CHARGE DE RELATIONS CLIENTS - H/F

Pherecrute; Réau; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

Pherecrute recherche un(e) chargé(e) de relation client pour les activités LOGISTEO et le groupe PHE. Vous garantissez la qualité de la relation client à l’oral et à l’écrit, conformément à la charte qualité de service.

Vous gérez un portefeuille de clients : saisie de commandes, demandes d’informations, traitement des litiges et actions proactives pour prévenir les anomalies.

CDD de 6 mois. Suivi des procédures et qualification des contacts afin d’améliorer la prestation LOGISTEO.

Responsibilities

• Relation client: garantir qualité orale et écrite et respecter la charte de service.
• Saisie de commandes et gestion des demandes d’informations.
• Traitement des litiges et actions de prévention des anomalies (pro‑activité).
• Respect des procédures définies et qualification des contacts pour amélioration LOGISTEO.

Job description

Assurer la relation client pour les activités liées à LOGISTEO, et au groupe PHE.

- Être garant de la qualité de la relation Client tant à l’oral qu’à l’écrit, en contribuant à la réalisation de notre charte qualité de service (accueil, prise en charge, instauration d’un climat de communication gagnant-gagnant)

- Gestion d’un portefeuille de Clients:

• o Saisie de commandes
• o Gestion des demandes d’informations
• o Traitement des litiges
• o Actions de prévention quant à d’éventuelles anomalies (pro-activité)
• o Respect des procédures définies
• o Qualifier l’intégralité des contacts afin de permettre l’amélioration de la prestation de LOGISTEO

CDD de 6 mois