Chargé(e) de relation clients (H/F)

PRESQU'ILE HABITAT; Cherbourg-en-Cotentin; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de logement social basé à Cherbourg-en-Cotentin recherche un(e) Chargé(e) de relation clients. Le poste inclut la gestion des réclamations, l'accueil des locataires, et nécessite une formation en relation client. Les avantages incluent une prime annuelle et des chèques-déjeuner. Le candidat idéal doit avoir des compétences en communication orale et une première expérience est appréciée. Contrat CDI à temps plein.

Prestations

Prime annuelle

Chèques-déjeuner

Mutuelle

Avantages CSE

Qualifications

• Première expérience dans un poste similaire appréciée.
• Connaissance en gestion locative et en logement social est un plus.

Responsabilités

• Assurer la gestion et le suivi des réclamations des locataires.
• Accueil physique et téléphonique des locataires.
• Gestion administrative des réclamations.
• Contribuer à la mise en place de procédures de qualité.

Connaissances

Communication orale en milieu professionnel

Maîtrise du français

Esprit d'équipe

Écoute

Empathie

Sens du service

Formation

Bac à Bac +2 en relation client

Description du poste

Offre n° 198NXKN Chargé(e) de relation clients (H/F)

Presqu'île Habitat recrute sa/son Chargé(e) de la relation client (H/F). Le développement d'un logement abordable, la proximité avec les locataires et l adaptation de l offre aux enjeux sociaux, sociétaux et environnementaux constituent l ADN de l organisme. L Office emploie aujourd hui une centaine de collaborateurs occupant plus d une trentaine de métiers variés, dont 65% sont au contact direct des locataires et demandeurs de logements, et participe au maintien de l emploi local grâce à ses marchés d entretien et de travaux passés auprès des entreprises locales.

Afin d offrir un service de qualité à nos locataires, nous recherchons des collaborateurs possédant des compétences dans plusieurs domaines d expertise et souhaitant rejoindre une équipe passionnée et engagée au service des locataires et des territoires. Vous serez intégré(e) à la direction du service de la relation client et assurerez la gestion et le suivi des réclamations et des demandes des locataires, en contribuant à l amélioration continue de la qualité de service.

Missions

• Dans le cadre du traitement de premier niveau des réclamations, être l interlocuteur(rice) privilégié(e) des locataires et le relais auprès des services administratifs et techniques du siège, en orientant les demandes vers les services compétents.
• Accueil physique et téléphonique : accueillir les locataires, garantir la satisfaction client, présenter une image positive de l entreprise, réorienter les locataires vers les services concernés, gérer le flux des appels dans le respect du secret professionnel et des processus établis.
• Gestion administrative : réceptionner les informations émanant des réclamations (désordre technique, trouble de voisinage, nuisibles, sinistres, demandes de prestation), effectuer une première analyse et un premier niveau de renseignements, saisir les éléments dans le progiciel métier, mettre à jour les dossiers, traiter et suivre les réclamations relevant de votre niveau d intervention, rédiger les courriers utiles, contribuer à la fourniture de badges ou de clés aux locataires, assurer le reporting de votre activité.
• Contribuer à la mise en place de procédures répondant aux obligations de la certification Qualibail.

La liste des missions n est pas exhaustive et pourra être complétée en fonction des nécessités de service.

Profil

De formation supérieure (Bac à Bac +2) spécialisée en relation client; la connaissance en gestion locative et en logement social serait un plus. Une première expérience sur un poste similaire serait appréciée. Lieu : Cherbourg-en-Cotentin. Salaire brut mensuel : selon profil et expérience, hors avantages.

Avantages et conditions

• Prime annuelle, chèques-déjeuner, mutuelle, avantages CSE
• Catégorie : C2N1 (technicien)
• Contrat à durée indéterminée (CDI) à pourvoir rapidement
• Temps plein 37h30 hebdomadaire avec journées RTT

Type de contrat : CDI. Déplacements : jamais. Poste basé à Cherbourg-en-Cotentin.

Expérience et Compétences

• Expérience : Débutant accepté
• Formation : Bac+2 ou équivalents - Gestion relation client
• Compétences : communiquer à l oral en milieu professionnel; maîtrise du français
• Savoir-être : esprit d équipe, écoute, empathie, sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d activité : Location de logements
• Employeur : Presqu île Habitat, 100 à 199 salariés

Presqu île Habitat est l Office public de l Habitat de la communauté d agglomération Le Cotentin, acteur majeur du logement social sur son territoire. Contact : Mme Christelle GORLAS