Chargé(e) de Garantie & Campagnes Constructeurs H/F

Emil Frey France; Saint-Ouen-l'Aumône; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Emil Frey France recrute un Chargé(e) Garantie & Campagnes Constructeurs (F/H) en CDI pour l’entité Import Back Office, basé à Saint-Ouen l’Aumône (95). Vous analysez les dossiers de garantie Mitsubishi et Subaru, pilotez les campagnes et assurez le lien avec le réseau et les constructeurs.

Vous contribuez à la conformité, maîtrisez les coûts et rédigez les communications opérationnelles. Formation technique automobile exigée et anglais professionnel apprécié.

Qualifications

• Formation technique automobile (Bac+2/3 BTS MVA ou équivalent).
• Expérience en après-vente automobile, idéalement en garantie ou diagnostic.
• Compétences techniques et rédactionnelles requises.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsabilités

• Analyser et valider les demandes de prise en charge en respect des procédures constructeurs.
• Piloter les campagnes de rattrapage et diffuser les procédures au réseau.
• Accompagner les concessions et répondre aux demandes techniques et administratives.
• Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l’amélioration continue.

Connaissances

Analyse technique

Diagnostic administratif

Rédaction

Anglais pro

Rigueur et précision

Esprit d’analyse

Relation client

Gestion des priorités

Portails Mitsubishi/Subaru

ERP et logiciels internes

Office (Excel/PowerPoint/Word)

Formation

Bac+2/3 BTS MVA ou équivalent

Expérience après-vente automobile (garantie ou diag)

Outils

ERP et logiciels internes

Portails Mitsubishi/Subaru

Microsoft Office

Description du poste

Description du poste

Emil Frey France, leader de la distribution automobile et acteur majeur de la mobilité, recrute pour sa branche Import un Chargé(e) Garantie & Campagnes Constructeurs (F/H) en CDI.

Dans le cadre de notre développement, vous rejoignez une équipe de 7 collaborateurs.

En tant que Chargé(e) Garantie & Campagnes, vous analysez, validez et suivez les dossiers de garantie Mitsubishi et Subaru, dans le respect des procédures constructeurs. Vous pilotez les campagnes de rattrapage, accompagnez le réseau, rédigez les communications opérationnelles et contribuez à la conformité des opérations, à la maîtrise des coûts et à la satisfaction du réseau.

Vos missions

Gestion des garanties

• Analyser les demandes de prise en charge du réseau.
• Valider, refuser ou ajuster les dossiers selon les procédures constructeurs.
• Contrôler la conformité des opérations (pièces, temps, justificatifs).

Campagnes constructeurs

• Piloter le lancement et le suivi des campagnes de rattrapage, y compris l'envoi des courriers clients.
• Diffuser les procédures et accompagner le réseau afin d'optimiser le taux de réalisation.

Relation réseau & constructeurs

• Accompagner les concessions dans leurs dossiers.
• Répondre aux demandes techniques et administratives.
• Assurer le lien avec les constructeurs sur les dossiers spécifiques.

Suivi & amélioration continue

• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
• Participer aux audits garantie.
• Rédiger et diffuser les notes réseau.
• Contribuer à l'amélioration des processus et sensibiliser le réseau aux bonnes pratiques.

Rémunération de 25K€ à 30K€ brut / an.

Description du profil

• Formation & expérience :
  • Formation technique automobile (Bac+2/3 type BTS MVA ou équivalent)
  • Expérience en après-vente automobile, idéalement en garantie ou diagnostic
• Compétences techniques :
  • Capacité d’analyse technique/diagnostic et administrative
  • Compétences rédactionnelles
  • Maitrise de l’anglais professionnel
  • Rigueur et sens du détail
  • Esprit d’analyse et prise de décision
  • Bon relationnel et sens du service
  • Capacité à gérer les priorités
  • Outils & environnement
  • Outils constructeurs (portails Mitsubishi & Subaru)
  • ERP et logiciels internes
  • Outils Microsoft Office (Excel, Power Point, Word et outils de reporting)
• Conditions :
  • Poste basé au sein de l’entité Import Back Office d’Emil Frey France à Saint Ouen l'Aumône (95)
  • CDI

Qui êtes-vous ?

Si comme nous, vous êtes orienté satisfaction client, que vous avez l’esprit d'équipe et l'envie de contribuer au développement du groupe, alors nous sommes faits pour nous entendre !

Notre Process de recrutement

• Etape 1. Analyse de votre candidature
• Etape 2. Premier échange (téléphone ou visio) pour mieux vous connaître et répondre à vos questions
• Etape 3. Rencontres avec un ou plusieurs managers lors d’entretiens dédiés
• Etape 4. Décision rapide avec un retour clair et transparent

Rémunération

25 - 30 K€

Pourquoi nous rejoindre

En rejoignant Emil Frey France, vous intégrez un Groupe tourné vers l’avenir et un secteur en pleine transformation. Avec 11 000 collaborateurs, vous évoluez au sein d’un collectif d’experts de l’import, du sourcing, du reconditionnement et de la distribution de véhicules et pièces détachées. Quel que soit votre métier, vous contribuez au développement du Groupe, qui soutient votre évolution grâce à de nombreuses opportunités de carrière et de mobilité interne.