CHARGE(E) DE CLIENTELE - MARCHE DU PARTICULIER (F/H)

Crédit Mutuel de Maine-Anjou et Basse-Normandie; Pays de la Loire; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Intéressement/Participation

RTT

Mutuelle et Prévoyance

Tickets restaurants

Formation interne

Conditions bancaires privilégiées

Intégration

Résumé du poste

Le Crédit Mutuel Maine Anjou Basse Normandie recherche des conseillers de clientèle pour gérer et développer un portefeuille de clients particuliers. Après une formation interne, vous bénéficierez d’une autonomie dans vos décisions et d’un accompagnement sur vos projets professionnels.

Vous réaliserez des RDV, proposerez des solutions en crédit, épargne et assurances, et assurerez le suivi administratif et la gestion des réclamations.

Qualifications

• Expérience ou aptitude en relation client et vente souhaitée.
• Bonne aisance commerciale et capacité à comprendre les besoins des clients.
• Maîtrise des produits et services bancaires et de conseil.

Responsabilités

• Gérer et développer le portefeuille clients du marché des particuliers.
• Réaliser des RDV et proposer des produits et services (crédit, épargne, assurances, téléphonie, LOA).
• Assurer le suivi des dossiers (réclamations, saisie informatique, suivi administratif).
• Développer le portefeuille client par prospection et recommandations.

Connaissances

Portefeuille clients

Relation client

Vente

Conseil bancaire

Prospection

Description du poste

Qui sommes nous

Bienvenue au Crédit Mutuel ! Une banque pas comme les autres. Le Crédit Mutuel Maine-Anjou, Basse-Normandie se veut être LA banque mutualiste à dimension humaine. Elle s’appuie sur 85 caisses locales, 168 points de vente et 291 points relais. Elle est acteur du développement de son territoire et de la vie locale grâce à la présence en Mayenne, Sarthe, Manche et Orne de ses 1600 collaborateurs et 900 administrateurs. Vous souhaitez retrouver la structure d’un Grand Groupe en ayant l’autonomie d’une Entreprise régionale, vous souhaitez travailler en équipe et dans la convivialité. Rejoignez nous pour exercer un métier de conseil ou d’expertise et construire votre projet professionnel au sein d’une banque innovante, coopérative.

Pourquoi nous recrutons

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incitent à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable. Notre politique de promotion interne nous amène à faire évoluer nos collaborateurs et en conséquence à proposer également des postes à de nouveaux candidats.

Vos missions

Intégré(e) à une équipe de conseillers de clientèle au sein d’une caisse locale (ou bureau), vous gérez et développez votre portefeuille de clients du marché des particuliers. A ce titre vous contribuez, par votre participation active à nos actions commerciales collectives, à la progression de l'activité de l'Entreprise et à la fidélisation de la clientèle par la qualité de l'accueil, le niveau de conseil apporté et la vente des produits et services de bancassurance. Rejoignez une banque qui vous permettra, après un réel parcours de formation en interne, de bénéficier d’une expertise et d’une autonomie dans vos décisions. Au Crédit Mutuel Maine Anjou Basse Normandie vous bénéficierez de délégations vous permettant de vous engager auprès de vos clients. Ainsi vous pourrez vous impliquer pour :

• Gérer votre portefeuille clients en réalisant des RDV permettant de répondre à leurs attentes mais aussi en proposant de nouveaux produits et services (crédit, épargne, assurances, téléphonie, LOA, …) tout en respectant une démarche de conseil et en utilisant l’ensemble du panel de nos outils (multicanal)
• Assurer la gestion des risques de votre portefeuille (suivi des débiteurs, décisions d’engagements de crédits)
• Assurer le suivi de vos dossiers (gestion des réclamations, saisie informatique, suivi administratif)
• Développer votre portefeuille client par la prospection, la recommandation en ayant une démarche proactive

Ce que vous allez vivre chez nous

Le Crédit Mutuel est un acteur engagé et socialement responsable. Nous faisons le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau. Concrètement, au Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient :

• d'un 13ème mois,
• Jusqu'à 3 mois d'Intéressement et de Participation,
• de 11 jours de RTT/an
• d'un accès à une politique sociale renforcée (Mutuelle et Prévoyance)
• des tickets restaurants ou l'accès au restaurant d'entreprise
• des actions de formation pour nos collaborateurs
• des conditions bancaires et assurances préférentielles
• d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
• d'un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle…

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout. Votre tempérament commercial démontré lors d’une première expérience réussie en vente ou relation client. Votre détermination à tisser une relation de qualité et basée sur la confiance avec nos clients.

Vous savez

• Gérer un portefeuille et vous impliquer pour le développer
• Cultiver une excellente relation client
• Identifier les besoins des clients en fonction de leur situation et projets et y répondre avec des produits et conseils adaptés
• Faciliter la gestion de la relation client et prendre en compte la notion de risques dans votre approche et dans le traitement des situations et opérations confiées
• Travailler en équipe pour assurer un service et conseil de qualité au client

Vous êtes

• Sociable car vous aimez le contact avec les clients et vous avez l’esprit d’équipe
• Adaptable car vous savez gérer les imprévus et les priorités
• Curieux car vous vous intéressez à l’environnement des clients pour leur proposer les produits et services adaptés
• Rigoureux car vous avez à cœur d’entretenir l’exigence du service rendu et de satisfaire le client

Vous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel :