Chargé·e d'Expérience Client (H/F) - CDI - Paris

Ysé; Paris; Hybrid; EUR 30,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle 1 000 €

Tickets restaurant 11€ par jour

Réductions sur les collections

Titre de transport 50%

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle d’entreprise 50%

Locaux à Paris 9ème

Management de proximité

Job summary

Ysé à Paris recrute un·e Chargé·e d'Expérience Client en CDI à temps plein au siège, afin d'assurer l'excellence opérationnelle du service client et de créer une expérience client hors pair, en FR et EN (l'allemand ou l'espagnol étant un plus). Vous soutiendrez le développement international et représenterez les valeurs de la marque.

Le poste nécessite une capacité d'écoute, d'organisation et d'analyse, avec 2 jours de télétravail par semaine après la période de formation et une rémunération

Qualifications

• Première expérience en service client souhaitable
• Bonne aisance relationnelle et empathie
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Maîtrise du FR et de l'anglais; allemand/espagnol un plus

Responsibilities

• Répondre aux sollicitations client·es sur tous les canaux (mail, téléphone, chat, réseaux) en FR et EN, et en allemand ou espagnol selon les besoins
• Accompagner sur conseils tailles, produits et passages de commande
• Suivre les commandes et gérer les litiges (retours, remboursements, ruptures de stock)
• Contribuer à l'amélioration continue du service client par retours et propositions

Skills

Service client

Anglais courant

Allemand ou Espagnol

Organisation

Job description

L'histoire d'Ysé continue et nous écrivons la suite. Nous voulons permettre aux femmes d'habiter leur corps et le monde avec confiance, grâce à une mode faite avec soin et en conscience.

La bienveillance et l'exigence guident chacune de nos actions : dans nos créations, nos équipes, auprès de nos client·es.

Chez Ysé, chacun·e peut trouver sa place, grandir et tracer son propre parcours. Nous cherchons des talents qui partagent notre goût pour les choses bien faites et notre envie de progresser ensemble.

Nous recrutons un·e Chargé·e d'Expérience Client (H/F) en CDI à temps plein, basé·e à Paris au siège social.

Au sein de l'équipe Service Client, ton rôle est d'assurer l'excellence opérationnelle du service client et de créer pour chaque client·e une expérience « above expectations ».

Tu transmets dans toutes les interactions les valeurs de la marque et les bonnes informations sur nos produits. Tu contribues activement au développement international de notre service client en garantissant une qualité de service cohérente auprès de notre clientèle mondiale.

Tes principales missions seront les suivantes :

GESTION DU SERVICE CLIENT (MULTILINGUE & INTERNATIONAL)

• Répondre aux sollicitations client·es de manière personnalisée sur tous nos canaux (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux…) en français et en anglais, ainsi qu'en allemand ou espagnol selon les besoins
• Apporter un accompagnement personnalisé sur plusieurs aspects (conseils tailles, conseils produits, passage de commande sur l'e-shop, problèmes techniques, etc.)
• Surprendre et chouchouter nos client·es en initiant des moments exceptionnels
• Contribuer au développement international du service client en assurant une cohérence dans la qualité et les standards auprès de notre clientèle internationale

SUIVI COMMANDES & GESTION DES LITIGES

• Suivre la préparation et l'expédition des commandes
• Gérer les litiges : transporteurs, retours qualité, remboursements, ruptures de stock, etc.
• Assurer la résolution rapide et bienveillante des problématiques client·es

DÉVELOPPEMENT & CONNAISSANCE PRODUIT

• Aller en boutique pour se former aux produits, à la rencontre de nos client·es et comprendre l'univers retail
• Contribuer à l'amélioration continue du service client par des retours et propositions

En rejoignant l'équipe Ysé, tu bénéficies également

• D'une rémunération de 30 000 à 34 000 € brut annuel, y compris la prime de 1 000 € annuelle
• De tickets restaurant de 11€/jour, pris en charge à 50%
• De réductions sur nos collections tout au long de l'année
• D'une prise en charge à 50% du titre de transport ou forfait mobilités durables
• De 2 jours de télétravail par semaine (après la période initiale de formation)
• D’une mutuelle d’entreprise, prise en charge à 50%
• De locaux agréables à Paris dans le 9ème arrondissement
• D'un management de proximité et à l'écoute

Profil recherché

Nous partageons plus que du travail et nous cherchons un·e profil qui partagera avant tout notre goût pour les choses bien faites et notre rêve de sans cesse progresser pour mieux surprendre nos client·es.

• Tu justifies d'une première expérience confirmée en service client (idéalement), vente ou domaine connexe
• Tu fais preuve de patience, empathie et bienveillance dans chaque interaction
• Tu es organisé·e et rigoureux·euse, capable de gérer plusieurs demandes en même temps
• Tu aimes autant les chiffres que les mots et l'analyse de données
• Tu es force de proposition et tu contribues à l'amélioration continue
• Tu maîtrises très bien l'anglais (prioritaire) - parlé et écrit, avec un niveau de service client confirmé
• L'allemand ou l'espagnol sont un plus pour soutenir notre développement international
• Tu possèdes d'excellentes qualités rédactionnelles en français et en anglais
• Tu es sensible à l'univers d'Ysé, à la mode et à nos valeurs
• Tu es ouvert·e à la diversité culturelle et tu apprécies échanger avec des client·es du monde entier

Aucun diplôme n'est exigé — c'est ta capacité à créer du lien, à porter nos valeurs au quotidien et à t'investir dans ta mission qui fait la différence.

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

1ère étape : Un échange téléphonique avec Romane, Chargée RH

2ème étape : Un entretien visio ou présentiel avec Camille, Responsable Expérience Client

3ème étape : Réalisation d'un cas pratique

Chez Ysé, nous nous engageons pour la diversité et l'inclusion avec sincérité, et étudions chaque candidature sans discrimination (sexe, genre, origine, origine sociale, âge, situation de handicap, orientation sexuelle…).

Pour en savoir plus : https://yse-paris.com/fr-fr/la-marque