Chargé de Relations Clients H/F

Foncia; Annecy; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle et pr7voyance

138me mois

Job summary

Foncia recherche un ChargE9 de Relations Clients en CDI E0 Annecy-Le-Vieux. Vous assumer le point d'entrE9e des flux entrants et qualifierez les demandes pour y apporter r8ponses et orienter vers l'interlocuteur adaptE9.

Vous collaborez avec les services internes et assurez le suivi dans les outils. Vous maEFrisez le relationnel client, le sens du service et le travail en E9quipe au sein d'une entreprise en croissance, avec des formations et des perspectives de dE9veloppement

Qualifications

• Maîtrise le fran%C3%A7ais, 30 l'%C3%A9crit et l'oral.
• Ma29trise des outils informatiques.
• Curieux, autonome, rigoureux et organisE9.
• R79actif, empathique, E9coute active et sens du relationnel.
• Travailler en E9quipe et gestion du stress.

Responsibilities

• Vous êtes le point d'entrE9e des flux entrants (appels, messages et courriers) des clients, fournisseurs et prospects.
• Qualifier et analyser les demandes pour les traiter ou les rediriger vers l'interlocuteur id�al.
• Apporter un premier niveau de rA9ponses et d'actions sans soutien d'une autre fonction, dans le respect des normes du groupe.
• Transmettre les documents de gestion et accompagner les clients dans l'utilisation des outils.
• Effectuer la rE9servation des demandes dans la base de donnE9es et assurer le suivi informatique.

Skills

Back office

BtoC

Service client

Sens du contact

Gestion de stress

Tools

Millenium

Office Suite

Job description

Les missions du poste

Foncia c'est bien mieux pour votre carrière !

L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels.

La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute l'année dans nos différents métiers.

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un Chargé de Relations Clients (F/H), en CDI à Annecy-Le-Vieux !

Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Vous aurez pour principales missions :

1. Conseil et relationnel

• Vous êtes au centre de la relation client à distance et collaborez avec l'ensemble des services au sein de l'agence (gestionnaires, comptables, contentieux etc.) ainsi qu'avec tous les différents pôles expertises
• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
• Qualifer et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
• Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
• Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
• Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
• Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

2. Gestion administrative

• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
• Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Ce que nous offrons :

• L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au coeur de la vie de tous.
• Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous !
• Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation.

Vous demain :

• Technologies : Apple avec suite Office - logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l'entreprise).
• Avantages : Participation, tickets restaurant, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).
• Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
• Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.

Foncia place la formation au coeur du développement de l'entreprise et de chaque collaborateur.

Depuis de nombreuses années, Foncia a créé son propre organisme de formation certifié Qualiopi.

Pour ce poste et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail pour un équivalent de 300 heures de formation, pouvant mener à une certification professionnelle.

Pour en savoir davantage sur Foncia, rendez-vous sur

Le profil recherché

Vous aujourd'hui : Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client. Vous maitrisez le français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous êtes curieux, autonome, rigoureux, organisé, et résilient. Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre empathie, votre écoute active et votre aisance relationnelle. Travailler en équipe est essentiel pour vous. Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus. En un mot : Rejoignez Foncia ! Processus de recrutement Nous souhaitons le processus le plus fluide possible pour aller à l'essentiel : 1. Entretien avec l'équipe Recrutement : pour vous présenter plus en détail le poste, l'entreprise, ses politiques et avantages, échanger sur votre parcours et répondre à vos premières questions 2. Entretien en agence avec le(s) manager(s) : si le retour est positif des deux côtés, rendez-vous en présentiel à l'agence pour approfondir les enjeux du poste et vous familiariser avec votre futur environnement 3. Et... c'est terminé ! si tous les feux sont au vert, nous vous formulons une proposition de nous rejoindre et votre parcours d'intégration peut commencer. Compétences : back office, BtoC, Service Client, Sens du contact, Gestion de stress

• Vous maitrisez le français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
• Vous êtes curieux, autonome, rigoureux, organisé, et résilient
• Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre empathie, votre écoute active et votre aisance relationnelle
• Travailler en équipe est essentiel pour vous

Bienvenue chez Foncia

Foncia c'est bien mieux pour votre carrière !L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels.La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute l'année dans nos différents métiers.

Vous aujourd'hui :

Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.

• Vous maitrisez le français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
• Vous êtes curieux, autonome, rigoureux, organisé, et résilient
• Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre empathie, votre écoute active et votre aisance relationnelle
• Travailler en équipe est essentiel pour vous

Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.

En un mot : Rejoignez Foncia !

Processus de recrutement

Nous souhaitons le processus le plus fluide possible pour aller à l'essentiel :

1. Entretien avec l'équipe Recrutement : pour vous présenter plus en détail le poste, l'entreprise, ses politiques et avantages, échanger sur votre parcours et répondre à vos premières questions

2. Entretien en agence avec le(s) manager(s) : si le retour est positif des deux côtés, rendez-vous en présentiel à l'agence pour approfondir les enjeux du poste et vous familiariser avec votre futur environnement

3. Et... c'est terminé ! si tous les feux sont au vert, nous vous formulons une proposition de nous rejoindre et votre parcours d'intégration peut commencer.

Compétences : back office, BtoC, Service Client, Sens du contact, Gestion de stress