Chargé.e de Relation Clients en CDI

GÉNÉRALE POUR L'ENFANT; Montreuil-sur-Mer; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de prêt-à-porter enfant recherche un Chargé de Relations Clients pour garantir un service réactif et de qualité. Vous serez en charge du traitement des réclamations et de la satisfaction client. Une première expérience est appréciée, ainsi que la maîtrise des outils bureautiques. Ce poste est fait pour ceux qui ont un bon sens du service et souhaitent travailler en équipe.

Qualifications

• Une première expérience en service client ou relation client est un plus.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service.
• Rigoureux(se), adaptable et déterminé(e), vous aimez travailler en équipe.

Responsabilités

• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Accompagnement des clients : traitement des réclamations.
• Coordonner les actions de service après-vente.

Connaissances

Sens du service

Gestion des réclamations

Patience

Maîtrise des outils bureautiques

Travail en équipe

Outils

Zendesk

Shopify

Excel

Word

Description du poste

il y a 1mois Faites partie des 25premiers candidats

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Le Groupe GPE réunit les enseignes Sergent Major / Natalys / Du Pareil Au Même, qui sont les principaux acteurs du prêt-à-porter enfants et de la puériculture.

Créé en 1987, le groupe est aujourd’hui un acteur reconnu de l’univers de l’enfant pour son excellent rapport créativité – qualité – prix. Chacun de ses produits est minutieusement étudié et pensé dans les moindres détails pour répondre aux attentes des mères et des enfants.

Important acteur français du prêt-à-porter enfant, le Groupe Général pour l\'Enfant compte aujourd’hui 300 boutiques en France, et plusieurs centaines à l\'étranger, pour environ 1500 collaborateurs.

Nous rejoindre, c’est intégrer une équipe dynamique, et investie dont l’objectif est d’assurer au client des produits adaptés dans les lieux agréables, avec un conseil personnalisé.

«Imagination, complicité, créativité et qualité» sont les valeurs clés du groupe qui cultive en interne le professionnalisme, la simplicité et l’efficacité.

Vos missions

• Rattaché(e) au Responsable Service Clientèle Sergent Major & Du Pareil Au Même, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en garantissant un service réactif et de qualité.
• Accompagnez nos clients : traitement des réclamations (Zendesk, téléphone, boutiques), gestion du programme fidélité, suivi des commandes et livraisons, gestion des litiges transporteurs.
• Coordonnez les actions SAV : demandes auprès de l’entrepôt et des fournisseurs, suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Améliorez l’expérience client : identifiez les causes de satisfaction/insatisfaction, remontez les anomalies produits/techniques, proposez des axes d’amélioration des outils et process.

Votre profil

• Une première expérience en service client ou relation client est un plus.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre capacité à gérer des situations exigeantes avec professionnalisme.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) ; la connaissance de Zendesk et/ou Shopify est un atout.
• Rigoureux(se), adaptable et déterminé(e), vous aimez travailler en équipe et contribuer à la satisfaction des clients.

Niveau hiérarchique

• Premier emploi

Type d’emploi

• Autre

Secteurs

• Industrie manufacturière

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