Chargé de Support Métier IARD H / F

CREDIT AGRICOLE ASSURANCES; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de bancassurance recherche un professionnel pour accompagner les back-offices dans le domaine des assurances dommages. Vous formerez nos partenaires aux processus PACIFICA et traiterez les réclamations clients. Le poste offre un modèle managérial bienveillant, des opportunités de télétravail, et divers avantages sociaux, incluant congés payés et participation.

Prestations

82 jours de télétravail

32 jours de congés payés + 13 RTT

Intéressement et participation

Mutuelle prise en charge à 76%

Qualifications

• Capacité à accompagner les back-offices et les former aux processus.
• Compétences en gestion des réclamations clients.

Responsabilités

• Former les structures de back‑office aux process PACIFICA.
• Vérifier l'application des règles de gestion.
• Traiter les réclamations écrites des clients.

Connaissances

Qualité rédactionnelle

Bonne gestion des priorités

Esprit d’équipe

Aisance relationnelle

Description du poste

Nous rejoindre, c’est intégrer le groupe Crédit Agricole

Nous rejoindre, c’est intégrer un groupe multi-expert, solide et proche de ses clients, 1er bancassureur en Europe et 1er assureur en France.

Nous sommes implantés dans 10 pays et comptons plus de 6 700 collaborateurs dans le monde pour répondre aux besoins en protection et en épargne de nos clients. Nous les accompagnons à travers nos quatre grands métiers en :

• Epargne et retraite
• Prévoyance, emprunteur et assurances collectives
• Assurances dommages
• Santé et territoires

Le groupe Crédit Agricole Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.

Notre engagement RH

Pour favoriser l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien‑être. Pour cela, nous attachons une attention particulière aux nouveaux modes de travail, de management et à la qualité de vie au travail.

Convaincus que la diversité est une source d’enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l’inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.

Consultez nos offres et découvrez les avantages à nous rejoindre : télétravail, engagement sociétal, dispositif de rémunération…

Pacifica – Direction Commerciale et du Développement

Au sein du pôle Processus, Expérience et Parcours Conseiller, le service UGPCie a pour objectif majeur d’accompagner les back‑offices dans le domaine des assurances dommages (IARD) en répondant à leurs questions sur les produits et les processus.

Au-delà des actions d’assistance à distance, vous interviendrez sur un périmètre varié et enrichissant couvrant les produits d’assurance et les processus sur le marché des particuliers et des professionnels.

Vous participerez activement à leur satisfaction et assurerez ainsi un réel support de proximité.

Vous aurez l’opportunité de réaliser des missions comme :

• Former les structures de back‑office des banques partenaires aux process PACIFICA.
• Contribuer aux missions pédagogiques proposées auprès de nos clients, vérifier la bonne application des règles de gestion au sein de chaque structure.
• Prendre en charge et traiter les réclamations écrites des clients.

Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients, les back‑offices des Caisses régionales du Crédit Agricole et de LCL. Lors de votre prise de poste, vous serez accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages

Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.

Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.

Un forfait de 82 jours de télétravail pour un temps complet annuel, soit 40 % d’un temps plein annuel.

32 jours de congés payés + 13 RTT.

Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement.

Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.

Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable.

Compétences essentielles

• Qualité rédactionnelle
• Bonne gestion des priorités
• Esprit d’équipe
• Aisance relationnelle