Chargé(e) de relation Client - CDD F/H

EDF; Courbevoie; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mobilité électrique recherche un(e) chargé(e) de relation client pour traiter les demandes des clients et assurer leur satisfaction. Les candidats doivent avoir un BAC + 2 en commerce ou service client, être dynamiques et organisés. Le poste est basé à Courbevoie, en Île-de-France.

Qualifications

• Formation en commerce ou service client.
• Dynamique et orienté vers la satisfaction client.
• Bonnes compétences organisationnelles et rigueur.

Responsabilités

• Répondre aux besoins des clients et usagers.
• Accueillir la clientèle par mail ou téléphone.
• Analyser les demandes et réclamations.
• Offrir des solutions aux problèmes rencontrés.
• Tracer les appels dans les outils informatiques.
• Promouvoir les offres IZIVIA.

Connaissances

Dynamisme

Sens du service client

Organisation

Rigueur

Formation

BAC + 2 en commerce ou service client

Description du poste

Overview

L’ENTREPRISE

Engagée depuis 25 ans dans le développement de la mobilité électrique, IZIVIA, filiale 100% du Groupe EDF, facilite le quotidien de ceux qui ont opté pour la voiture électrique ou hybride. IZIVIA a une ambition très claire : devenir le premier exploitant de réseaux de charge publics et privés en Europe.

Nous proposons à nos clients, entreprises et collectivités : la fourniture, l’installation, la supervision et la maintenance de bornes de recharge pour les véhicules électriques. IZIVIA est également propriétaire de son propre réseau de recharge rapide en France et se positionne en opérateur de mobilité pour tous grâce à son Pass, donnant accès au plus vaste réseau de recharge européen, à plus de 300 000 bornes en France et en Europe.

IZIVIA se trouve résolument sur un marché d’avenir !

Le poste

Au sein de la Direction Clients et Opérations, sous la responsabilité du/de la Manager Service Clients, le/la chargé(e) de relation client renseigne les clients et/ou usagers et répond à ses problématiques. Son rôle est d’assurer le traitement de leurs réclamations afin de les fidéliser. Dans ce cadre les missions sont :

• Répondre aux besoins clients et/ou usagers
• Accueillir la clientèle par mail ou par téléphone
• Analyser la demande et les réclamations
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures, des délais de traitement et de la qualité.
• Tracer les appels dans les outils informatiques (AIRCALL ou Monétique)
• Promouvoir les offres IZIVIA
• Proposer les offres commerciales IZIVIA selon les besoins et attentes des clients

Qualifications

• De formation BAC + 2 commerce ou service client, vous êtes dynamique, et avez un goût prononcé pour le service et la satisfaction client.
• Organisé et rigoureux vous aimez relevé des challenges