Chargé de relation patient F/H

KEOLIS limited; Brest; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire sante9e

Formation en continu

Aides au logement

Application Hello CSE

Résumé du poste

Jussieu Secours recrute un Charge9 relation patient F/H en CDI e0 Brest. Vous ge9rerez les demandes de re9servation et de9clencherez les moyens de9placement des ambulanciers. Lormation et l2volution vers un poste de re9gulateur sont envisage9es au fil de la prise de poste.

Le poste exige un bon relationnel client, des re9ponses pre9cises et une capacite9 e0 prendre des de9cisions en contexte de9fiant. Brest est le lieu de travail, avec certains week-ends travaille9s.

Qualifications

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et de9tente communicationnelle.
• Aptitude e0 communiquer avec courtoisie et avec un excellent relationnel client.
• Capacite9 e0 synthe9tiser et prendre des de9cisions face e0 des situations varie9es.

Responsabilités

• Ge9rer les demandes de re9servation par te9lephone, mail ou plateformes en ligne.
• Re9cupe9rir les informations ne9cessaires e0 la prise en charge du patient.
• Re9gulariser les fiches patients et fiabiliser la base de donne9es.

Connaissances

Relation client

Communication

Organisation

Prise de décision

Outils

Bureautique

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Leader dans le secteur du transport sanitaire, Jussieu Secours œuvre chaque jour à la proposition de services de haute qualité, que ce soit pour les transports programmés ou les transports d’urgence. Parce que l’humain est au cœur de notre métier, nous nous engageons pour le bien-être des patients que nous transportons mais aussi de nos salariés en proposant des outils et solutions innovantes qui font évoluer le métier.

Dans le cadre d’un remplacement, nous lançons un appel à candidature pour le poste deChargé relation patient F/H en CDI à Brest.

L’objectif est d’évoluer vers un poste de régulateur au fur et à mesure de votre prise de poste.

Votre rôle en tant que chargé de relation patient :

• Gérer les demandes de réservation par téléphone, mail ou via des plateformes en ligne
• Prendre toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la prise en charge du patient par l’ambulancier
• Gérer les mises à jour des fiches patients et contribuer à fiabiliser la base de données
• Savoir apporter des réponses précises aux patients sur les modalités de prise en charge, sur les délais et autres demandes.
• Savoir se mobiliser pour apporter une solution, une alternative en cas de pic d’activité
• Informer les patients ou soignants en cas de modification de la prise en charge

Votre rôle en tant que régulateur :

• Affecter et déclencher les moyens d'intervention
• Anticiper les problématiques d’exploitation
• Décider de l’acceptation des missions
• Etablir les plannings des équipes / missions / véhicules
• Optimiser les trajets de manière à assurer la pertinence et la rentabilité de chaque transport
• Suivre les prestations en cours et gérer la disponibilité opérationnelle des ressources

Le poste est basé àBrest.

Certains week-ends seront travaillés.

Vous savez communiquer avec courtoisie et faire preuve d'un très bon relationnel client (écoute, empathie, etc.) ? Vous savez être synthétique et prendre des décisions face à toutes les situations (conflits, recherche d’alternatives) ?

Avoir une bonne maitrise des bases en bureautique (utilisation de logiciel), une bonne expression orale et écrite. Avoir une connaissance du monde médical, des établissements de santé ou encore du territoire est un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe conviviale et dynamique, où l’entraide et la bienveillance font partie du quotidien
• Une certaine flexibilité dans les horaires
• Une formation en continu pour une progression constante
• Une complémentaire santé attractive pour vous et votre entourage avec sa prévoyance
• L’accès à des aides au logement et à un service apportant des solutions bien-être et santé (soutien psychologie, soutien pour l’équilibre vie pro/vie perso, conseil auprès des managers, etc.)
• Une application Hello CSE vous proposant de nombreuses réductions dans multiples enseignes (+ de 300 000 offres de réduction)

Si vous recherchez un environnement stimulant et gratifiant, Jussieu Secours est l'endroit idéal pour mettre en avant vos compétences et votre passion au service de la communauté.

Informations complémentaires

"Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative."

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017