Chargé(e) de projets digitaux CX, (H/F)- Alternance 2 ans

Samsung Electronics; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 12 276 - 17 856; Plein temps

Résumé du poste

Samsung Electronics France recherche un(e) alternant(e) Chargé(e) de projets digitaux CX pour rejoindre une équipe dynamique à Saint-Ouen. Vous contribuerez à améliorer la communication client et à développer des contenus sur trois plateformes digitales, tout en participant à des projets innovants et à la coordination des supports.

Vous devez être titulaire d’un Master en marketing/communication/commerce, maîtriser l’anglais et faire preuve d’une grande autonomie opérationnelle et d’un esprit

Qualifications

• Master I ou II en marketing, communication ou commerce.
• Anglais courant.
• Excellentes compétences à l’écrit (rédaction, pédagogie).
• Approche client et sens du service.
• Culture digitale sur Reddit, Threads.
• Autonomie opérationnelle et sens pratique.

Responsabilités

• Gestion des contenus sur Communauté Samsung France, Samsung.fr et réseaux sociaux.
• Animation de la communauté et du programme Samsung Members Stars.
• Coordination du calendrier éditorial et respect des délais.
• Lancement produit: organisation déplacements et prêts produits.
• Suivi des indicateurs et rapport mensuel.
• Accompagnement des centres de contacts sur la Communauté et assistance.

Connaissances

Marketing

Communication

Anglais courant

Formation

Master I ou II en marketing/communication/commerce

Description du poste

Position Summary

Alternance Chargé(e) de projets digitaux CX, (H/F)
2 ans à partir du Aout/Septembre 2026
Saint-Ouen, 93

Samsung, une entreprise d’envergure internationale
Vous connaissez très certainement nos TV, nos Smartphones voire même notre électroménager, mais saviez‑vous que Samsung est devenue l’une des 10 plus grandes et profitables entreprises au monde avec des activités allant de la technologie de pointe, des semi‑conducteurs, à la construction d’usines et de gratte‑ciel (Burj Khalifa ; Petronas Twin Towers), en passant par la pétrochimie, la mode, la médecine, la finance, l’hôtellerie et bien plus encore. Nos découvertes, nos inventions et nos produits révolutionnaires nous ont permis d’asseoir notre position de leader dans tous ces domaines, et de toujours aller de l’avant.

Role and Responsibilities

Vos mission

Nous recherchons un(e) alternant(e) chargé(e) de projets digitaux. Cette alternance offre une expérience immersive au sein de Samsung France, où vous animerez une Communauté et contribuerez à la création de contenus digitaux. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la communication avec les clients et contribuerez à des projets innovants. Cette alternance promet une opportunité de développer des compétences polyvalentes au sein d’une équipe dynamique et passionnée.

Vos responsabilités

Vos responsabilités principales concernent la gestion des contenus sur trois plateformes digitales (La Communauté Samsung France, le site Samsung.fr et nos réseaux sociaux) avec des sujets aussi variés que :

Communauté Samsung France

• Animation de la Communauté et de notre programme Samsung Members Stars (missions, événements, recrutement)
• Collaboration avec le Marketing: augmenter l’engagement de nos Users
• Coordination du calendrier éditorial : rédaction, correction, respect des délais de publication
• Lancement produit: organisation des déplacements, prêts produits
• Participation au suivi des indicateurs d’activité et création d’un rapport mensuel
• Accompagnementde nos centres de contacts sur la Communauté

Samsung.fr sur la partie Assistance

• Aide à la coordination de la création et mise à jour des contenus avec notre centre de production (FAQ, contenus d’aide interactifs, vidéos tutoriels)
• Identification d’intégration de l’IA dans le parcours client
• Collaboration avec le service Marketing : augmenter le SEO et GEO de nos pages
• Participation au suivi des indicateurs d’activité et création d’un rapport mensuel sur les nouveaux contenus disponibles

Réseaux sociaux

• Gestion des demandes de support provenant du centre de contact et de l’agence digitale.
• Propositions innovantes pour communiquer avec la GEN Z.

Skills and Qualifications

Profil recherché

Master I ou II, marketing, communication ou commerce

Anglais courant

Excellentes compétences à l’écrit (pédagogie, qualité de rédaction, conversion d’un contenu technique en un contenu client)

Approche client forte et sensibilité au service client

Culture digitale sur les plateformes d’échanges: Reddit, Threads

Autonomie opérationnelle: pragmatisme et goût pour l’opérationnel

Bon relationnel et aisance pour échanger avec des profils métier très différents