Chargé de suivi administratif des sinistres H/F (H/F)

ALCEANE - OPH DE LA COMMUNAUTE URBAINE L; Le Havre; Sur place; EUR 27 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de logement à Le Havre recherche un Chargé de suivi administratif des sinistres. Vous serez responsable de la gestion administrative des assurances et du suivi des dossiers. Une excellente maîtrise des outils informatiques et de solides compétences relationnelles sont attendues, ainsi qu'une expérience d'au moins 2 ans dans un rôle similaire. Salaire entre 27 000 € et 28 000 € brut annuel sur 13 mois.

Qualifications

• Être à l'aise avec les outils bureautiques et logiciels métiers.
• Être organisé, méthodique, et rigoureux.
• Avoir une bonne capacité à prioriser.
• Avoir d'excellentes qualités relationnelles et d'écoute.
• Disposer d'une bonne capacité de synthèse et d'une aisance rédactionnelle.

Responsabilités

• Gérer les assurances multirisques habitation et responsabilité civile.
• Saisir et suivre les dossiers papiers et numériques.
• Rédiger des courriers en rapport avec les sinistres.
• Assurer le secrétariat des dossiers de sinistres.
• Organiser des rendez-vous entre locataires et techniciens.

Connaissances

Outils informatiques

Organisation

Esprit d'équipe

Analyse

Qualités relationnelles

Aisance rédactionnelle

Connaissance IRSI

Vocabulaire technique bâtiment

Gestion des tensions

Formation

Expérience au sein d’un bailleur social

Description du poste

Chargé de suivi administratif des sinistres H/F (H/F) – 76 – Le Havre

Offre n° 199ZQBM

CDD – 11 mois – Temps plein – Travail en journée
35 h/semaine

Responsabilités

• Assurer la gestion administrative des assurances multirisques habitation, copropriété et responsabilité civile générale.
• Saisir et suivre les dossiers papiers et numériques.
• Enregistrer les constats de dégâts des eaux et assurer le secrétariat relatif à ces dossiers (prendre les rendez‑vous avec les locataires, rassembler les éléments permettant d’identifier l’origine du sinistre).
• Rédiger les courriers.
• Recevoir les appels téléphoniques des locataires, des partenaires extérieurs et des services internes.
• Gérer les boîtes mails communes du service et les rediriger au besoin vers les techniciens en charge du dossier.
• Organiser les rendez‑vous entre les locataires et les techniciens.
• Informer les locataires, leurs assurances ou les experts sur les procédures engagées et sur l’avancement des dossiers.
• Traiter le courrier du pôle "assurances et garanties" et communiquer les éléments de réponse en cohérence avec les procédures d’Alcéane.
• Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de dossiers.
• Traiter les pièces comptables des dossiers : enregistrer les factures et les devis, préparer l’enregistrement des recettes et des attestations.

Compétences et qualifications

• À l’aise avec les outils informatiques : bureautique et capacité à s’approprier rapidement un logiciel métier.
• Organisé, méthodique et rigoureux, avec une bonne capacité à prioriser.
• Doté d’un bon esprit d’équipe.
• Capable d’analyser une situation et d’en tirer les éléments clés.
• Excellentes qualités relationnelles et d’écoute.
• Capacité de synthèse et aisance rédactionnelle.
• Une expérience dans le domaine de l’assurance est souhaitée, idéalement en assurance habitation ou auprès d’un cabinet d’expertise.
• Connaissance de la convention IRSI et maîtrise du constat dégât des eaux.
• Bon niveau de vocabulaire technique lié au bâtiment et capacité à poser les bonnes questions lors du diagnostic.
• Sens du service et de la communication : capacité à gérer des interlocuteurs parfois en situation de tension (sinistre, urgences), avec diplomatie et tact.
• Fibre sociale et sens de l’accompagnement client.
• Expérience au sein d’un bailleur social appréciée.

Expérience

• Au moins 2 ans dans un rôle similaire – cette expérience est indispensable.

Rémunération

• Salaire brut annuel : 27 000 € – 28 000 € sur 13 mois.

Profil souhaité

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d’activité : Location de logements.