Chargé de Support Opérationnel F/H

IZI Solutions Durables

Montluçon

Sur place

EUR 30 000 - 33 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

RTT

Primes

CSE

Tickets restaurant

Résumé du poste

IZI by EDF recherche un Chargé de Support Opérationnel F/H pour accompagner les utilisateurs dans l’outil métier et assurer le support de premier niveau. Le poste, basé à Montluçon, prévoit des déplacements ponctuels et une intégration avec un binôme maîtrisant le logiciel.

Vous travaillerez au sein de l’agence de Montluçon (03), avec rémunération entre 30 et 33 K€ bruts annuels selon expérience, complétée d’un variable. Présentiel et RTT sont envisagés, avec avantages d’entreprise.

Qualifications

Expérience sur un poste similaire de support/Hotline de niveau 1.
Maîtrise des outils informatiques et en particulier de CRM.
Permis B valide pour déplacements.
Capacité à appréhender rapidement un nouvel outil informatique.
Écoute et pédagogie, sens du service.
Sens de l'analyse et du conseil.

Responsabilités

Former les utilisateurs sur les process et procédures.
Participer au déploiement des nouveaux outils et formations métiers.
Assurer le support informatique de niveau 1 sur l’outil métier.
Remonter les problèmes non résolus à la DSI et proposer des solutions.
Contribuer à la sécurité des collaborateurs et à la prévention.

Connaissances

Support Hotline 1er niveau

CRM

Permis B

Apprentissage rapide

Écoute et pédagogie

Analyse et conseil

Outils

CRM

Description du poste

Description

IZI By EDF, Filiale Du Groupe EDF, Propose Le Meilleur De Son Expertise Sous Une Marque Unique, Reconnue Et De Confiance. Acteur Majeur De La Rénovation Énergétique Des Logements, IZI By EDF Apporte Confort Et Performance Énergétique à Chaque Foyer, Le Tout Gâreà Un Accompagnement Complet, Simple Et Rassurant. Nous Réunissons Nos Expertises Et Vous Accompagnons Dans L'ensemble De Vos Projets Pour La Maison

Solutions de Chauffage et climatisation (PAC, chauffe-eau, chaudière, radiateurs électriques)
Travaux d'isolation (menuiseries, murs extérieurs, combles perdus, planchers, bas)
Rénovation énergétique (travaux de rénovation d'ampleur)
Solutions de recharge pour véhicules électriques.

Un accompagnement possible grâce à près de 1000 professionnels partout en France pour réaliser vos travaux et 430 collaborateurs dédiés à vos projets. IZI by EDF, c'est plus de 100 000 clients accompagnés dans leur projet : particuliers, collectifs privés, publics et professionnels. Vous avez un projet ? IZI by EDF vous accompagne car votre confort est notre priorité !

Vos futures responsabilités

En tant que Chargé de Support Opérationnel f/h, vous êtes la personne ressource qui accompagne les utilisateurs dans l'appréhension et la manipulation de l'outil informatique métier. A ce titre, vous assurez le support de premier niveau sur notre outil et vous serez amené à réaliser des tâches de production en appui aux agences.

Vos missions au quotidien

Les Gestes Techniques

Vous formez les utilisateurs en présentiel ou en distanciel sur les process et procédures applicables au Groupe.
Vous participez au déploiement des nouveaux process et/ou outils métier sur l'axe formation et respect des règles établies.
Vous assurez le support informatique de niveau 1 sur notre outil métier.
Vous remontez, si besoin, les problèmes non résolus à la DSI afin de trouver ou déployer une solution, ou mettre en place une mise à jour.
Vous contribuez activement à la sécurité des collaborateurs de l'entreprise en relayant la culture de prévention, notamment l'exercice de la vigilance partagée et son exemplarité.

La Gestion

Vous participez à la configuration des outils en cas dévolution des périmètres (nouvelles agences, évolutions des zones de chalandise etc.) ou des processus métier.
Vous participez à la programmation et à l'organisation des formations à l'outil.
Vous contribuez à la production d'indicateurs.
Vous pouvez être amené à suppléer au personnel administratif de l'agence.

Précisions sur ce poste

Le poste : sédentaire avec déplacements possibles ponctuels sur d'autres agences.
La formation sur l'utilisation du logiciel de gestion d'intervention est prévue dès l'intégration et vous travaillerez en binôme avec un collaborateur maîtrisant l'outil.

Votre agence

Rejoignez Laurent et l'équipe de Montluçon (03), une agence dynamique au côur en région Auvergne !

Taille de l'agence : moyenne (Entre 10-20 Collaborateurs),
Marché & clients : Habitat Individuel / Collectif
Expertise dominante : PAC / Climatisation / GAZ

Profil recherçé

Vous sétiez la bonne personne si…

Vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire de support / Hotline de niveau 1.
Vous maîtez l'utilisation d'outils informatiques et en particulier de CRM.
Vous possédez le Permis B valide afin de faciliter vos déplacements.
Vous êtes capable d'appréhender rapidement l'utilisation d'un nouvel outil informaticien.
Vous êtes à l'écoute et pédagogue.
Vous aimez aider et la notion de service à vos collègues est importante pour vous.
Vous avez le sens de l'analyse, du conseil et vous savez prendre du recul.

Engagement diversité & inclusion

Conformément aux engagements pris par IZI by EDF / le Groupe EDF, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la Médecine du Travail. La désérialisation et l'inclusion sont au côur de nos valeurs fondamentales. IZI by EDF est une entreprise engagée pour le développement de l'égalité professionnelle et de la désérialité sous toutes ses formes.

Informations générales