Chargé.e de relation clients (customer success manager)

Takeawaste; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Take a waste recherche un Customer Success Manager passionné par le développement durable pour accompagner nos clients dans la gestion de leurs déchets.

Vous répondez aux demandes, proposez des solutions proactives, gérez un pipeline de tickets et travaillez en transversalité avec les équipes grands comptes et opérations.

Qualifications

• Une première expérience en tant que CSM.
• Bonne maîtrise des outils CRM et Excel.
• Aptitude au travail transversal avec les équipes grands comptes et opérations.

Responsabilités

• Répondre aux appels et aux mails entrants des clients rencontrant des difficultés dans leurs prestations de collecte et de recyclage des déchets.
• Les accompagner et leur proposer des solutions.
• Gérer un pipeline de tickets.
• Identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations au niveau du produit ou des process pour solutionner les problèmes à la source.
• Aller au-devant des demandes des clients et les rencontrer proactivement, en bilatéral et collectivement.
• Faire progresser tous nos clients sur leurs pratiques de tri et de recyclage !

Connaissances

Gestion de tickets

Outils CRM et Excel

Organisation et gestion des priorités

Collaboration transversale

Outils

CRM logiciel

Description du poste

Moins de jetable, plus de tri, plus de recyclage et plus de transparence : la mission de Take a waste est d’emmener toutes les entreprises vers la meilleure gestion des déchets possible !

Chez Take a waste, nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. En tant que Customer Success Manager tu deviens leur partenaire de confiance, garant de leur satisfaction et de la réussite de leurs projets de gestion des déchets.

Ta mission ? Répondre aux demandes des établissements clients (en réactif) et leur proposer spontanément des solutions pour améliorer la gestion de leurs déchets (en proactif).

Ce que tu feras au quotidien :

• Répondre aux appels et aux mails entrants des clients qui rencontrent des difficultés dans leurs prestations de collecte et de recyclage des déchets ;
• Les accompagner et leur proposer des solutions ;
• Gérer un pipeline de tickets ;
• Identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations au niveau du produit ou des process pour solutionner les problèmes à la source ;
• Aller au-devant des demandes des clients et les rencontrer proactivement, en bilatéral et collectivement ;
• Faire progresser tous nos clients sur leurs pratiques de tri et de recyclage !

Ce que nous recherchons :

• Un.e personne bien organisée, capable de gérer de front de nombreuses demandes clients ;
• Une bonne maîtrise des outils CRM, d’Excel et une appétence pour transformer les données en leviers exploitables.
• Une capacité à travailler en transversalité avec les équipes grands comptes et opérations (principalement) ;
• Une première expérience en tant que CSM.

Rejoindre Take a waste, c’est :

• Travailler avec une équipe passionnée et engagée ;
• Devenir expert·e sur les déchets : formation incluse à l’économie circulaire, la réduction des déchets à la source, le tri et le recyclage en France, etc.
• Être autonome et avoir des responsabilités !

Tu as une forte sensibilité au développement durable, tu es déjà engagé·e à ton échelle personnelle et tu veux partager tes convictions avec les autres ? Tu es rigoureu·se, organisé·e et efficace dans ton travail ? Tu sais faire preuve de persévérance et tu aimes le challenge ?