Chargé de Support Flotte et Relation Clients Internes F/H

JCDecaux; Plaisir; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

JCDecaux recherche un Chargé(e) de Support Flotte & Rel... Internes pour devenir l’interlocuteur principal sur tout sujet lié à la flotte de véhicules. Vous assurez le premier niveau de réponse et gérez les mails, suivi des demandes et relances. Vous contribuerez à l’élaboration d’un FAQ et au soutien administratif transversal.

Idéalement, connaissance du secteur automobile et maîtrise du pack Office; autonomie et esprit d’équipe appréciés.

Qualifications

• Connaissances du secteur automobile en gestion de flotte ou location longue durée.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers liés à la gestion de flotte / administration.
• Respect strict des procédures internes et de la confidentialité des données.
• Disponibilité pour faire face à des pics d’activité ou des urgences opérationnelles.

Responsabilités

• Gérer la boîte mail du service Flotte et classer les demandes.
• Assurer un premier niveau de réponse (Niveau 1) et orienter vers les interlocuteurs compétents.
• Orienter les demandes entrants vers les interlocuteurs compétents (véhicules utilitaires, contraventions, administratif, cartes carburant, sinistres et réparations).
• Participer au processus de restitution des véhicules et suivre les restitutions.
• Production et mise à jour d’une FAQ Flotte et communications internes (guide de restitution, procédures sinistres, contraventions).
• Support administratif auprès du référent Technique et du Gestionnaire Parc Véhicules.

Connaissances

Relationnel

Organisation

Analyse rédactionnelle

Autonomie

Esprit d'équipe

Outils

Pack Office

Logiciels gestion flotte

Description du poste

Le/la futur(e) Chargé(e) de Support Flotte & Relations Clients Internes sera le point d’entrée des clients internes sur tous les sujets relatifs à la flotte de véhicules, en assurant un premier niveau de réponse aux sollicitations et en orientant, le cas échéant, les demandes vers les interlocuteurs compétents au sein du service flotte. Il/Elle s’assurera du bon délai de traitement des demandes et apportera un support administratif transversal sur les différents process clés (commandes de véhicules, gestion des sinistres, des contraventions, des contrôles techniques, suivi des restitutions…).

MISIONS PRINCIPALES

• Gestion de la boîte mail du service Flotte : ouverture, tri et classement des courriels entrants par types de demandes et affectation aux bons interlocuteurs, enregistrement des demandes principales via la mise en place et la mise à jour d’un tableau de suivi de ces demandes.
• Assurer un premier niveau de réponse (Niveau 1) aux demandes entrantes : accusé de réception des demandes, réponses aux questions simples (procédures, envoi de documents, etc.).
• Orientation des demandes entrants vers les interlocuteurs compétents lorsque cela est nécessaire (véhicules utilitaires, contraventions, suivi administratifs, cartes carburant, gestion des sinistres et des réparations…)
• Participation au processus de restitution des véhicules : centralisation des demandes des utilisateurs concernant leurs véhicules arrivant en fin de contrat, tenue à jour d’un tableau de suivi des restitutions (dates, état de préparation, demandes d’enlèvement, factures…), relance des conducteurs en cas de retard.
• Production et mise à jour d’une « FAQ Flotte » et élaboration de communications internes (guide de restitution, procédures à suivre en cas de sinistres, traitement des contraventions, etc.), afin de répondre aux questions des utilisateurs.
• Support administratif auprès du référent Technique (gestion des sinistres et des réparations), du Gestionnaire Parc Véhicules et de l’Agent Administratif en charge du traitement des contraventions.

APTITUDES PROFESSIONNELLES

• Aisance relationnelle et sens du service pour interagir avec les différents interlocuteurs (internes / externes).
• Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers et des emails.
• Capacité d’analyse, qualités rédactionnelles et de synthèse pour assurer un suivi administratif optimal et proposer des solutions d’optimisation pertinentes.
• Autonomie dans la gestion des activités au quotidien tout en sachant alerter en cas de besoin.
• Esprit d’équipe et capacité d’adaptation dans un environnement en évolution (process, outils, périmètre).

HABILITATIONS / EXIGENCES SUR LE POSTE

• Idéalement, connaissances du secteur automobile au sein d’un service de gestion de flotte ou chez un loueur longue durée.
• Maîtrise des outils bureautiques (pack Office) et des logiciels métiers liés à la gestion de flotte / administration.
• Respect strict des procédures internes, des règles de confidentialité et de protection des données.
• Disponibilité pour faire face à des pics d’activité ou des urgences opérationnelles.

JCDecaux est N°1 mondial du mobilier urbain et de la publicité dans les transports, N°1 européen de l’affichage grand format et leader dans le vélo en libre-service. Avec un effectif de plus de 13 000 collaborateurs, le Groupe est présent dans plus de 80 pays. Un chiffre d'affaires de 3 618,5 millions d’euros a été réalisé en 2018. Inventeur du concept du Mobilier Urbain en 1964, JCDecaux est le seul acteur mondial à exercer exclusivement le métier de la Communication Extérieure.