Chargé de Support GTA (h / f)

Nibelis; Levallois-Perret; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels recherche un Chargé(e) de Support à Levallois-Perret pour assurer un support complet sur les modules GTA. Ce poste implique une interaction directe avec les clients, la gestion de leurs demandes et la contribution à l'amélioration des produits. Le candidat idéal a une formation supérieure et une première expérience dans le domaine. Un environnement de travail convivial et des opportunités de développement de carrière sont offerts.

Prestations

RTT

CSE

2 jours de télétravail par semaine

Plan de formation et mobilité interne

Qualifications

• Première expérience dans un intégrateur SIRH ou service RH lié à la GTA.
• Appétence pour les outils informatiques.
• Capacités relationnelles pour l'expérience client.

Responsabilités

• Assurer le support client sur GTA.
• Interlocuteur privilégié des clients.
• Traiter les demandes clients et mettre en œuvre des évolutions.
• Contribuer à l'amélioration continue du produit.
• Gestion des badgeuses et paramétrage.

Connaissances

Relationnel

Gestion des priorités

Travail en équipe

Rédaction

Formation

Formation supérieure

Outils

SIRH

GTA

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Créée en 2001, Nibelis est un éditeur de logiciel Paie & SIRH qui accompagne les entreprises pour fiabiliser, simplifier et optimiser leur processus. Notre offre s’adresse essentiellement aux PME et ETI via une suite de solutions RH complète et modulaire (Paie, Coffre-Fort Numérique, Planning RH, Talents, Pilotage, Portail RH...), assortie d’une gamme de services experts à forte valeur ajoutée.

Nibelis compte plus de 2 000 sociétés clientes, tous secteurs confondus et 600 collaborateurs répartis dans 8 agences en France. Depuis plus de 10 ans, l’entreprise bénéficie d’une croissance annuelle de près de 20% et son Chiffre d’Affaires actuel s’élève à 60 millions d’euros.

Le poste

Intégré(e) au département Mise en Œuvre GTA, au sein d'une équipe où l'entraide et le partage de connaissances sont des valeurs essentielles, vous bénéficierez d'un parcours d'accompagnement personnalisé et d’une formation dispensée par notre institut interne.

Le Chargé(e) de Support intervient une fois la phase projet terminée, lorsque le Chef de Projet GTA fait la passation pour assurer la continuité des opérations.

Rattaché(e) au Responsable du support GTA, vos principales missions sont :

• Assurer un support client complet en mode run sur l'ensemble du périmètre GTA (Absences, Présences, Activités, IRP, Télétravail, CoreRH) en garantissant le respect des normes et procédures.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les accompagner dans l'utilisation quotidienne des modules GTA et répondre à leurs demandes.
• Traiter efficacement les demandes clients (tickets d'anomalie, demandes d'opération) et mettre en œuvre les évolutions validées.
• Contribuer à l'amélioration continue du produit en remontant les anomalies et en proposant des évolutions à la R&D.
• Gestion des badgeuses via la mise en place des paramétrages de démarrage et le suivi des clients installés.

Le poste est à pourvoir au sein de l'une de nos agences : Levallois, Lyon, Nantes ou Toulouse .

Le profil

De formation supérieure, vous disposez d’une première expérience, soit au sein d’un intégrateur SIRH lié à la GTA, soit dans le service RH d’un client final au sein duquel vous avez géré la partie SIRH sur la GTA et vous avez une appétence avérée pour les outils informatiques.

Reconnu(e) pour votre excellent relationnel, vous mettez l’expérience client au cœur de votre métier, vous avez une bonne gestion des priorités, le sens du travail en équipe ainsi que d’excellentes qualités rédactionnelles.

Ce que nous offrons

• Des équipes expertes et un management participatif qui vous accompagne quotidiennement dans votre montée en compétences
• Un environnement de travail convivial
• Une politique de développement de carrière : plan de formation et mobilité interne
• Des solutions informatiques d’avenir performantes et évolutives
• RTT, CSE
• 2 jours de télétravail par semaine

Engagé et inclusif, Nibelis étudie, à compétences égales, toute candidature.