Chargé(e) d’exploitation (H/F) - Service activation - CDI - Freshmile

Rexel France; Strasbourg; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Rexel France à Strasbourg recherche un(e) Chargé(e) d’exploitation pour coordonner la connexion des bornes aux outils de supervision Freshmile. Vous serez en charge de gérer différents projets tout en interagissant avec les installateurs et propriétaires de bornes.

Le candidat idéal doit posséder une solide expérience en gestion de projets techniques, faire preuve d’autonomie et avoir une bonne résistance au stress. Un intérêt pour les équipements électriques est également apprécié.

Qualifications

• Expérience solide en gestion de projets dans un environnement technique.
• Capacité à interagir avec divers interlocuteurs tels que installateurs et clients.
• Adaptabilité face aux évolutions internes et du marché.

Responsabilités

• Coordonner à distance la connexion des bornes aux outils de supervision.
• Gérer la relation opérationnelle avec les propriétaires de bornes et les installateurs.
• Effectuer le suivi proactif des projets et relancer si nécessaire.

Connaissances

Gestion de projets

Autonomie

Compétences relationnelles B2B

Résistance au stress

Description du poste

Chargé(e) d’exploitation (H/F) - Service activation - CDI - Freshmile

Description du poste

Rattaché(e) au centre d’exploitation, votre mission est de coordonner à distance la connexion des bornes aux outils de supervision Freshmile. En contact avec les installateurs et les propriétaires de bornes, vous avez la charge de centaines de projets et êtes un acteur-clé du développement du parc de bornes sous gestion.

Vous disposerez d’une formation continue sur le secteur des bornes de recharge et du réseau pour vous permettre d’être rapidement autonome.

Responsabilités

• Réceptionner et prendre en charge les projets de supervision transmis par le service commercial.
• Préparer et envoyer les kits d’activation aux techniciens installateurs.
• Intégrer les fiches clients et les bornes dans les outils de supervision Freshmile.
• Mettre en place et coordonner le plan de paramétrage des bornes à distance avec l’installateur.
• Répondre aux sollicitations internes et externes liées au service activation (appels, e-mails, outils, tickets).
• Assurer la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants avec les installateurs, propriétaires et interlocuteurs internes.
• Effectuer le suivi proactif et la relance systématique des projets (installateurs, propriétaires, interlocuteurs internes) pour garantir la progression et la mise en service.
• Déclencher les actions de débloquage et d’escalade lorsque les relances n’aboutissent pas (synergie équipe commerciale).
• Instaurer et gérer la relation opérationnelle avec les propriétaires de bornes et les installateurs.
• Vérifier la faisabilité opérationnelle des demandes clients et proposer des solutions ou alternatives.
• Travailler de manière autonome pour piloter vos dossiers tout en respectant les process et en sollicitant l’équipe lorsque nécessaire.
• Travailler en synergie avec les autres services de l’entreprise.
• Veiller au respect des délais de traitement des commandes et escalader si nécessaire.

Qualités et compétences

Vous disposez d’une solide expérience en gestion de projets dans un environnement technique, associée à une grande rigueur et au respect des procédures. Vous faites preuve d’une forte autonomie dans votre organisation et vos prises de décision, tout en montrant une réelle appétence pour les sujets techniques, notamment les réseaux et les équipements électriques.

Curieux et volontaire, vous développez continuellement vos connaissances, notamment sur les différents modèles de bornes et leurs spécificités. Vous travaillez aisément en équipe et savez interagir avec une diversité d’interlocuteurs (installateurs, commerciaux, clients).

Vos compétences relationnelles en B2B, votre persévérance et votre diplomatie facilitent les relances et le suivi client. À l’aise au téléphone comme à l’écrit, vous vous adaptez rapidement aux évolutions internes et du marché, tout en faisant preuve d’une bonne résistance au stress dans les situations urgentes ou bloquantes.