Chargé(e) de Clientèle Front Office en Alternance - Société de courtage en assurance - BTS ASSURANCE

AGEPAC; Saint-Paul; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Alternance formatrice

Immersion métier chargé clientèle

Contact direct avec les clients

Équipe à taille humaine

Job summary

AGEPAC, agence d'assurance située à Sainte-Clotilde et Bois de Nèfles Saint-Paul (La Réunion), recherche un(e) chargé(e) de clientèle en alternance pour préparer un BTS Assurance et découvrir le métier sur le terrain. Vous serez en contact direct avec les clients en agence et par téléphone, et vous participerez progressivement à l'accueil, au conseil et au suivi administratif.

Vous développerez vos compétences en relation client, gestion de contrats et garanties, tout en évoluant dans une équipe

Qualifications

• Préparer un BTS Assurance en alternance avec AGEPAC Formation.
• Aisance relation client et conseils.
• Organisée et rigoureuse dans le suivi des dossiers.

Responsibilities

• Accueillir les adhérents et prospects en agence et par téléphone.
• Orienter les demandes vers le interlocuteur approprié.
• Accompagner les clients sur leurs contrats et garanties.
• Renseigner sur les offres et formalités administratives.
• Mettre à jour les dossiers clients et informations contractuelles.
• Participer à la fidélisation et au suivi clientèle.

Skills

Analyse besoins

Droit assurances

Gestion contrats

Service client

Vente assurance

Ecoute active

Organisation

Rigueur

Travail équipe

Relation client

Education

BTS Assurance

Job description

Nos formations en alternance sont proposées dans le cadre d'un contrat d'apprentissage, conformément à la réglementation en vigueur.

Elles s'adressent en priorité aux jeunes de 16 à 29 ans révolus, mais peuvent aussi être accessibles à d'autres profils, notamment aux personnes en situation de handicap.

Que vous souhaitiez commencer, reprendre ou continuer une formation liée à votre projet professionnel, vous pouvez y accéder si vous remplissez les conditions requises.

Notre engagement est clair : offrir à chacun les mêmes chances de réussir, dans un environnement ouvert, respectueux et professionnel, où la diversité et l'accessibilité sont pleinement valorisées.

Le poste :

À propos de l'entreprise

Dans une agence d'assurance, chaque client arrive avec une demande différente : comprendre son contrat, modifier une garantie, obtenir une information, être rassuré sur sa couverture ou trouver une solution plus adaptée à sa situation.

Cette société de courtage en assurance accompagne au quotidien ses adhérents et clients dans le suivi de leurs contrats et la compréhension de leurs garanties. L'objectif est simple : offrir un accueil professionnel, une écoute attentive et un conseil clair à chaque étape de la relation client.

Dans le cadre de son activité, l'agence recherche un(e) chargé(e) de clientèle front office en alternance afin de renforcer son équipe. Vous serez au contact direct des clients, en agence comme par téléphone, et participerez progressivement aux missions d'accueil, de conseil, de suivi administratif et de fidélisation.

Le poste en entreprise se situe à Sainte-Clotilde / Bois De Nefles Saint Paul, tandis que la formation en BTS Assurance est assurée par AGEPAC Formation à Sainte-Clotilde, selon le rythme prévu dans le cadre de l'alternance.

Vos missions principales

Au sein de l'agence, vous participerez à :

• L'accueil physique et téléphonique des adhérents, clients et prospects
• L'écoute des demandes et l'orientation vers le bon interlocuteur ou la bonne solution
• L'accompagnement personnalisé des clients sur leurs contrats et garanties
• La réponse aux demandes d'informations liées aux offres, aux garanties ou aux démarches administratives
• Le traitement des demandes administratives courantes
• La mise à jour des dossiers clients et des informations contractuelles
• L'identification des besoins afin d'orienter les clients vers les offres les plus adaptées
• Le suivi des demandes en cours afin de garantir une bonne qualité de service
• La participation aux actions de fidélisation et de suivi clientèle
• L'appui à l'équipe dans l'organisation quotidienne de l'agence

Ce que l'entreprise vous propose

• Une alternance formatrice dans le secteur de l'assurance
• Une immersion concrète dans le métier de chargé(e) de clientèle front office
• Un contact direct avec les clients dès le début du parcours
• Une montée en compétences progressive sur les contrats, les garanties et la relation client
• Un accompagnement par une équipe à taille humaine
• Des missions variées mêlant accueil, conseil, administratif et fidélisation
• Une expérience solide pour développer votre aisance relationnelle et votre rigueur professionnelle

Profil recherché :

Vous souhaitez préparer un BTS Assurance en alternance avec AGEPAC Formation à Sainte-Clotilde et développer vos compétences dans la relation client, le conseil et la gestion administrative en assurance.

Vous êtes une personne :

• Titulaire d'un bac validé ou équivalent
• À l'aise dans le contact client
• Patiente, attentive et dotée d'un vrai sens du service
• Capable d'écouter une demande et d'y répondre avec clarté
• Organisée et rigoureuse dans le suivi des dossiers
• Curieuse de découvrir le secteur de l'assurance
• À l'aise avec les outils informatiques et le travail en équipe
• Motivé(e) à apprendre un métier de conseil et de relation client

Une première expérience en accueil, vente, relation client ou administratif serait appréciée, mais n'est pas obligatoire. Les débutants sont acceptés : l'essentiel est d'avoir une bonne posture professionnelle, l'envie d'apprendre et le sens de la satisfaction client.

Savoir-faire demandés :

• Analyser des besoins en assurance
• Analyser le risque d'assurance
• Droit des assurances
• Droit des contrats
• Gérer des contrats
• Service clients
• Vendre des produits d'assurance

Savoir-être demandés :

• Logique
• Perspicace
• Compréhensif
• Confiant
• Engagé
• Patient