Chargé(e) d’expérience client (H/F)

Jobaffinity; Albertville; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes d’intéressement

Tickets Restaurant

Avantages CSE

Télétravail partiel

Horaires flexibles

Événements d'équipe

Résumé du poste

Anderlaine recherche un(e) Chargé(e) d’expérience client pour accompagner nos clients et optimiser la relation avec notre société d’expertise comptable. Après intégration et formation, vous serez en charge de comprendre les besoins, conseiller les outils et garantir une expérience client de qualité.

Le poste, CDI à Albertville, propose une organisation du travail en mode hybride avec des avantages attractifs et un plan de carrière dynamique au sein d’un groupe reconnu depuis plus de 65 ans.

Qualifications

• Une première expérience en comptabilité est un plus.
• Appétence pour la digitalisation et le conseil client.
• Écoute, sens du service client et esprit d'analyse.
• Capacité à convaincre et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Comprendre l’organisation du client et définir son besoin.
• Conseiller et proposer les outils, ainsi que les offres adaptées.
• Réaliser les paramétrages simples des outils de production comptable et de gestion client.
• Mettre en place des flux de documents et de données comptables.
• Former les clients aux outils d' Anderlaine.

Connaissances

Expérience comptabilité

Conseil client

Écoute et service client

Analyse et synthèse

Organisation et polyvalence

Description du poste

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

Anderlaine est la première société pluriprofessionnelle d’exercice (SPE) du droit et du chiffre de Savoie, Haute-Savoie, Isère et Hautes-Alpes.
Les collaborateurs du groupe sont répartis sur 20 sites (siège basé à La Motte-Servolex ) et offrent aux dirigeants et chefs d’entreprises une expertise unique et complète à toutes les étapes de la vie de leur entreprise (accompagnement comptable, juridique, social, fiscal et informatique). La relation de confiance entre nos collaborateurs et nos clients et la qualité reconnue de nos services font de nous une société de référence.
Fort de plus de 65 ans d’expérience, le groupe emploie 600 collaborateurs, dont 30 experts-comptables, 13 avocats et 2 notaires au service de 18 000 clients particuliers et 12 000 clients professionnels en expertise comptable, droit, notariat et audit.
Ce qui nous caractérise ? Une entreprise à taille humaine basée sur la solidarité entre les collaborateurs et l'écoute managériale. Votre talent est au cœur de notre organisation.

Dans le cadre d'une création de poste au sein de notre Pôle Expérience Client, à Albertville, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Chargé(e) d’expérience client.

Sous la responsabilité du Responsable de Pôle, vous prendrez en charge les nouveaux clients, afin d'optimiser l'organisation et de faciliter les échanges entre eux et notre société, dans le cadre des missions d'expertise comptable.

Après une période d'intégration et de formation à nos offres ainsi qu'à nos outils, vous serez en chargede:

• Comprendre l’organisation du client et définir avec lui son besoin,
• Conseiller et proposer les outils, ainsi que les offres adaptées avec des prestations complémentaires éventuelles,
• Réaliser les paramétrages simples des outils de production comptable et de gestion client,
• Mettre en place des flux de documents et de données comptables,
• Former les clients aux outils de ANDERLAINE.

Profil recherché

Pour vous permettre de réussir à accompagner nos clients et leur garantir une bonne expérience, des prérequis sont attendus.

• Une première expérience en comptabilité est un plus
• Vous avez une appétence pour la digitalisation et le conseil client
• Vous êtes à l’écoute, curieux et avez le sens du service client
• Vous avez un esprit d'analyse, de synthèse et une capacité à convaincre
• Vous êtes organisé(e), polyvalent(e) et vous aimez travailler en équipe

Une maitrise courante de la langue anglaise est un atout.

Pourquoi postuler ?
Une rémunération motivante

• Primes d’intéressement, de participation, de bilan, de cooptation et d’apport de nouveaux clients,
• Campagne d’augmentation annuelle,
• Tickets Restaurant (9€ pris en charge à 60% par Anderlaine),
• Avantages liés au CSE.

Un équilibre vie pro/perso

• Une charte télétravail (1 jour par semaine + 20 jours exceptionnels par an),
• La récupération des heures supplémentaires,
• Des horaires de travail souples et des formules de temps partiel à définir,
• Des mesures concrètes favorisant le droit à la déconnexion.

Un bien-être au travail

• Des évènements visant à favoriser la cohésion et l’esprit d’équipe,
• Des outils de travail ergonomiques et adaptés à chacun,
• L’écoute du besoin de nos collaborateurs pour améliorer leur bien-être au travail,
• Un groupe impliqué dans le développement sociétal (ODYSSEA – COMPANY CUP – RESEAU ENTREPRENDRE, EURUS, etc).

Un plan de carrière
Vous voulez booster votre carrière ? Tout au long de votre parcours professionnel, nous vous accompagnerons dans l'évolution de vos compétences. Nous vous proposons :
Des formations liées aux évolutions “métier” et aux nouveaux outils le cas échéant,

• Un développement des compétences en lien avec votre métier de demain (transformation, digitalisation, relation client, gestion du temps et des priorités …).