Chargé(e) de clientèle en ligne - marché allemand H/F

Crédit Agricole Group; Nanterre; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque en ligne recrute un(e) Conseiller(ère) Clientèle pour accueillir et accompagner ses clients. Le poste nécessite une forte capacité à promouvoir les produits bancaires et à gérer les réclamations. Le travail se déroule en horaires planifiés, avec la possibilité de télétravail et offre plusieurs avantages, notamment des congés et des réductions sur les services de l'entreprise.

Prestations

25 jours de congés + 20 RTT

80% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge

Remboursement des frais de transports à 60%

Restaurant d’entreprise

Possibilité de télétravail

Accès à une salle de sport à tarif réduit

Qualifications

• Avoir une expérience dans le secteur bancaire est un atout.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement.
• Être motivé par les objectifs commerciaux.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients sur les produits bancaires.
• Promouvoir l'image de BforBank.
• Gérer les réclamations et veiller à la qualité du service.

Connaissances

Compétences en relation client

Capacité à gérer les réclamations

Promotion de l'image de marque

Description du poste

Overview

Rattaché(e) à un Responsable d’agence, tu intègres une agence en ligne pluridisciplinaire composée de 8 à 10 collaborateurs au sein du Service Relation Client. Interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients allemands, tu es le relais sur nos produits de Banque au quotidien.

Après une immersion opérationnelle de 5 semaines ainsi que de nombreuses formations (connaissance et fonctionnement de BforBank, démarche téléphonique, offre commerciale et outils) au sein du parcours d’intégration, tes missions quotidiennes consistent à :

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les prospects et clients sur les produits bancaires de premier niveau (livrets, compte courant, moyens de paiements, …)
• Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image de BforBank dans un souci d’efficacité commerciale
• Participer à la réalisation des objectifs commerciaux du service
• Gérer les réclamations
• Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maitrisant l’approche du risque et en intégrant les aspects réglementaires et de conformité

Horaires et lieu

Pour ce poste, les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h sous forme de plages horaires planifiées en amont. Le poste est basé à La Défense, dans des locaux flambant neufs!

Avantages et conditions

• En rejoignant BforBank tu trouveras…
• Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
• Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
• Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
• Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés
• La possibilité de devenir ambassadeurs d’une communauté “amélioration continue” dans le cadre de nos travaux d’amélioration de notre Service Relation Client
• 2 à 3 jours de télétravail modulables par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
• 25 jours de congés + 20 RTT
• 80% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge / couvert
• Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
• Des frais de transports remboursés à 60%
• Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant
• Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche

Le poste est basé à La Défense, dans des locaux flambant neufs!

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.