Chargé(e) de planification H/F

Carrier Global Corporation; Bourg-en-Bresse; Sur place; EUR 29 000 - 57 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime à court terme

Rémunération globale compétitive

Résumé du poste

Carrier Global Corporation en France recherche un Chargé de Planification pour organiser et suivre les interventions des techniciens chez nos clients. Vous assurez l'interface entre clients, techniciens et équipes internes et veillez à la qualité de service et à l’optimisation de l’activité terrain.

Vous coordonnez les dates, affectez les techniciens et sous-traitants, gérez les déplacements et les pièces, informez les clients et suivez les ordres de service et les contrats.

Qualifications

• Expérience en planification, coordination d'interventions, ordonnancement ou gestion d'équipes terrain.
• Une expérience dans le BTP, la maintenance, les services techniques ou le SAV est appréciée.
• Maîtrise des outils informatiques et de la communication par e-mail.

Responsabilités

• Organiser et optimiser la planification des interventions en fonction des disponibilités et priorités.
• Affecter les techniciens et sous-traitants selon compétence et zone géographique.
• Aider à optimiser les déplacements et la productivité des équipes terrain.
• Assurer le relais entre les clients et les équipes techniques et suivre les dossiers.
• Informer les clients des modalités et délais d’intervention et suivre les ordres de service.

Connaissances

Planification

Coordination d'interventions

Ordonnancement

Gestion d'équipes terrain

Orientation client

Outils

Salesforce

Description du poste

À propos de Carrier

Carrier Global Corporation, leader mondial des solutions intelligentes pour le climat et l’énergie, s’engage à développer des innovations qui apportent confort, sécurité et durabilité au quotidien. Grâce à des avancées de pointe dans des solutions climatiques telles que le contrôle de la température, la qualité de l’air et le transport, nous améliorons la vie, soutenons des secteurs essentiels et assurons le transport sécurisé des denrées alimentaires, des médicaments vitaux et bien plus encore. Depuis l’invention de la climatisation moderne en 1902, nous avançons avec une mission claire : améliorer nos vies et le monde que nous partageons. Nous restons leaders grâce à une équipe mondiale, inclusive et d’excellence, qui place le client au cœur de toutes nos actions. Pour en savoir plus, consultez corporate.carrier.com ou suivez Carrier sur les réseaux sociaux @Carrier.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Planification pour assurer l’organisation et le suivi des interventions de nos techniciens auprès de nos clients.

Véritable interface entre les clients, les techniciens et les équipes internes, vous jouez un rôle clé dans la qualité de service apportée à nos clients et dans l’optimisation de l’activité terrain.

Vos missions

Organiser et optimiser la planification des interventions

Vous êtes en charge de l’organisation des interventions en tenant compte des priorités clients, des compétences disponibles et des contraintes géographiques.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Définir les dates d’intervention avec les clients en fonction de leurs disponibilités et du degré d’urgence.
• Affecter les techniciens et/ou sous-traitants en tenant compte de leurs compétences, du secteur géographique et des spécificités clients.
• Optimiser les déplacements et la planification afin de contribuer à l’amélioration de la productivité des équipes terrain.
• Faire appel à des sous-traitants lorsque la nature de l’intervention le nécessite.
• Apporter un support aux techniciens concernant les informations clients, les lieux d’intervention ou les éventuelles commandes urgentes de pièces.
• Informer les clients par téléphone et par e‑mail des modalités et délais d’intervention.
• Gérer les éventuels désaccords concernant les délais d’intervention, en lien avec les équipes commerciales.
• Assurer le relais entre les clients et les équipes techniques et contribuer au bon suivi des dossiers.

Assurer le suivi de l'activité

Vous contribuez également à la qualité et à la fiabilité des informations liées aux interventions :

• Veiller à la qualité, à la mise à jour et au statut des Work Orders (ordres de service).
• Transmettre les demandes clients aux services concernés.
• Effectuer un premier niveau de vérification de la clôture des interventions par les techniciens.
• Suivre, en collaboration avec les coordinateurs, la réalisation des Work Orders liés aux contrats ainsi que les commandes de pièces associées.
• Planifier les actions à venir à partir des conclusions des rapports d’intervention.
• Participer à la prévision du chiffre d’affaires du mois à venir à partir des interventions créées et planifiées.

Votre profil

Au-delà du diplôme ou du secteur d'activité dans lequel vous avez évolué, nous recherchons avant tout une personne dynamique, réactive et orientée client.

Vous avez idéalement une première expérience en planification, coordination d'interventions, ordonnancement ou gestion d'équipes terrain. Une expérience acquise dans le BTP, la maintenance, les services techniques, le SAV ou un environnement similaire sera particulièrement appréciée.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre agilité et votre capacité d'adaptation face aux imprévus.
• Votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Votre réactivité et votre capacité à trouver rapidement des solutions.
• Votre excellent relationnel client.
• Votre aisance téléphonique et votre très bonne communication orale, indispensables pour échanger quotidiennement avec nos clients.
• Votre capacité à travailler en équipe et à coordonner différents interlocuteurs.
• Votre capacité à devenir rapidement autonome dans un nouvel environnement.

Une maîtrise avancée de Word ou Excel n'est pas nécessaire pour réussir sur ce poste. Vous devez néanmoins être à l'aise avec les outils informatiques et la communication par e‑mail.

La connaissance de Salesforce constitue un plus, mais n'est pas indispensable : une formation aux outils internes pourra être assurée.

Ce qui fera la différence

Nous recherchons avant tout une personne capable de faire face à un environnement opérationnel où les priorités peuvent évoluer rapidement.

Votre capacité à anticiper, vous adapter et maintenir une excellente qualité de relation avec les clients, tout en trouvant les meilleures solutions de planification pour les équipes terrain, sera essentielle pour réussir dans cette fonction.

Fourchette de rémunération

La rémunération annuelle pour ce poste est comprise entre €28700,00-€57227,89 par an. Les facteurs pouvant influencer la rémunération incluent notamment les compétences, la formation, l’expérience et d’autres qualifications spécifiques du candidat retenu. Les facteurs pouvant influencer la rémunération au sein de cette fourchette comprennent, sans s’y limiter, les compétences, le niveau d’études, l’expérience, l’éventuelle couverture par une convention collective, la rémunération habituellement pratiquée sur le marché pour ce poste, ainsi que toute autre qualification particulière du candidat retenu.

Autres éléments de rémunération

Ce poste peut donner droit à des primes à court terme, sous réserve de conditions définies.

Avantages

Nous proposons un package de rémunération globale compétitif pouvant inclure d’autres avantages et programmes de bien‑être. Ceux-ci varient selon le poste et le lieu et visent à soutenir la santé, la sécurité et la réussite des collaborateurs.

Égalité de traitement et non-discrimination

Carrier s’engage en faveur de l’égalité de traitement et de la non-discrimination.

Tous les candidats qualifiés seront examinés sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, âge, handicap ou toute autre catégorie protégée.

Si vous avez besoin d’un aménagement raisonnable pour participer au processus de recrutement, contactez-nous à [e-mail].

Date limite de candidature

Les candidatures seront acceptées pendant au moins 14 jours à compter de la date de publication : 26 August 2026

Avis de confidentialité des candidats

Utilisation de l’IA

Des outils technologiques, y compris des outils basés sur l’IA, peuvent soutenir certaines étapes du processus de recrutement, sous la supervision de personnes.