Chargé de Succès Clients H/F

Feu Vert France; Écully; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres Restaurants

Mutuelle entreprise

Régime de prévoyance

Prime de participation

Prime d'intéressement

Prime de cooptation

Épargne salariale (PEE/PERECO)

Résumé du poste

Feu Vert France recrute un Chargé(e) de Succès Clients dédié au service BtoB. Vous garantissez l’exécution des services contractuels et assurez un suivi personnalisé avec les clients grands comptes.

Rattaché au Responsable Expérience Client & Marketing, vous travaillez au sein d’une équipe de 7 Chargé(e)s, en lien avec les équipes internes et le réseau Feu Vert. Compétence ERP/CRM indispensable.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum en gestion, administration des ventes ou équivalent.
• Expérience confirmée en service client ou ADV BtoB, idéal comptes clés.
• Bon esprit d’analyse et sens du service, à l’aise avec ERP, CRM et Excel.
• Capacité à travailler en multi-interlocuteurs et reporting.

Responsabilités

• Gérer l’administration des ventes: ouvertures de comptes, paramétrages, suivis et relances.
• Veiller au respect des engagements contractuels et tarifs.
• Répondre aux appels entrants et assurer le support client.
• Participer à l’amélioration continue et reporting d’activité.
• Suivre les réclamations et proposer des optimisations de parcours.

Connaissances

Relation client

ADV BtoB

Gestion ERP

CRM

Excel

Analyse

Formation

Bac+2 en gestion/ Administration des ventes

Outils

ERP logiciel

CRM

Description du poste

Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.

Aujourd'hui leader européen avec prés de 450 centres en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie prés de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.

Feu Vert Entreprises, la branche BtoB de Feu Vert, propose aux professionnels des services d’entretien de véhicules et de changement de pneumatiques via nos centres auto.

Dans un contexte concurrentiel, l’activité est en forte croissance, portée par l’acquisition de nouveaux clients et le développement d’offres innovantes.

Vos Missions

Rattaché(e) au Responsable Expérience Client & Marketing, vous intégrez une équipe de 7 Chargé(e)s de Relation Clients et travaillez en lien étroit avec le Responsable Comptes Clés, le service client FVE, les équipes internes (ADV, informatique, finance), ainsi qu’avec notre réseau de centres auto.

Vous êtes l’interface clé entre les clients grands comptes et l’ensemble de l’écosystème Feu Vert, garantissant la bonne exécution des services contractuels et un suivi rigoureux, fluide et personnalisé.

Missions opérationnelles & transverses

• Gérer les tâches d’administration des ventes : ouvertures de comptes, paramétrages, suivi des demandes, règlements, relances;


• Suivre les engagements contractuels (tarifs, RFA, services associés) et veiller à leur bonne application ;


• Répondre aux appels entrants (clients, conducteurs, centres), quelle que soit la typologie de client;


• Contribuer à la cohérence des pratiques au sein de l’équipe et à la satisfaction client globale.


• Participer à la vie d’équipe et à l’amélioration continue : ateliers internes, retours d’expérience, partages de bonnes pratiques.

Expertise Grands Comptes

• Être l’interlocuteur back-office dédié des clients stratégiques : directions achats, gestionnaires de flotte ;


• Assurer un binôme étroit avec le Responsable Comptes Clés, en tant que support opérationnel et garant du suivi de la relation client sur les comptes stratégiques : appels d’offres, relances, dossiers administratifs.


• Participer aux soutenances, réunions de lancement ou bilans clients (2 à 3 déplacements par an).


• Produire et mettre en forme les indicateurs nécessaires aux bilans de relation (BR) ;


• Veiller à la bonne exécution des engagements contractuels et au suivi rigoureux des réclamations sensibles, en coordination avec les équipes concernées.


• Proposer des optimisations de parcours, paramétrages et solutions pour les comptes complexes.

Votre Profil

Issu(e) d’une formation Bac+2 minimum en gestion, administration des ventes ou équivalent, vous disposez d’une expérience confirmée en service client ou ADV BtoB.

Une première exposition aux comptes clés ou un travail en binôme avec un commercial est un véritable atout.

Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous êtes à l’aise avec les outils ERP, CRM et Excel, et appréciez les environnements digitaux.

Votre sens du service, votre diplomatie et votre posture professionnelle vous permettent d’évoluer avec aisance dans un univers multi-interlocuteurs exigeant.

Vous faites preuve d’une excellente capacité de suivi, de priorisation et de reporting, et savez autant vous exprimer à l’écrit qu’à l’oral avec clarté et précision.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous avez les compétences requises, vous êtes peut-être notre futur(e) Chargé(e) de Succès Clients !

Votre Package De Rémunération

Nous proposons une rémunération fixe allant de 26 K€ /an à 28 K€ /an brut sur 13 mois ainsi qu'une part variable de 900 € brut par trimestre sous réserve de l’atteinte des objectifs.

De Plus, Nous Proposons

• Une évolution professionnelle dans un siège social moderne et accueillant, au milieu d'espaces verts et bien desservi (par routes et transports en commun)


• Un Parcours d'intégration et un plan de formation


• Des Titres Restaurants


• Notre mutuelle entreprise et notre régime de prévoyance


• Une prime de participation et une prime d'intéressement


• Une prime de cooptation


• Une épargne salariale attractive abondée par l'entreprise : PEE (Plan Épargne entreprise) et PERECO (Plan Épargne Retraite)


• Un Comité Social et Économique dynamique

Sous conditions d'ancienneté, l'accès à des tarifs préférentiels sur l'achat des produits commercialisés et des prestations mécaniques proposées par Feu Vert.

Entreprise handi-accueillante.

Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.

Aujourd'hui, leader européen avec près de 450 centres en Europe, dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie près de 4 500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.