Chargé de sinistres - prestations prévoyance Assurances Accident de la Vie (H/F)

Crédit Mutuel; Strasbourg, Lille, Rouen; Hybride; EUR 27 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance à Strasbourg cherche un gestionnaire de sinistres pour analyser les déclarations et conseiller les assurés. Le poste requiert un BAC + 2/3 et des compétences en bureautique. Vous ferez partie d'une équipe dynamique où l'amélioration continue et la satisfaction client sont des priorités. Offrant un salaire compétitif entre 27-37 k€ brut annuel et des avantages sociaux, ce rôle est par ailleurs éligible au télétravail.

Prestations

Intéressement et participation

Plan épargne entreprise

Télétravail jusqu'à deux jours par semaine

Qualifications

• Première expérience sur un poste similaire ou de téléconseiller requise.
• Une expérience en prévoyance serait un plus.
• Bonne maîtrise des outils de bureautique.

Responsabilités

• Étudier les déclarations de sinistres et prendre des décisions adéquates.
• Conseiller et accompagner les assurés à toutes les étapes.
• Mettre en œuvre les procédures adaptées à chaque situation.

Connaissances

Capacité d’adaptation

Initiatives

Sens de l’écoute

Capacités rédactionnelles

Rigueur

Capacité d'analyse

Formation

BAC + 2/3 en banque/assurance

Outils

Excel

Word

Description du poste

Niveau d études BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d'expérience Jeune diplômé, Junior, Confirmé

Salaire 27-37 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 18/11/2025

Référence A078372

Dans le cadre de notre politique de sécurité et de votre process de recrutement aux Assurances du Crédit Mutuel, votre candidature sera amenée à faire l'objet d'un contrôle de références par notre prestataire EveryCheck. Vous serez invité(e) le moment venu à compléter un court formulaire et à signer une autorisation de vérification.

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance.

Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l’assurance-vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.

Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guident nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd’hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.

Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont plus de 3500 talents au service de près de 13.6 millions d’assurés, générant un chiffre d’affaires de 15.2 milliards d’euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l’assurance en France.

Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l’humain est toujours au centre. C’est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c’est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières.

Pourquoi nous recrutons ?

Dans un contexte de recherche constante d'une croissance responsable et durable, Les assurances du Crédit Mutuel continuent d'innover, de se développer et de renforcer leurs équipes dans de nombreux domaines.

La Direction des Prestations aux Personnes a pour coeur de métier la gestion des prestations de nos assurés en prévoyance, emprunteurs et santé.

Vous travaillerez au sein de cette Direction, au service prestations prévoyance et emprunteurs et plus particulièrement au sein de l’équipe de gestion des sinistres Assurance Accidents de la Vie

Force de propositions, vous participez activement à la satisfaction de l’assuré par la qualité du service rendu et par l’amélioration continue de notre métier.

Intégré à une équipe du service, vous gérez au quotidien les prestations du contrat Assurance Accidents de la Vie et mettez vos compétences au service de nos assurés.

Vous enrichissez vos connaissances et compétences au fur et à mesure de votre parcours dans le service par la diversité des situations gérées et des activités traitées avec pour objectif d’être polyvalent et autonome.

Un parcours de formation adapté vous permettra d’élargir progressivement vos connaissances et vos compétences afin de devenir nos experts de demain.

Activités / Tâches spécifiques du poste

• Vous étudiez les déclarations de sinistres, analysez les garanties du contrat et vous prenez la décision adéquate,
• Vous assurez un rôle de conseil et d’accompagnement de nos assurés à chaque étape de leur dossier, par écrit ou par téléphone,
• Vous mettez en oeuvre les procédures adaptées à la situation : demande complémentaire, avis médical, règlement...
• Vous coordonnez les dossiers avec les différents intervenants du service : Médecin conseil, Médecin expert, service technique, pôle juridique, hiérarchie...
• Vous participez activement à l’amélioration continue de l’activité, des outils et des process afin de contribuer à l’optimisation de la qualité de service.

La prévoyance étant une activité peu connue, nous aurons plaisir à vous accueillir pour vous permettre de découvrir la diversité de notre métier.

Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement, aux Assurances du Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient:

• D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
• De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre 3 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
• D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET),
• D'un rythme de travail adapté fort d'un accord QVCT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine
• D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)
• D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100% par l’employeur
• De conditions bancaires et assurances préférentielles
• D'une politique parentale avantageuse
• D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
• D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
• D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

Vous êtes titulaire d'un bac+2/3 en banque/assurance et disposez d'une première expérience sur un poste similaire ou bien un poste de téléconseiller. Idéalement, vous avez déjà travaillé dans le secteur des assurances, de la banque ou d'une société de service.

Une expérience préalable en prévoyance serait un plus.

Vous maîtrisez les outils de bureautique (Excel, Word),

Savoir-être - savoir-faire

Vous possédez une bonne capacité d’adaptation aux évolutions de l'environnement professionnel,

Vous faites preuve d’initiatives et d’efficacité opérationnelle,

Vous avez le sens de l’écoute, une bonne expression orale ainsi que des capacités rédactionnelles pour une qualité de service aux assurés,

Vous êtes discret et respectueux de la confidentialité médicale des données traitées,

Vous êtes rigoureux, organisé et fiable et savez communiquer et travailler en équipe,

Vous faites preuve de curiosité intellectuelle,

Enfin vous possédez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

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Entretien en face à face

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Bienvenue, votre parcours d’intégration va débuter prochainement.