CHARGE DE SERVICE CLIENTS H/F (2 POSTES) (H/F/D)

SAMSIC EMPLOI; Saint-Félix; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur du transport, située à Saint-Félix, recrute un chargé de service Clients. Vous superviserez une équipe pour assurer une expérience client optimale. Vous mettrez en place des procédures et analyserez les retours clients pour identifier les améliorations nécessaires. Un engagement pour l'emploi des personnes en situation de handicap est également présent dans cette culture d'entreprise.

Qualifications

• Expérience dans la gestion d'équipe orientée client.
• Capacité à analyser et améliorer les processus.

Responsabilités

• Gérer et coordonner les activités quotidiennes de l'équipe.
• Mettre en place des procédures pour améliorer le service.
• Analyser les retours clients pour identifier les améliorations.
• Collaborer avec divers départements pour aligner les initiatives.
• Suivre les indicateurs de performance et rédiger des rapports.

Description du poste

Overview

Pour l'un de nos clients basé sur Saint félix (74), en tant que chargé de service Clients dans le secteur du transport et du commerce, votre rôle consiste à assurer une expérience client exceptionnelle. Vous serez en charge de superviser et d'animer l'équipe du service clientèle afin de garantir une satisfaction optimale.

Responsibilities

• Gérer et coordonner les activités quotidiennes de l'équipe pour répondre efficacement aux demandes des clients.
• Mettre en place des procédures et des politiques visant à améliorer la réactivité et l'efficacité du service.
• Analyser les retours clients afin d'identifier les axes d'amélioration.
• Collaborer étroitement avec les différents départements pour garantir un alignement stratégique des initiatives clients.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et préparer des rapports réguliers sur l'activité du service.

Benefits

En rejoignant l'entreprise, vous aurez l'opportunité de contribuer à la croissance et à la réussite de l'établissement en plaçant le client au cœur de toutes les préoccupations.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.