Chargé de service client (gestion de sinistres) - CDD 1 an

Drivy; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'autopartage recherche un gestionnaire de sinistres pour rejoindre son équipe à Paris. Vous serez responsable de la gestion des dossiers sinistres, du service client et de la collaboration avec les partenaires. Nous cherchons une personne empathique, rigoureuse et capable d'analyser des situations complexes. Ce poste offre un environnement international avec des opportunités d'apprentissage et de télétravail.

Prestations

Équipement Apple fourni

30 % de réduction sur réservations Getaround

Bonne mutuelle santé

Carte Swile

Environnement d'apprentissage

Qualifications

• Expérience significative dans le service client.
• Capacité d'analyse et de décision équilibrée.
• Sens du détail pour détecter anomalies.

Responsabilités

• Ouvrir et suivre les dossiers sinistres.
• Gérer escalades et litiges.
• Collaborer avec partenaires et service client.

Connaissances

Service client

Empathie

Analyse de situations complexes

Rigueur

Propositions d'améliorations

Français courant

Anglais intermédiaire

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Nous sommes Getaround , l'une des principales plateformes d'autopartage au monde. Des millions d'utilisateurs partagent des milliers de voitures dans plus de 1 500 villes, réparties dans 6 pays.

Notre mission est simple : rendre nos villes plus agréables à vivre grâce à l'autopartage.

Chaque voiture partagée sur Getaround remplace entre 5 et 8 voitures personnelles. Moins de voitures, c'est plus d'espace, moins de pollution, et un accès flexible à la mobilité.

Grâce à notre technologie de voiture connectée, nos utilisateurs peuvent réserver et déverrouiller un véhicule directement depuis notre app, sans carte d'accès, ni clés, ni file d'attente.

Pour réaliser notre vision d'un monde où toutes les voitures sont partagées, nous construisons une équipe forte et engagée. Nous recherchons des personnes curieuses, positives et autonomes, qui aiment apprendre et collaborer pour créer de l'impact.

Et nous sommes fiers d'avoir été certifiés Best Workplaces 2025 !

Léquipe Gestion des Sinistres

Quand un dommage survient lors d'une location, nos utilisateurs comptent sur nous pour leur offrir des solutions rapides, justes et efficaces.

Notre objectif : garantir leur satisfaction, même dans les situations les plus complexes.

Vous serez en contact direct avec les propriétaires, locataires, assureurs et partenaires, et jouerez un rôle central dans l'amélioration continue de nos process.

Vous rejoindrez une équipe de 3 gestionnaires de sinistres basée à Paris, sous la responsabilité de Reginaldo Contreras, Responsable Sinistres Europe.

Le poste est à pourvoir ASAP jusqu'au 3 décembre 2026.

Vos missions

• Ouvrir et suivre les dossiers sinistres dans notre outil interne
• Gérer les escalades et résoudre les litiges de manière juste et humaine
• Collaborer avec nos partenaires et notre service client via notre outil de ticketing Intercom
• Identifier et proposer des améliorations pour optimiser nos process
• Travailler main dans la main avec nos équipes produit et opérations

Profil recherché

• Vous justifiez d'une première expérience significative dans le service client,
• Vous êtes empathique et savez instaurer un climat de confiance avec vos interlocuteurs,
• Vous êtes à l'aise pour analyser des situations complexes et prendre des décisions équilibrées et justes,
• Vous faites preuve de rigueur, avez le sens du détail et savez détecter les anomalies ou comportements suspects,
• Vous aimez améliorer les choses et n'hésitez pas à proposer des idées pour optimiser nos process ou l'expérience utilisateur,
• Vous maîtrisez parfaitement le français, à loral comme à l'écrit,
• Vous avez un bon niveau d'anglais (équipe et outil de travail internationaux)

Bonus :

• Maîtrise de l'allemand, de l'espagnol ou du norvégien
• Expérience en gestion de sinistres ou dans le secteur de la mobilité

Pourquoi rejoindre Getaround ?

• Un impact positif : chaque voiture partagée remplace 5 voitures personnelles
• Un environnement où apprendre : 1 : 1 hebdo, feedbacks réguliers, formations
• Une équipe et une entreprise internationales : notre produit est disponible en France, Norvège, Allemagne, Espagne, Belgique et Autriche.
• Politique télétravail flexible : jusqu'à 3 jours de remote par semaine
• Bonne mutuelle santé, carte Swile

Équipement Apple fourni

• 30 % sur vos réservations Getaround

Poste basé à Paris centre

Le process de recrutement

• Interview avec la Head of Claims et / ou le Claims manager
• Case study
• Interview avec un membre de la team Claims Associates
• Fit interview
• Ref check
• Welcome