Chargé(e) de gestion et qualité des données clients H/F

FAAC Group; Lieusaint; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime annuelle sur objectifs

Dispositifs d'avantages sociaux

Formation à la prise de poste

Résumé du poste

FAAC Entrance Solutions France, filiale du groupe FAAC Technologies, recherche un Chargé(e) de gestion et qualité des données clients pour fiabiliser et harmoniser notre base.

Vous coordonnez les échanges entre services, définir les procédures et accompagner les équipes dans l’adoption des nouvelles pratiques. Une expérience ADV ou service client est souhaitée et vous êtes méthodique et pédagogue.

Qualifications

• Première expérience en ADV, service client ou coordination de projets.
• Intérêt pour l'amélioration continue et les procédures.
• Bonne communication et pédagogie.

Responsabilités

• Fiabiliser et mettre à jour la base clients et vérifier la cohérence.
• Concevoir et déployer le nouveau processus de fiches clients.
• Former et accompagner les équipes dans l’adoption des nouvelles pratiques.
• Veiller au respect des procédures sur le long terme et proposer des ajustements.

Connaissances

Communication

Organisation

Coordination

Amélioration continue

Description du poste

Créé en 1965 à Bologne en Italie, le groupe FAAC Technologies est aujourd'hui un leader mondial des solutions d'automatisation pour portes, portails et barrières. Animés par l'innovation, nous concevons des solutions intelligentes, durables et sécurisées qui simplifient le quotidien de nos clients.

FAAC Entrance Solutions France, filiale de près de 200 collaborateurs, est spécialisée dans la vente, l'installation et la maintenance de portes automatiques piétonnes, portes tournantes et portes souples rapides.

Rejoignez une entreprise innovante où l'humain, la qualité de service et l'esprit d'équipe sont au cœur de nos valeurs !

Vous aimez organiser, améliorer les façons de travailler et accompagner les équipes dans leurs projets ? Rejoignez-nous pour contribuer à la fiabilisation de notre base clients et à la mise en place de nouvelles pratiques au sein de l'entreprise.

Dans le cadre de notre réorganisation, nous souhaitons fiabiliser notre base de données clients et harmoniser les pratiques de création et de mise à jour des fiches clients. Nous recrutons Un(e) Chargé(e) de gestion et qualité des données clients H/F.

Pour cela, nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et à l'aise dans les échanges avec différents interlocuteurs. Au-delà de la gestion des données, vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination du projet, la mise en place de nouvelles procédures et l'accompagnement des équipes au quotidien.

Vos missions

Fiabiliser et mettre à jour la base clients

• Contrôler, nettoyer et mettre à jour les données clients existantes.
• Identifier les informations manquantes, les incohérences et les doublons.
• Créer les nouveaux comptes clients dans notre système d'information et veiller à la qualité des informations enregistrées.
• Vérifier la cohérence des fiches clients avec les informations contractuelles disponibles.

Construire et déployer un nouveau processus de création des fiches clients

• Échanger avec les différents services de l'entreprise pour comprendre leurs besoins, leurs pratiques et les difficultés rencontrées.
• Participer à la définition d'un processus commun, clair et adapté aux besoins des équipes.
• Formaliser les étapes de création et de mise à jour des fiches clients ainsi que les règles à respecter.
• Coordonner la mise en place du nouveau processus et suivre son avancement avec les interlocuteurs concernés.

Accompagner les équipes dans l'adoption des nouvelles pratiques

• Présenter et expliquer les nouvelles procédures aux collaborateurs concernés.
• Former les utilisateurs et les accompagner dans leur prise en main.
• Répondre aux questions, recueillir les retours et aider à résoudre les difficultés rencontrées.
• Veiller à la bonne application du processus dans la durée et proposer des ajustements si nécessaire.

Le profil que nous recherchons

Vous avez une première expérience dans un environnement opérationnel, par exemple en administration des ventes (ADV), service client, assistanat commercial, gestion de dossiers clients ou coordination de projets.

Vous aimez comprendre le fonctionnement d'une organisation, échanger avec différents interlocuteurs et trouver des solutions concrètes pour simplifier les pratiques de travail.

Vos principaux atouts :

• Communication et pédagogie : vous savez expliquer clairement une procédure, adapter votre discours à vos interlocuteurs et accompagner les utilisateurs avec patience.
• Organisation et rigueur : vous aimez travailler avec méthode, contrôler les informations et assurer un suivi fiable des dossiers.
• Coordination : vous êtes à l'aise pour solliciter différents services, faire avancer un sujet et assurer le suivi des actions jusqu'à leur mise en œuvre.
• Amélioration continue : vous savez prendre du recul sur une façon de travailler, identifier ce qui peut être amélioré et proposer des solutions pratiques.

Une expérience dans l'amélioration de procédures, la fiabilisation de données ou l'accompagnement au changement serait appréciée.

Il n'est pas nécessaire d'être spécialiste de la data : nous recherchons avant tout une personne méthodique, pédagogue et capable de faire le lien entre les équipes et les outils.

Pourquoi nous rejoindre ?

FAAC Entrance Solutions France, filiale du groupe FAAC Technologies, compte près de 200 collaborateurs et est spécialisée dans la vente, l'installation et la maintenance de portes automatiques piétonnes, portes tournantes et portes souples rapides.

Vous rejoindrez une entreprise où la qualité de service et l'esprit d'équipe sont au cœur des préoccupations, avec l'occasion de contribuer concrètement à l'amélioration de nos pratiques internes.

Conditions du poste

• Contrat : CDD de 12 mois
• Localisation : Lieusaint (77)
• Rémunération fixe : 28 000 à 30 000 € brut annuel selon expérience
• Prime annuelle sur objectifs et dispositifs d'avantages sociaux
• Accompagnement et formation à la prise de poste