Chargé de support administration et opération client

Ayvens; Schiltigheim; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

19 jours RTT / an

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Primes de participation et d’intéresse

Gymlib abonnement à prix réduits

Mobilité interne et chances d’évoluer

Résumé du poste

Ayvens, basée à Schiltigheim, recherche un Gestionnaire Administratif(ve) en CDD de 6 mois pour assurer le support administratif des opérations clients tout au long du cycle de vie du contrat de location.

Vous analyserez les demandes, distribuerez les échanges, et gérerez les réclamations. Compétence avec les chiffres, Salesforce et organisation seront essentielles pour contribuer à l’efficacité du service.

Qualifications

• Bonne écoute et capacité d'analyse écrite et orale.
• Aisance avec les chiffres et les outils informatiques.
• Maîtrise de Salesforce et des systèmes de gestion client.
• Organisation, rigueur et autonomie dans le travail quotidien.
• Capacité d'analyse et force de proposition.

Responsabilités

• Analyser et qualifier les demandes clients.
• Dispatcher et orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés.
• Apporter les réponses et les solutions tout au long du cycle de vie du contrat de location.
• Traiter les réclamations et les litiges.
• Gérer quotidiennement mails, requêtes et appels clients/fournisseurs.
• Participer à l’atteinte des objectifs du service.

Connaissances

Écoute active

Adaptabilité

Épreuve d'argumentation

Aptitude chiffres

Salesforce

Organisation

Rigueur

Autonomie

Analyse

Proposition

Outils

Salesforce

Description du poste

At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Situé au carrefour de la relation commerciale et de la relation client, le Pôle Support et Administratif des Opérations Clients tient une place essentielle dans la relation avec nos parties prenantes (internes et externes). Ce Pôle est en charge d’apporter les réponses et les solutions aux demandes des chefs de parcs et des conducteurs tout au long du cycle de vie du contrat de location de véhicule, un relais intermédiaire pour les équipes commerciales et la direction de l’expérience clients.

Nous recherchons pour un CDD de 6 mois, un(e) Gestionnaire Administratif(ve) en charge du support administratif des opérations clients pour intégrer notre Centre de Services Partagés basé à Schiltigheim (67).

A ce titre, vos missions seront :

• Analyser et qualifier les demandes clients
• Dispatcher et orienter les demandes auprès des interlocuteurs concernés
• Apporter les réponses et les solutions aux demandes des chefs de parcs et des conducteurs tout au long du cycle de vie du contrat de location du véhicule
• Traiter les réclamations et les litiges
• Traiter quotidiennement les mails, les requêtes, les appels, et autres sollicitations clients/fournisseurs
• Participer activement à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service

Et si c’était vous ?

• Vous faites preuve d'une bonne capacité d’écoute, d’adaptation et d’argumentation tant à l'écrit qu'à l'oral
• Vous êtes à l’aise avec les chiffres
• Connaissance des outils informatiques, notamment Salesforce
• Capacité d’organisation, de rigueur et d’autonomie
• Capacité d'analyse et force de proposition

• 19 jours de RTT / an
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
• Primes de participation et d’intéressement
• Abonnement Gymlib à prix préférentiel
• Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne
• Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne œuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion ...

Why Ayvens? With over 3.1 million vehicles managed across more than 40 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive. At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are. Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.

Why Ayvens? With over 3.1 million vehicles managed across more than 40 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive. At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are. Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.

Why Ayvens? With over 3.1 million vehicles managed across more than 40 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive. At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are. Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.