Chargé(e) de pré accueil multicanal (H/F)

MSA MAINE ET LOIRE; Beaucouzé; Sur place; EUR 22 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restauration collective

Complémentaire santé

CSE

Plan d'épargne retraite d'entreprise

13ème mois

Résumé du poste

La Mutalité Sociale Agricole (MSA) dans les Pays de la Loire recrute un Chargé(e) de pré accueil multicanal (H/F) en CDD 3 mois. Rattaché au service Relation Client, vous assurez l'accueil téléphonique et physique, orientez les adhérents et prenez des rendez-vous.

Salaire mensuel brut 1 980 € + 13e mois et intéressement; bénéfices santé et retraite complètent le package. Profil débutant accepté, vous devez être autonome, rigoureux et avoir un bon sens du service.

Qualifications

• Expérience similaire souhaitée en accueil clientèle.
• Bonnes capacités rédactionnelles et maîtrise des outils bureautiques.
• Savoir-être orienté service et écoute.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des adhérents sur les domaines famille, santé et retraite.
• Prendre en charge les demandes exprimées par messagerie et en accueil physique ou téléphonique.
• Enregistrer les contacts et motifs dans l'outil informatique; transmettre les demandes au back-office.
• Promouvoir le site internet et effectuer des remplacements au pré-accueil.

Connaissances

Aptitudes relationnelles

Écoute active

Communication efficace

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Autonomie

Rigueur

Savoir-être client

Formation

Employé qualifié

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Offre n° 213TZSV
Chargé(e) de pré accueil multicanal (H/F)

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.La MSA est le 2e régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'œuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.Avantages :Locaux de travail agréables et fonctionnels aux portes d'Angers, avantages CSE (chèques vacances, participation à la billetterie et aux activités sportives et culturelles)Concilier vie professionnelle et vie personnelle avec des horaires variablesProfiter d'une complémentaire santé et prévoyance attractive et d'un régime de retraite supplémentaireRestauration collective avec prise en charge par l'employeur de 4,78 €/repasPrise en charge à 50% des frais de transport en communIntégré(e) au sein de notre service Relation Client en tant que Chargé(e) de pré accueil multicanal, vous réaliserez les missions suivantes :Assurer l'accueil téléphonique pour les législations famille et/ou santé et/ou retraite :informer l'adhérent sur ses droits, sur la situation de son dossier et de ses paiementsassurer le lien avec les autres services de l'entreprise en orientant l'appel vers le bon interlocuteurfixer des rendez-vous avec l'adhérent en accueil physique ou téléphonique pour les situations complexesPrendre en charge les demandes exprimées par messagerieEnregistrer dans l'outil informatique le contact et son motif consécutivement aux appelsEnvoyer à l'adhérent les documents administratifs nécessaires au traitement de son dossier et transmettre si nécessaire la demande aux services concernés (back-office)Promouvoir le site internetEffectuer des remplacements au pré accueilNous vous proposons en interne un parcours d'intégration et de formation adapté.Vous avez envie de vous épanouir dans des missions administratives variées ?Alors rejoignez notre service dynamique et soudé !Rémunération mensuelle brute : 1 980 € + 13ème mois (versé au semestre) + intéressement (environ 800€ net au prorata du temps de présence) + complément familial (50€ brut/mois et par enfant).Savoir - êtreAptitudes relationnelles, d'écoute et de communicationSens du travail en équipeAutonomie, polyvalence, rigueur et sens de l'organisationSavoir - faireBonnes capacités rédactionnellesExpérience similaireAisance dans l'outil informatique et logiciels bureautiques (Word, Excel et Outlook)Gestion des prioritésCapacité d'adaptation à différents interlocuteurs et/ou situationsSens du service

Type de contrat CDD - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1980.0 Euros - 13ème mois
• Restauration
• Complémentaire santé
• CSE
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• 13ème mois

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Protection sociale de l'ensemble de la profession agricole

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