Chargé.e de relation clients

JUNE FACTORY; Labège; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'édition de logiciels cherche un·e chargé·e de relation clients pour assurer la gestion des incidents et améliorer la satisfaction client. Le candidat idéal aura 3 ans d'expérience dans un poste similaire, fera preuve d'autonomie et d'un bon relationnel. Le contrat est un CDD de 6 mois renouvelable, basé à Labège.

Prestations

Autonomie dans le travail

Accompagnement technique

Environnement dynamique

Qualifications

• Expérience de 3 ans dans un rôle de relation client.
• Compétences en gestion de priorités multiples.
• Capacité à écouter et comprendre les besoins du client.

Responsabilités

• Gérer et animer les incidents dans JIRA.
• Collaborer pour résoudre des incidents avec les équipes.
• Centraliser et valoriser les réponses fréquentes via différents supports.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Aisance relationnelle

Travail en équipe

Formation

3 ans d'expérience dans un poste similaire

Description du poste

Overview

June-Factory (www.june-factory.com) est un éditeur de solutions de pilotage des conformités et des compétences au service de la maturité des entreprises. Nous éditons et distribuons des lignes produit principalement axées sur l’univers de la cybersécurité :

• AUDITOOL : Réalisation et pilotage d’audit de conformité.
• PHOSFOREA : E-learning de formation & sensibilisation.
• PHOSFOREA : Faux phishing.

Cette suite logicielle innovante à destination des entreprises offre un couplage de fonctionnalités inédit sur le marché.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un·e chargé.e de relation clients pour un remplacement de congé maternité, avec une possibilité d’embauche en CDI à l’issue de la mission.

Le poste

Chez June Factory, le client est au centre de nos priorités. Nous améliorons en permanence notre service client afin d’assurer un haut niveau de réactivité et d’efficacité dans la gestion des incidents et des demandes de nos clients et prospects. Votre mission principale en tant que chargé.e de relation clients / Customer Success sera de piloter, suivre et animer les incidents remontés par nos utilisateurs pour garantir une bonne satisfaction. L’amélioration des processus de fonctionnement de cette partie vous incomberont également.

Rattaché(e) à la Direction, vous évoluerez au sein du pôle Product Owner / Customer Success, avec un pilotage opérationnel et fonctionnel quotidien en collaboration étroite avec les équipes Product Owner et Commerce.

Pour ce faire, vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes internes (commerce, développeurs, pédagogies, etc) afin de fournir un service optimal, tout en respectant les objectifs et les intérêts de June-Factory.

Les missions

• Gestion, réponse, pilotage et animation des incidents remontant dans notre portail JIRA.
• Travail collaboratif de résolution des incidents avec les autres équipes lorsque nécessaire.
• Centralisation et valorisation des réponses aux questions récurrentes à travers des tutoriels, une FAQ, notre chatbot et les guides utilisateurs, afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
• Entretien et amélioration continue de ces différentes bases de connaissances.
• Travail biannuel de synthèse des incidents et de reporting de statistiques pour permettre la prise des décisions d’amélioration.
• Organisation et animation de réunions de diagnostic avec les utilisateurs en cas de problème non standard, afin d’assurer une transmission claire et complète des cas identifiés à l’équipe de développement.
• Formation de nos nouveaux clients dans le cadre de l onboarding à nos outils.
• Identification des demandes relevant de nouveaux besoins plutôt que d’incidents, et coordination avec les Product Owner pour y apporter une réponse rapide et adaptée sur nos produits.
• Chefferie de projet et animation des projets “standards” en mode SAAS pour environ 15-20 % de la charge de travail, en suivant le processus interne établi (réalisation de réunions d’initialisation, paramétrage des plateformes, formation du client, réunions de renouvellement et de clôture, gestion de la relation client).
• En appui ponctuel, vous apporterez un soutien aux équipes avant-vente en partageant votre expertise fonctionnelle avec l’équipe commerciale et en réalisant, si besoin, des démonstrations de nos plateformes (POC).
• De manière générale, être force de proposition sur l’optimisation des processus en place dans l’entreprise et sur l’amélioration de notre outillage.

Le profil idéal

Il s’agit d’un poste de chargé.e de relation clients, vous devez justifier entre 3 ans d’expérience sur un poste similaire.

• Rigoureux.se et organisé.e, vous savez prioriser les tâches à accomplir et à assimiler rapidement les processus.
• Capacité à trouver des solutions en coordination avec l’ensemble des parties prenantes, avec une appétence pour le travail en équipe et la gestion de priorités multiples. En clair, vous vous démarquez par votre polyvalence et votre agilité sur les éléments non formalisés.
• Autonome et force de proposition, vous faites preuve d’initiatives.
• Doté.e d’une grande aisance relationnelle, vous savez installer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.
• Vous savez écouter et comprendre le besoin du client et vous construisez un binôme technique/commercial efficace avec le responsable commercial vis-à-vis du client. Vous savez aussi poser un cadre avec vos interlocuteurs et vous y tenir.
• À l’aise en anglais (écrit/parlé) pour mener des projets avec des clients français et européens (niveau B1/B2).
• Une appétence pour les sujets techniques ou une expérience précédente dans le secteur de l’édition de logiciels est un plus.

Ce que nous offrons à tous nos collaborateurs

• Une grande autonomie dans votre travail, tout en bénéficiant d’un solide accompagnement technique pour vous aider à naviguer dans des environnements parfois complexes.
• Un cadre de travail humain, où le bien-être de nos collaborateurs, l’harmonie de la vie d entreprise et la confiance sont au cœur de nos préoccupations.
• Un environnement technologique dynamique, avec des projets stimulants qui évoluent constamment.

Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise de passionné(e)s, prête à accueillir de nouveaux collaborateurs, dans une vision toujours experte et innovante.

• Contrat : CDD
• Contact : [e-mail]
• Lieu de travail : Labège
• Date de début : Au plus vite
• Durée de contrat : 6 mois renouvelable