Chargé de service après vente en alternance F/H

Walter Learning; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation en ligne recherche un(e) Customer Success Specialist pour accompagner les apprenants dans leur parcours éducatif. Vous serez responsable de veiller à la complétion des formations, de fixer des objectifs et de proposer des solutions aux apprenants en difficulté. Ce poste nécessite d'excellentes compétences en communication et un sens aigu de l'organisation.

Qualifications

• Capacité à travailler de manière autonome et organiser son temps.
• Compétences en communication et relation client.
• Connaissance des outils d'apprentissage en ligne préférable.

Responsabilités

• Veiller à la complétion de leur parcours de formation.
• Apporter rigueur avec des objectifs de complétion.
• Identifier les apprenants en difficulté et proposer des solutions.

Description du poste

Customer Success Specialist – Walter Learning

L’expérience et la satisfaction de nos apprenants est l’enjeux majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l’équipe dédiée à cette mission. Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d’accompagner nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter, en assurant un accompagnement proactif et de proximité.

Responsabilités

• Veiller à la complétion de leur parcours de formation.
• Apporter une certaine rigueur, en leur donnant des objectifs de complétion et des échéances.
• Identifier les apprenants en difficulté et proposer des solutions appropriées.
• Mettre tout en œuvre pour atteindre et dépasser vos objectifs tout en étant ambassadeur (e) de la marque Walter, respectueux(se) de nos valeurs.

Contexte de l’entreprise

Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques : Walter Learning (formations généralistes et longues) et Walter Santé (formations spécialisées pour les professionnels de santé). Leur modèle de formation combine e‑learning flexible, accompagnement pédagogique rigoureux et créativité évaluée.

Produits et services

• Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...).
• Walter Santé : formations spécialisées pour médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages‑femmes…

Points forts de Walter Learning

• Formations denses, où chaque mot est pesé.
• Formateurs reconnus.
• Plateforme d’apprentissage codée maison, facile d’utilisation.
• Apprentissage souple, sans contraintes.
• Support apprenants aux petits soins.

Historique et performance

Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a vendu plus de 110 000 formations à fin 2024, est autofinancée et rentable.