Chargé de télésurveillance (H/F)

IMA PROTECT; Nantes; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en télésurveillance à Nantes recherche un Chargé de télésurveillance pour sécuriser les clients. Vous serez responsable de traiter les alertes, de coordonner les interventions, et de garantir la satisfaction client. Le poste nécessite des horaires décalés avec une formation de 5 semaines offerte pour obtenir la carte d'Agent de télésurveillance. Environnement de travail collaboratif et nombreux avantages.

Prestations

Restaurants d'entreprise avec prise en charge des repas

Indemnité de transport

Mutuelle prise en charge à 65%

Prime d’intéressement et de participation

Accès aux tarifs négociés par le CSE

Qualifications

• Expérience réussie en centre d'appels appréciée.
• Capacité à réagir aux événements avec calme.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Traiter et analyser les alertes de sécurité.
• Faire intervenir les forces de l'ordre si nécessaire.
• Mettre à jour les dossiers clients et répondre à leurs demandes.

Connaissances

Aisance téléphonique

Gestion du stress

Sens du service

Maîtrise de l'outil informatique

Formation

Carte professionnelle d'Agent de télésurveillance

Description du poste

Offre n° 193STHK
Chargé de télésurveillance (H/F)

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte et attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs : Participez à cette aventure !Rejoignez-nous en tant que Chargé de Télésurveillance F/H.Depuis notre centre de télésurveillance, vous intégrez une équipe d'environ 25 collaborateurs, mobilisés 24h/24 pour assurer à distance la sécurité de nos clients :En cas de déclenchement d'alarme, vous traitez et analysez les alertes reçues via un logiciel dédié en suivant les consignes préétablies par le client et les procédures de la station.- Lorsque la situation le nécessite, vous faites intervenir différents interlocuteurs : rondiers intervenants, forces de l'ordre, pompiers- Vous vous assurez du retour à la normalité de la situation sur le site client et informez le client des actions menées.- Vous participez à la traçabilité de l'activité grâce à un logiciel dédié : vous renseignez le motif de l'alarme, l'historique des contacts avec le client et rédigez le compte-rendu de l'intervention).- Vous assurez également des missions de saisie administratives afin de mettre à jour les dossiers clients et réceptionnez les appels de nos clients pour répondre à leur demande.Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé et d'une formation de 4 semaines.Horaires de travail :Horaires alternés en 24h/24 (travail de jours, nuits, jours fériés, et un weekend/2 à prévoir) Contrat en 35 heures hebdomadaires.Votre profil :En tant que Chargé(e) de Télésurveillance, vous serez au quotidien au téléphone avec divers interlocuteurs, ce qui implique une aisance téléphonique, une bonne élocution et une qualité d'écoute. Attentif à la satisfaction client, vous avez un sens aigu du service et de la relation client.Une expérience réussie en centre d'appels vous permettra de prendre rapidement vos marques sur le poste.Reconnu(e) pour votre gestion du stress et votre sens de l'analyse, vous savez réagir aux événements avec calme et maîtrise.Votre aisance sur l'outil informatique vous permettra de maîtriser rapidement l'ensemble de nos process.Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et votre sens du travail en collectif.Un moyen de transport est nécessaire pour accéder au site (horaires décalés).Vous êtes titulaire de la carte professionnelle portant la mention «Agent de télésurveillance» en cours de validité. Si vous ne disposez pas de cette carte, une formation de 5 semaines vous sera proposée dans le cadre d'un partenariat avec France Travail (uniquement pour les personnes inscrites comme demandeurs d'emploi). Prochaine formation à Nantes du 09/09/25 au 09/10/2025 pour une intégration le 13/10/2025.De bonnes raisons de nous rejoindre :- Une formation qualifiante de 5 semaines pour obtenir le titre d'agent de télésurveillance- Poste en CDD de 12 mois. Contrat 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés en 24h/24 et 7j/7 .- Heures majorées dimanche, jours fériés et nuits à 70 %- Locaux dans un parc arboré le long de l'Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco-responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente )- Restaurant d'entreprise sur site avec prise en charge des repas à 50% ou Ticket restaurant à hauteur de 9€ (pris en charge à 60% par l'entreprise).- Indemnité de transport pour les personnes véhiculées,- Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.-Prime d'intéressement, de participation et prime vacances-Accès aux tarifs négociés par le CSE (chèques vacances...)

Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires décalés
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 23000.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur Cette compétence est indispensable
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel Cette compétence est indispensable
• Relayer de l'information Cette compétence est indispensable
• Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l'ordre et les clients Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités liées aux systèmes de sécurité

Employeur

200 à 249 salariés

IMA PROTECT est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 45 millions de Chiffre d'AffairesMme Florence CHADEFAUX

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