votre expertise chez DEKRA? DEKRA Automotive recherche un/e Chargé/e de Relation Clients. Rattaché/e à la Direction Marketing et Ventes, au sein du Pôle Marketing Clients (7 personnes dont 3 au Service Relation Clients), le/la Chargé/e de Relation Clients mène des actions auprès des centres du Réseau de partenaires (affiliés) pour l'activité du contrôle technique auto/moto et ponctuellement sur l'activité code de la route.

Votre rôle :

• GESTION DES APPELS ENTRANTS (environ 40 appels/jours)
  • Gérer l'accueil téléphonique, ouvrir la fiche client informatique selon l'interlocuteur (clients finaux, partenaires, auto-écoles, candidats, prospects)
  • Conseiller la clientèle et/ou l'orienter vers le service concerné
  • Accompagner l'équipe commerciale sur des problématiques opérationnelles
• GESTION DES APPELS SORTANTS (environ 20 appels/jours)
  • Former aux outils mis à disposition par le Réseau et informer des processus
  • Soutenir les animations commerciales ou les nouveaux services
• GESTION DES ECRITS CLIENTS (courriers 1 à 2/jours / courriels 30/jours)
  • Traiter les questions des clients
  • Suivre la résolution des réclamations clients (Internet, partenaires) pour les anomalies courantes jusqu'à la clôture du dossier
• GESTION DE LA RELATION CLIENTS
  • Diffuser les informations auprès des partenaires (appels d'offres, opérations commerciales, tarifs…)
  • Répondre aux questions des partenaires concernant les outils de relance clients et de prospection, les animations commerciales, les nouveaux services, la gestion des grands comptes, le code de la route, etc.
  • Suivre les problèmes de facturation dans le cadre d'accord grands-comptes (facturation centralisée, lien avec le service commercial et la comptabilité, relation avec les partenaires)

Votre savoir-être :

• Vous êtes reconnu/e pour votre esprit d'analyse et de synthèse et votre qualité d'écoute
• Vous savez apaiser des situations délicates
• Vous avez un esprit d'équipe et une capacité d'adaptation vous permettant de communiquer avec tout type d'interlocuteurs

Votre savoir-faire :

• Vous justifiez d'une expérience dans un environnement de relation client par téléphone
• Votre excellente orthographe vous permet de réaliser des courriers/mails réponse
• Vous êtes à l'aise avec l'informatique (pack office et connaissance de logiciel de gestion clients ou aptitude à une assimilation rapide)

Nous vous proposons :

• Salaire : 30-32 K € brut + 3 % de variable
• 37 h/semaine + 12 RTT
• Titre restaurant via carte SWILE (montant 10.50€ par jour, participation de l'employeur 60%)
• Une mutuelle performante (prise en charge de 70% par DEKRA)
• Possibilité de télétravailler selon l'accord en vigueur

Et cela, dans une culture d'entreprise :

• Stimulante au sein d'une entreprise innovante, notamment à travers la cybersécurité, l'intelligence artificielle ou encore la mobilité du futur
• Enrichissante, proposant des formations internes et des opportunités de développement professionnel notamment à travers des programmes de mentorats, plateformes de e-learning
• Engagée, par nos actions environnementales, nous avons obtenu pour la 5ᵉ année consécutive la distinction EcoVadis Platinium, qui reflète notre place parmi le top 1 % des entreprises les plus exemplaires en matière de RSE !

Quel parcours vous attend ? Une étude attentive de votre candidature, un échange téléphonique, un entretien manager.

Quels que soient votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

Domaine d'activité

Automobile (constructeurs, équipementiers, distributeurs…)

Niveau d'expérience min.

1 an ou plus

Entité de rattachement

DEKRA AUTOMOTIVE

Entité de rattachement

DEKRA AUTOMOTIVE DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie. DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention. Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au cœur de notre mission.