CHARGÉ DES RELATIONS AVEC LES PUBLICS - H/F - (CDI-6234)

Banque de France; Charleville-Mézières; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière recrute un Chargé des relations avec les publics pour conseiller les particuliers et chefs d'entreprise sur des enjeux variés, dont le surendettement. Le candidat idéal devra avoir de solides compétences en communication et être rigoureux, autonome et polyvalent. Ce poste offre un environnement de travail dynamique à Charleville-Mézières.

Qualifications

• Capacité à acquérir des connaissances sur le surendettement et le droit au compte.
• Connaissance des techniques d'accueil ou capacité d'apprentissage.
• Rigueur, fiabilité et autonomie dans les démarches.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les particuliers et les chefs d'entreprise sur divers sujets.
• Répondre aux demandes via guichet, courrier, et téléphone.
• Réaliser des enquêtes de conjoncture pour évaluer la situation économique.

Connaissances

Connaissances légales et réglementaires

Aisance dans la communication orale et écrite

Rigueur

Esprit d'équipe

Description du poste

Présentation de la direction générale et du service

La Banque de France recrute un Chargé des relations avec les publics (H/F) pour renforcer ses équipes.

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l'économie. Les services à l'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France.

Ce sont notamment des services rendus aux entreprises avec la cotation, la médiation du crédit et l'accompagnement des TPE. C'est également la réalisation d'enquêtes de conjoncture nationales et régionales toujours très attendues par les chefs d'entreprise et les médias. Au titre des relations avec les particuliers, la Banque de France traite les dossiers de surendettement et assure le secrétariat de la Commission de Surendettement.

Accueillant 10 visiteurs en moyenne par jour à ses guichets et traitant 1500 demandes du public par an, l'unité départementale de Charleville-Mézières, succursale de présence de place, est composée de 6 agents dont 2 managers.

Descriptif de mission

Nous recherchons un(e) Chargé(e) des Relations avec les Publics en CDI pour accueillir et conseiller les particuliers et les chefs d'entreprise sur des sujets variés tels que le surendettement, l'accès aux fichiers FICP, FCC, FNCI, et le droit au compte.

• Vous serez amené(e) à répondre aux demandes via différents canaux (guichet, courrier, plateforme téléphonique) et à renseigner les particuliers sur les procédures de surendettement et l'état d'avancement de leurs dossiers.
• Vous enregistrerez également les dossiers de surendettement reçus et mènerez des actions d'éducation financière auprès de divers publics (adultes, jeunes, enseignants, travailleurs sociaux, accompagnateurs d'entrepreneurs, etc.).
• Par ailleurs, vous réaliserez des enquêtes de conjoncture pour évaluer la situation économique. Votre rôle sera essentiel pour assurer un service de qualité et une information précise aux usagers.

Profil recherché

• Pour ce poste, nous recherchons un(e) candidat(e) capable d'acquérir des connaissances légales et réglementaires en lien avec le périmètre du poste, notamment sur le surendettement, l'Info banque-assurance, le droit au compte, et l'accès aux fichiers FICP, FCC, FNCI.
• Une connaissance des techniques d'accueil ou l'aptitude à les acquérir est également requise. Vous devez faire preuve d'une aisance dans la communication orale et écrite, ainsi que d'un esprit d'équipe.
• La rigueur, la fiabilité et l'autonomie dans les démarches à réaliser (en interne et en externe) sont des qualités indispensables. Un goût pour la polyvalence et une capacité à gérer des situations variées seront également appréciés. Votre profil doit refléter votre engagement à fournir un service de qualité et à contribuer à la satisfaction des usagers.