Chargé de service clients (H/F)

NOVOMA; Toulouse; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services clients à Toulouse est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Service Client pour un CDD de 6 mois. Vous gérerez les demandes des clients, proposerez des solutions personnalisées et assurerez un service après-vente de qualité. Des capacités relationnelles excellentes et une maîtrise du français sont essentielles. Ce poste commence le 1er décembre 2025 et requiert un anglais intermédiaire.

Qualifications

• Attention à la satisfaction client.
• Capacité de synthèse et d'analyse.
• Intérêt pour la nutrition ou la santé.

Responsabilités

• Gérer et traiter les demandes clients à divers canaux.
• Prendre les commandes et gérer le service après-vente.
• Apporter des conseils personnalisés sur les produits.
• Proposer des améliorations pour fidéliser les clients.
• Assurer les reportings internes.

Connaissances

Capacité de raisonnement

Qualités relationnelles

Organisation

Anglais intermédiaire

Maîtrise digitale

Description du poste

Vue d’ensemble

Pour nos clients, faire confiance à Novoma, c’est avoir l’assurance d’un Service Client professionnel, sympathique, réactif et à l’écoute. En tant que Chargé(e) de Service Client, vous jouerez un rôle clé en offrant des réponses personnalisées aux demandes des clients et en assurant le service après-vente.

Dans le cadre du remplacement maternité de Léa, nous recherchons une personne en charge du Service Clients à partir du lundi 2 décembre.

Responsabilités

• Gestion des demandes clients
  • Traiter les messages et suivre les demandes via divers canaux (appels téléphoniques, chats, e-mails, réseaux sociaux).
  • Résoudre les réclamations (qualité produit, problèmes de livraison ou liés au transporteur, utilisation du site internet).
  • Partager votre expertise produit, les valeurs et le savoir-faire de Novoma lors de chaque interaction avec les clients, fournisseurs et prestataires.
• Prise de commandes et service après-vente
  • Prendre les commandes par téléphone.
  • Gérer le service après-vente des commandes Internet: traitement des modifications (produits, adresses de livraison, etc.), contacts réguliers avec l’entrepôt et les transporteurs pour le suivi des colis et la gestion des réclamations.
  • Gérer les retours de colis: remboursement ou réexpédition selon les procédures internes.
• Conseil et accompagnement clients
  • Apporter des conseils personnalisés sur l’utilisation des produits de la gamme Novoma (quel produit est adapté à quel besoin, comment et quand le consommer).
  • Guider les clients dans l’utilisation du site Internet, de l’espace client et de l’espace abonné.
  • Répondre aux avis clients sur diverses plateformes (Trustpilot, Google) et contacter les clients insatisfaits pour comprendre et résoudre leurs problèmes, afin d’améliorer leur expérience.
• Amélioration de l’expérience client et fidélisation
  • Proposer des recommandations de produits complémentaires (upsell) et encourager la souscription à l’abonnement.
  • Identifier et remonter les éventuels bugs techniques du site ou des applications auprès de l’équipe marketing pour une résolution rapide.
  • Mettre à jour les informations et la base de données clients.
• Reporting et suivi interne
  • Assurer les reportings sur la logistique, les produits, les réclamations des transporteurs, et la réception des paiements par chèque.

Profil et compétences

• Peu importe votre diplôme; l’essentiel est une belle capacité de raisonnement et d’analyse.
• Excellentes qualités relationnelles et priorité donnée à la satisfaction client.
• Organisé(e) et adaptable, maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral, et capacité de synthèse.
• Anglais intermédiaire (B2) et aisance digitale.
• Intérêt pour le domaine de la nutrition ou de la santé serait un atout.

Informations complémentaires

Type de contrat: CDD de 6 mois à pourvoir à partir du 1er décembre 2025.

Horaires: 9h-12h / 13h-17h.