Chargé de support client technique - IOT (H/F)

Primal; Clapiers; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Clapiers recherche un(e) Chargé(e) de support client technique - IOT pour accompagner une équipe passionnée. Vous serez en charge du diagnostic, du suivi des tickets et de la formation des clients. Une formation supérieure en relations clients ou électronique est requise, ainsi qu'une expérience d'au moins 5 ans. Ce poste propose un cadre de travail bienveillant et des conditions avantageuses.

Prestations

Rémunération fixe selon expérience

Variable collectif (1 à 2 mois de salaire)

Épargne salariale

RTT + congés supplémentaires

Prime d’ancienneté

Mutuelle familiale

Crèche d’entreprise

Qualité de vie à Clapiers

Qualifications

• 5 années d’expérience dans un poste similaire.
• Compétences en différents types de télécommunication.

Responsabilités

• Apporter un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits.
• Identifier les problèmes rencontrés par les clients et fournir des solutions.
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.
• Participer à l'amélioration des process en relayant les retours.
• Maintenir une relation client positive et professionnelle.
• Gérer les demandes clients en lien avec leurs projets.
• Assurer la formation technique auprès des clients.

Connaissances

Relation client

Compétences en électronique

Maîtrise de l'anglais

Autonomie

Travail en équipe

Curiosité

Rigueur

Formation

Formation supérieure en relations clients ou électronique

Description du poste

🌍 QUI SOMMES-NOUS ?

Chez PRIMAL, on ne se contente pas de faire des objets connectés : on conçoit des solutions intelligentes et utiles qui répondent à de vrais enjeux écologiques et sociétaux, pour une clientèle pro et internationale.

Notre terrain de jeu ? Le monde de l'IoT intelligent, porté par innovation, dans des secteurs qui comptent vraiment :

• La santé (ATTENTIVE 🩺)
• L’environnement (SOLEM 🌿)
• La piscine connectée (INDYGO 🏊♂️)

Avec près de 40 ans d’expertise, nous sommes aujourd’hui plus de 170 passionnés, réunis dans nos bureaux et ateliers de Clapiers, sous le soleil de Montpellier. 🌞

Notre ADN : #Innovation #EspritDéquipe #Qualité #TechForGood

🧠 POURQUOI C’EST LE BON MOMENT DE NOUS REJOINDRE ?

• Tu intègres une entreprise en forte croissance, avec des projets concrets et utiles
• Tu développes tes compétences dans un environnement bienveillant et stimulant
• Tu cherches un environnement où tu montes vite en compétences (et en responsabilités)
• Tu contribues à des produits qui ont du sens (et de l’impact)

🛠️ CE QU’ON TE PROPOSE

Pour renforcer notre équipe Supports clients, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de support client technique - IOT!

Tu rejoindras une équipe passionnée, prête à t'accueillir dans une ambiance pro mais détendue.

Tu travailleras sur des projets innovants, en lien avec nos solutions connectées, selon ton domaine d’expertise.

💥 Les missions qui vont te plaire :

• Tu apportes un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et des solutions commercialisés
• Tu identifies les problèmes rencontrés par les clients et fournis des solutions ou escalades les cas complexes vers les équipes techniques ou les services concernés
• Tu assures le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.
• Tu participes à l'amélioration des process en relayant les retours récurrents ou les irritants clients auprès des équipes produit, dev ou qualité
• Tu maintiens une relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactif
• Tu gères les demandes clients en lien avec leurs projets (personnalisation, etc.) et assure le suivi des évolutions logicielles et équipements
• Tu assures la formation technique auprès des clients, la création et la mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formation

👉️ Les conditions du poste :

• CDI
• Poste en 39h
• Statut non cadre
• Déplacements : occasionnel
• Télétravail : ponctuel

👀 Le profil qu’on cherche

• 🎓 Tu as une formation supérieure en relations clients ou électronique
• 💼 Tu as 5 années d’expérience dans un poste similaire
• 💡 Tu maîtrises l'anglais et les différents types de télécommunication
• 🤝 Tu sais bosser en autonomie et en équipe
• 🚀 Tu es curieux(se), motivé(e), rigoureux(se)… et tu veux évoluer avec nous !

✅ CE QU’ON T’OFFRE EN PLUS DU SALAIRE

• 👥 Une équipe de 5 passionné(e)s, soudée et dynamique
• 🤝 Un accompagnement sur la durée, par des entretiens annuels de performance et professionnels, pour assurer et valoriser ta montée en compétences
• 🧠 Un environnement tech stimulant, où ton avis compte
• 🌿 Une entreprise où la qualité des produits est primordiale (certification ISO 9001, médaille Ecovadis…)
• 🌞 Un open space lumineux à Clapiers, propice aux échanges
• 💆 Des actions QVCT concrètes : massages, ateliers ergonomie, etc.
• 🎉 Des événements d'entreprise réguliers

💸 NOTRE PACKAGE

• 💰 Rémunération fixe selon expérience + variable collectif (équivalent à 1 à 2 mois de salaire)
• 📈 Épargne salariale
• 🕓 RTT + congés supplémentaires
• 🎉 Prime d’ancienneté
• 🧑⚕️ Mutuelle familiale
• 🧸 Crèche d’entreprise
• 🏖️ Et bien sûr : la qualité de vie à Clapiers, à deux pas de Montpellier

📲 LE PROCESS DE RECRUTEMENT

Pas besoin d’une lettre de motivation formelle. Ce qu’on attend ? Quelques lignes sur toi, ton parcours et ce qui te donne envie de nous rejoindre !

1. Entretien téléphonique
2. 2 ou 3 entretiens (visio ou présentiel)
3. La signature du contrat🎉
4. Et enfin, le meilleur : ton intégration chez nous !

🚀 TES PREMIERS PAS CHEZ NOUS

👏 Ton premier jour : accueil par l’équipe RH et présentation à tous les services

👌 Ta première semaine : rencontre avec ton équipe, découverte de ton rôle et des personnes clés

🤝 Tes premiers mois : suivi régulier avec ton manager et les RH pour faire le point sur tes débuts

Tu te reconnais dans cette offre ? Tu veux évoluer dans une boîte innovante et humaine ?
Alors fais le premier pas : on a hâte de te rencontrer ! 👋