Chargé·e de Relation Client (CDI) – L’humain avant tout

Leocare; Cesson-Sévigné; Hybride; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante en assurance recherche un·e Chargé·e de Relation Client pour créer des expériences mémorables. Avec 2 à 3 ans d'expérience, vous accompagnerez les clients par téléphone et chat et gérerez les demandes de résiliation. Le poste est en CDI à Rennes, avec un salaire entre 27 500 € et 30 000 € brut/an. Télétravail hybride après la période d'essai et excellents avantages sociaux.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 70 %

Tickets resto Swile (8,40€/jour)

Transport remboursé à 75 %

Prime d’installation télétravail (300 €)

-30 % sur nos produits d’assurance

Afterworks et journées à thème

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en relation client, de préférence en assurance.
• Aider, conseiller et rassurer les clients.
• Aimer le digital et être rapide avec les outils.

Responsabilités

• Créer des expériences client mémorables par téléphone, chat, et mail.
• Accompagner les clients dans leur parcours de devis.
• Gérer les demandes de résiliation avec écoute et compréhension.

Connaissances

Sens du service

Écoute active

Compétences rédactionnelles

Description du poste

Chez Leocare, on réinvente l’assurance avec une appli fluide, un service aux petits oignons… et surtout une équipe soudée.

Parce que chaque interaction avec nos clients est une opportunité de créer du lien, alors nous recherchons notre prochain·e Chargé·e de Relation Client qui (r)assure !

Ta mission si tu l’acceptes ?

Créer des expériences client mémorables par téléphone, chat, mail

✨ Concrètement, tu feras quoi ? Transformer chaque contact client en une expérience fluide et positive.

Tes missions sont variées et stratégiques :

Ton rôle, avant la souscription :

• Accompagner les clients dans leur parcours de devis
• Relancer les devis à chaud pour lever les doutes et transformer l’essai
• Gérer les rendez‑vous téléphoniques avec les prospects
• Pas d’appels entrants que du sortants, c’est cool pour assurer un climat de confiance avec nos clients

Ton rôle, pendant la vie du contrat

• Répondre aux messages dans les espaces personnels des clients, via le chat
• Traiter les demandes liées à la gestion quotidienne des contrats : modifications, garanties, ajouts, etc.
• Gérer les demandes de résiliation avec une logique de rétention : écouter, comprendre, convaincre

En bref : Tu deviendras leur personne de confiance en cas de pépin.

📊 Des chiffres concrets pour relever de vrais défis

Tu aimes quand c’est mesurable ? Tant mieux, chez nous les résultats parlent :

86 % de nos clients nous recommandent après un échange avec un conseiller
1200 messages/jour traités par la team Relation Client, avec une satisfaction de +51 %
1 résiliation sur 2 évitées grâce à un accompagnement personnalisé

Et ce n’est que le début : ton impact se mesure au quotidien, et chaque interaction peut faire la différence.

🧠 Ton profil ? On parie sur l’humain.

🌟 Tu seras la bonne personne si :

• Tu adores aider, conseiller et rassurer.
• Tu as le sens du service, l’écoute active et l’envie de mieux comprendre le besoin des clients
• Tu écris sans fautes d’orthographes, c'est un gros plus
• Tu as au moins 2 à 3 ans d’expérience en relation client (bonus si c’est en assurance ou courtage).
• Tu aimes le digital, les outils, et tu cliques plus vite que ton ombre.

💰 Le package

CDI basé à Rennes - télétravail hybride (2j/semaine), une fois période d’essai validée
Salaire : entre 27 500 € et 30 000 € brut/an selon ton profil
Primes sur objectifs : 2 700€ brut/an (versé mensuellement) avec possibilité de déplafonnement si vous êtes un big boss de la performance

Avantages sociaux :
🩺 Mutuelle prise en charge à 70 %
🍽️ Tickets resto Swile (8,40€/jour, pris en charge à 60 %)
🚆 Mobilité douce : Transport remboursé à 75 % ou carte abonnement train à 100 % ou borne électrique à disposition dans les locaux
🏡 Prime d’installation télétravail (300 € sur justificatif)
📱 -30 % sur nos produits d’assurance (auto, habitation, smartphone…)
🎉 Afterworks, journées à thème, surprises et ambiance bienveillante garantie

🤝 Le process (rapide, comme notre appli)

1. Echange visio avec Audrey, People Development Manager
2. Echange physique et cas pratique avec l'un de nos squad lead

🙌 Un dernier mot ?

Chez Leocare, on s'engage pour un environnement de travail inclusif et bienveillant. Nos recrutements sont ouverts à toutes les diversités : parcours, origines, talents, personnalités.

Prêt·e à transformer l’assurance avec nous ?
Postule et viens mettre du cœur dans la relation client 💜

Si toutes ces étapes sont réussies (le process prendra moins de 15j) et que vous acceptez la mission, vous serez officiellement membre de la team Leocare 💜

Notre équipe RH se mobilise en faveur de la diversité et de l'inclusion.