Chargé(e) d’expérience client H/F

Anderlaine International; Albertville; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Avantages CSE

Télétravail partiel et horaires flex

Résumé du poste

Anderlaine est à la recherche d’un Chargé d’expérience client pour rejoindre le Pôle Expérience Client à Albertville. Vous prendrez en charge les nouveaux clients et faciliterez les échanges avec la société, dans le cadre des prestations comptables.

Après une période d’intégration, vous réaliserez les paramétrages simples, mettrez en place des flux documentaires et formerez les clients aux outils. Une appétence pour la digitalisation et le service client est requise.

Qualifications

• Une première expérience en comptabilité est un plus.
• Vous avez une appétence pour la digitalisation et le conseil client.
• Vous êtes à l’écoute, curieux et avez le sens du service client.
• Vous avez un esprit d’analyse, de synthèse et une capacité à convaincre.
• Vous êtes organisé(e), polyvalent(e) et vous aimez travailler en équipe.
• Une maitrise courante de la langue anglaise est un atout.

Responsabilités

• Comprendre l’organisation du client et définir avec lui son besoin.
• Conseiller et proposer les outils, ainsi que les offres adaptées avec des prestations complémentaires éventuelles.
• Réaliser les paramétrages simples des outils de production comptable et de gestion client.
• Mettre en place des flux de documents et de données comptables.
• Former les clients aux outils de Anderlaine.

Connaissances

Expérience comptabilité

Digitalisation

Conseil client

Sens du service

Esprit d'analyse

Capacité à convaincre

Organisation

Travail en équipe

Description du poste

Dans le cadre d'une création de poste au sein de notre Pôle Expérience Client, à Albertville, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Chargé(e) d’expérience client.

Sous la responsabilité du Responsable de Pôle, vous prendrez en charge les nouveaux clients, afin d'optimiser l'organisation et de faciliter les échanges entre eux et notre société, dans le cadre des missions d'expertise comptable.

Après une période d'intégration et de formation à nos offres ainsi qu'à nos outils, vous serez en chargede:

• Comprendre l’organisation du client et définir avec lui son besoin,
• Conseiller et proposer les outils, ainsi que les offres adaptées avec des prestations complémentaires éventuelles,
• Réaliser les paramétrages simples des outils de production comptable et de gestion client,
• Mettre en place des flux de documents et de données comptables,
• Former les clients aux outils de ANDERLAINE.

Pour vous permettre de réussir à accompagner nos clients et leur garantir une bonne expérience, des prérequis sont attendus.

• Une première expérience en comptabilité est un plus
• Vous avez une appétence pour la digitalisation et le conseil client
• Vous êtes à l’écoute, curieux et avez le sens du service client
• Vous avez un esprit d'analyse, de synthèse et une capacité à convaincre
• Vous êtes organisé(e), polyvalent(e) et vous aimez travailler en équipe

Une maitrise courante de la langue anglaise est un atout.

Pourquoi postuler ?

Une rémunération motivante

• Primes d’intéressement, de participation, de bilan, de cooptation et d’apport de nouveaux clients,
• Campagne d’augmentation annuelle,
• Tickets Restaurant (9€ pris en charge à 60% par Anderlaine),
• Avantages liés au CSE.

Un équilibre vie pro/perso

• Une charte télétravail (1 jour par semaine + 20 jours exceptionnels par an),
• La récupération des heures supplémentaires,
• Des horaires de travail souples et des formules de temps partiel à définir,
• Des mesures concrètes favorisant le droit à la déconnexion.

Un bien-être au travail

• Des évènements visant à favoriser la cohésion et l’esprit d’équipe,
• Des outils de travail ergonomiques et adaptés à chacun,
• L’écoute du besoin de nos collaborateurs pour améliorer le bien-être au travail,
• Un groupe impliqué dans le développement sociétal (ODYSSEA – COMPANY CUP – RESEAU ENTREPRENDRE, EURUS, etc).

Un plan de carrière

Vous voulez booster votre carrière ? Tout au long de votre parcours professionnel, nous vous accompagnerons dans l’évolution de vos compétences. Nous vous proposons :

Des formations liées aux évolutions “métier” et aux nouveaux outils le cas échéant,

• Un développement des compétences en lien avec votre métier de demain (transformation, digitalisation, relation client, gestion du temps et des priorités …).