CHARGE(E) DE PERFORMANCE CLIENTS F/H H/F

Panzani; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime vacances

Prime d’intéressement et participation

Tickets restaurants

Mutuelle familiale

CSE

2 ponts offerts par an

4 kilos de dotation pâtes par mois + 1

Résumé du poste

Panzani recherche un(e) gestionnaire pénalités et service clients pour renforcer son équipe. Vous serez chargé(e) de traiter les pénalités et d’optimiser les processus liés à la relation client.

Le poste nécessite une expérience dans un service clients et une excellente connaissance de la Supply Chain. Vous travaillez dans un groupe français engagé, avec des avantages tels que primes et tickets restaurants.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 ou équivalent et expérience dans le Service Clients idéalement en GMS ou grande distribution.
• Bonne connaissance de l’ensemble de la Supply Chain et outils informatiques.
• La connaissance de SAP est un plus et vous êtes rigoureux(se) avec de bonnes capacités d’analyse et de priorisation.

Responsabilités

• Saisir et traiter les pénalités en prenant en compte les spécificités clients.
• Analyser les anomalies (ruptures, retards) et rechercher les justificatifs pour annuler les pénalités.
• S’assurer qu’aucun traitement n’est oublié et organiser son temps pour respecter les délais.
• Construire et alimenter les fichiers de suivi, de synthèse et les procédures.
• Valider les factures clients pour paiement conformément aux négociations.

Connaissances

Gestion des pénalités

Gestion des dossiers clients

Négociation commerciale

Relation client (écrit/oral)

Formation

Bac+5 ou équivalent

Outils

SAP

Description du poste

Panzani est un acteur majeur de l?agroalimentaire français, spécialisé dans la fabrication de pâtes, sauces et produits céréaliers.Créée en 1946 le groupe compte environ 750 collaborateurs répartis sur 7 sites en France et porte une mission forte : proposer une alimentation responsable, joyeuse et de qualité, à travers des filières engagées et des produits accessibles à tous

Le poste

Leader depuis plus de 80 ans sur ses marchés avec un chiffre d?affaires de 600 Millions d?Euros, la société Panzani a su conserver une organisation à taille humaine avec près de 850 collaborateurs, gage de son agilité et de sa capacité à s?adapter.

Rejoignez un groupe français engagé en termes de responsabilité sociétale, tant pour ses consommateurs que pour ses collaborateurs !

Plus que jamais la richesse de la société Panzani, ce sont les femmes et les hommes qui y travaillent, au travers des valeurs d?optimisme, d?audace, de proximité et de responsabilité. Notre mission « Bien nourrir sème l?avenir » !

Grâce à vos compétences, vous :

• - Saisirez et traiterez des pénalités en prenant en compte toutes les spécificités clients ;
• - Analyserez les anomalies (ruptures, retards?) avec une recherche de justificatifs dans un objectif d'annuler la pénalité ;
• - Vous assurerez qu'aucun traitement n'ait été oublié et organiserez votre temps pour respecter les délais impartis pour chacun d'eux ;
• - Construirez et alimenterez les fichiers de suivi, de synthèse et les procédures ;
• - Validerez les factures clients pour paiement conformément aux négociations.

En plus du traitement quotidien des pénalités clients vous :

• - Serez force de proposition pour développer des argumentaires de négociation ;
• - Assurerez la gestion de dossiers de négociation en direct avec le client par mail ou par rdv visio ;
• - Analyserez et modifierez, dans le respect de la politique commerciale et de l?optimisation supply chain, des avenants logistiques en coordination avec le service juridique ;
• - Mettrez en place des indicateurs de performance de l?activité et les animerez au sein du service ;
• - Animerez les gestionnaires clients sur les actions de prévention des pénalités et les plans d?actions associés ;
• - Préparerez des revues de performance clients.

Le profil :

Désireux(se) de nous rejoindre ? Vous êtes : Titulaire d?un diplôme de niveau Bac +5 ou équivalent, et justifiez d'une expérience significative dans un Service Clients idéalement au sein de la GMS. De plus, vous avez une bonne connaissance de l?ensemble de la Supply Chain et êtes à l?aise avec les outils informatiques. La connaissance de SAP est un plus.Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre discernement dans les problèmes rencontrés, votre force de conviction, et votre gestion des priorités. Vous êtes organisé, autonome et résistant au stress. Vous aimez le travail en équipe et avez un très bon relationnel écrit et oral.

Ce QUE NOUS OFFRONS :

• Salaire attractif sur 13 moisAvantages : prime vacances
• prime d?intéressement et participation
• tickets restaurants
• mutuelle familiale sans frais supplémentaire
• CSE
• 2 ponts offerts par an
• 4 kilos de dotation pâtes par mois + 1 kg par enfant supplémentaire.

Le Groupe PANZANI favorise la diversité en matière d?emploi.